【红色追击令】别克威朗：车主投诉太多被客服拉黑？ 上汽通用称“误会”
最近我们一直都是在关注上汽通用别克旗下的一款车型，别克威朗的缺火拉缸的情况，新闻播出之后，在广大别克威朗车主当中也是引起了很大的反响，甚至有外省的别克威朗车主也拨打我们的热线，向我们反映车辆的拉缸问题。甚至还有一位辽宁营口的钱先生向我们反映说，自己就是因为多打了几个客服电话进行投诉，结果竟然被上汽通用的客服给拉进了黑名单。那么事情到底是不是这样呢？昨天，上汽通用方面对此作出了回应，咱们来了解一下！
近日，数位上汽通用别克威朗车主拨打经视新闻反映，自己的车辆在质保期之内出现了发动机故障灯和防侧滑故障灯亮起，发动机出现了缺火、拉缸，甚至活塞直接碎裂的情况。对此，上汽通用别克4S店解释，故障原因是这些车主都没有在4S店进行保养。
新闻播出后，一位辽宁营口的别克威朗车主钱先生拨打经视新闻反映，自己的车辆一直都是在4S店保养，但是在去年年初，照样还是出现了缺火和拉缸的情况。虽然4S店给他更换了发动机半总成，但是半年多时间过去，他的车又开始出现了发动机异响。
而更让钱先生想不通的是，当他用手机拨打上汽通用别克的客服热线，竟然发现这个号码无法拨通。
辽宁营口别克威朗车主 钱先生：我现在已经是上汽通用的黑名单了，手机已经让他们拉黑了，根本打不通，这是我常用投诉的电话：（您好，您拨打的号码不存在，请您查证后再拨。）同一部手机的另一个号码打，欢迎致电上汽通用汽车别克咨询热线，看到没我总投诉，他给我拉黑了。
新闻播出之后，辽宁营口当地的上汽通用别克4S店给经视新闻打来电话，对此作出了解释说明：上汽通用别克的官方客服并 46 31017 46 14502 0 0 4658 0 0:00:06 0:00:03 0:00:03 4658会把消费者的电话列入黑名单，这件事情，根本就是一个误会。
辽宁营口上汽通用别克4S店负责人 由小姐：上汽通用电话是这样的，座机是要求是打8008202020，手机是4008202020，那他为什么还有个号码就打通了呢，对，他那个是电信的。
由小姐解释说，由于钱先生使用的双卡双待手机的两个号码，分属于不同的通讯运营商，所以造成了两个号码拨打厂家800客服热线，出现了不同的拨叫结果。而对于钱先生车辆在拉缸维修之后，又出现发动机的异响，4S店解释说，他们两次邀约钱先生将车辆开进店内进行检修，但是两次都没发现钱先生所反映的问题。
辽宁营口上汽通用别克4S店负责人 由小姐：来过店之后我们全方位地在发动机那块，着重地给他检查一下，检查之后这个发动机这块，在我们这块它是没有异响的，然后我们把它出现的问题整个我们在电脑又排查了一遍，也没有。
4S店方面承诺，接下来他们将尝试着给钱先生的车辆清洗一下发动机积碳，或许通过这种方式，可以解决车辆偶发性的异响问题。不过，对于众多别克威朗车主反映的发动机缺火和拉缸的问题，店方依然认为，这并不是车辆的通病。
辽宁营口上汽通用别克4S店负责人 由小姐：因为我们这个车卖的确实也挺多，如果说真要通病的话，咱这款车也不能卖了对吧。
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在这里不少别克威朗的车主告诉我们说，从他们的维权群里的人数来判断，威朗缺火拉缸的情况绝对不是个例，对于这个问题，厂家应该及时对车辆进行召回。但是让车主们想不通的是，为什么上汽通用对于这么明显的车辆通病，却一直都是支支吾吾，反倒把责任都是往消费者身上推，这样的所作所为，您觉得有大厂的风范吗？各位放心，对这个事情，我们会持续关注！
新闻视频：
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