杭州出租车“拒载”投诉最多 将明确“黑名单”机制

五朵金花在现场

现在，许多人都习惯了出租车和网约车共生的状态。不过竞争还是有的。价格市场化了，拼的就是服务质量。昨天记者从杭州市出租汽车工作会议上获悉，现在杭州出租车的服务质量，并不能令人满意。

说到杭州出租车的服务质量，不少杭州市民都提到了同一个问题

随机采访中，大家对出租车意见最大的就是“拒载”。昨天，杭州市运管部门公布了2017年度服务质量信誉考核。

主城区11048辆车中，未被扣分的车辆1526辆，占比仅一成。其中严重违章的问题中，无正当理由拒载数量最多。

对此，去年主管部门对出租车违法违规行为实施行政处罚2824起，罚款总额83.51万元，其中对拒载等严重违章行为实施行政处罚1831件，吊销或撤销出租车驾驶员从业资格证44起。今年还将加大考核力度，明确“黑名单”管理机制。

出租车企业的表现也不理想，去年在企业专项的100分中，平均得分仅63分。今天有15家考核不合格的出租汽车企业被点名。其中风光和美都连续两年考核不合格，将被约谈。

按照现行考核办法，信誉考核等级在经营权配置周期6年内，有3次及以上获评B极，就不合格，会失去经营权。

张芳菲

五朵金花记者

在采访过程中，绝大多数市民给出租车服务水平打了比较包容的分数，毕竟服务业，不容易，况且出租车服务水平确实有了一定的进步。但今天真正可喜的是，在工作会议上，我们看到了主管部门给行业服务水平只打了合格分，并且提出了更高的要求。同时公布的一组组具体的考核数据，让我们看到了主管部门对行业深化改革的决心和态度。杭州市交通运输局局长范建军说到，行业要进步，不能只靠保护，服务好不好，最终还是要老百姓的口碑和体验说话。

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