物业服务也有“大众点评”？没错，满不满意您说了算！

社区是城市治理的“最后一公里”，也是承载市民对美好生活需求和日常矛盾最集中的单元。长期以来，物业管理与业主诉求之间的矛盾，是困扰社区治理的难题。在周浦镇，依托党建引领“三驾马车”持续发挥效能，探索引入的巡查机制让物业服务水平有了量化的考核标准，多元协同破解小区治理难题，答好民生“幸福卷”。

“三驾马车”齐发力，破解小区停车难题

走进周浦镇繁荣华庭，只见绿植郁郁葱葱，车辆整齐停放，楼道干净敞亮，自然清新之感扑面而来。小区毗邻地铁18号线繁荣路站，步行两三分钟的距离方便了居民的出行，但这也带来了“幸福的烦恼”。

繁荣华庭业委会主任顾敏介绍说：“因为我们离18号线很近，当时停车费是一天5块钱，很多其他小区的人就停过来，一停就是一天，我们业主白天回来都停不了车，停车矛盾日渐显现。”

为了缓解停车矛盾，居民区党总支联合业委会、物业一起，“三驾马车”多次召开沟通协商会，华庭居民区党总支书记周嘉慈介绍说，当时大家还去其他社区学习取经，最终制定了一套科学而富有人情味的停车管理规范。“一方面对临停车辆开展潮汐式管理，另一方面对小区的停车收费标准更加精细，我们还推出了停车亲情卡，解决年轻人探望老人，临时停车难的问题。”

针对电动自行车“进楼入户”“飞线充电”等治理问题，繁荣华庭采用疏堵结合的管理措施，一方面建立和设置符合规范标准的集中充电和停放场所，另一方面督促物业加强日常管理，定期开展安全隐患排查。

在繁荣华庭，小区的监控设备失修已久。随着小区第二届业委会成立，这项改造也提上日程。通过全体业主大会表决通过后，设备完成了更新，也从根本上杜绝了电动自行车的“进楼入户”。宏赞物业繁荣华庭项目经理周芳菊介绍说：“我们的监控覆盖了小区的公共区域、地下车库、楼道、电梯等。电梯里不仅有监控还有梯控，一旦有电动自行车进入电梯，就会发出警告，同时电梯门也不会关闭。”

管理效能的提档升级，需求呼声的积极响应，让居民们的幸福指数更上一层楼。楼组长沈阿姨笑着和记者说：“我们业主对物业从以前的质疑到现在慢慢认可了，听到这样的呼声，我也感到开心，我们小区的环境面貌现在焕然一新。”

物业服务也有“成绩单”，每月督查专业评定

在周浦镇，社区治理实现了多元共治，专业力量的引入进一步提升了治理效能，增强了社区的可持续发展能力。

目前，周浦辖区内商品房、动迁房、混合商品房、公房等各类住宅小区共有 182个，其中部分是老旧、老小住宅，小区内存在房屋老化、配套设施不完善、物业收缴率低的现象。为提升镇域内整体居住环境，满足居民的居住获得感，周浦镇探索引入了专业巡查机制，每月由专人进驻各个小区，从综合管理、保洁保绿、公共秩序维护等多个方面进行考核打分。第三方根据房龄、房屋属性的不同分别进行考核，一类一策，精准打分。有了明确的评估标准和透明的评价过程，物业在社区治理中就更加规范从容。

这套巡查机制中还有群众满意度测评，居民们的口碑也是考核的一项重点。周浦镇城建中心副主任马俊告诉记者，专业机构的评定也为后续的管理提供了依据。“第三方巡查机制每月会对我们的住宅小区运行状况、物业服务规范进行评估。我们也有专项检查，一旦发现问题会及时告知物业公司。如果碰到重大事项，也会告知居民区党组织，由党组织召集相关人员、相关部门召开联席会议，我们最终是希望让小区业主能够安居乐业。”

从激活党建引领源动力，到融汇多元共治合力，周浦镇正通过夯实基层治理，奏响幸福生活的和美乐章。

资料：浦东发布

 

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