你的平安归家路，有他们的温情守护

从进站测温、刷脸安检

到候车排队、验票上车

你的平安归家之路

有一群不曾停歇的铁路人默默守护

万家团聚的背后

有他们真心的坚守和温情的奉献

这一次，一起走近

春运路上的铁路人

春运期间

特殊重点旅客增多

尤其反向过年的老年旅客比例也会有所增长

为了让他们的团圆路更顺畅、舒心

深圳北站于近日全新推出了

线上重点旅客预约服务

线上对接，线下安排专人负责接送

及时解决他们出行过程中遇到的困难

旅客只需关注

“深圳北站迎春花爱心服务队”公众号

按要求正确填写信息

工作人员确认需求后

就能在乘车当天及时享受到

“一对一”的出行帮扶服务

深圳北站“迎春花”客服班组

由30人组成

热忱为广大旅客提供更好的服务

迎春花服务队队长李元介绍

 “我们将为需要依靠轮椅

担架等辅助器具旅行的

老年、伤病、残疾等已购车票的旅客

提供预约服务

预约的时间要求是开车前24小时以上”

目前“深圳北站迎春花爱心服务队”公众号

已开通的服务项目

除特殊重点旅客服务预约外

还包括遗失物品查找

余票和正晚点查询功能

进行重点预约时

操作流程也很简单易上手

一进入春运

铁路工作人员就更忙了

特别是车站值班站长

1月17日春运首日

深圳北站“95后”女值班站长蒋婉妮

迎来了她这个岗位上的第一个春运

凌晨5点50分，进站闸机开放

前来综合服务中心咨询的旅客越来越多

各式各样的问题向蒋婉妮抛来

事无巨细，耐心向旅客解答

是她的工作常态

尽管经历了7年春运

但作为值班站长

她身上肩负的责任更多了

“值班站长就像一个对内和对外的窗口

不仅要为旅客做好服务

也要关心同事的工作生活需要”

蒋婉妮说，自从选择了这份职业

每年春节基本都没回过家

但她并不遗憾，家人也很理解

“自己要有一颗真正为旅客着想的心

才能考虑他们到底需要什么样的服务

让他们感受到一路上的温馨”

在岗位上目送旅客奔向团圆

这是她在春运工作中的“小确幸”

“核对调度命令、梳理列车开行计划

列出一天工作要点……”

1月17日早上6时不到

深圳北站客运班长邝勇

就像一趟高速运转的列车

开启了忙碌的一天

这是他在岗位上迎来的第9个春运

邝勇的日常工作主要是

接车、组织旅客乘降

办理交接手续

在组织乘客乘降时

既要密切留意整个站台的客运情况

及时喊停旅客的不文明行为

对有需要的旅客安排优先进站乘车

也要不停回答过往旅客的问询

眼观六路、耳听八方的另一面

是邝勇日益强劲的“脚力”

“昨天下午也是我值班

从中午1时半接班

到晚上11时58分最后一趟高铁进站

再送走全部旅客

半天时间微信运动步数3万多步

春运列车多，可能还能再涨点儿”

尽管这是疫情下的第三个春运

但在深圳北站

这一深圳最大的交通枢纽

一切都是井然有序

铁路工作人员

热情温暖的旅客服务

安全周到的防疫举措

让条条返乡归家路成为舒心坦途

谢谢你，最美“北站人”！

内容来源 | 龙华网（记者 杨维易 通讯员 唐凯 胡福祥 李文豪） 《第一现场》栏目 深圳商报（记者 肖晗） 晶报（记者 赖犁）

编辑 | 杨维易 曾家祺

责编 | 陶倩

审核 | 陈勇

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