下线顺风车，滴滴又放出大招来自救，为时未晚？

4个月内，连续两名年轻女性在乘坐滴滴顺风车时遇害。滴滴顺风车正在遭遇“上路”以来的最强烈逆风。

今年5月郑州空姐遇害事件发生后，承诺“全面”整改的滴滴顺风车下线了“社交”功能，但有媒体报道，这项功能随后又悄然上线。

8月24日，又一名年轻姑娘在乘坐滴滴顺风车时被害，而就在一天前，平台客服曾接到针对这名行凶车主对乘客“图谋不轨”的投诉。

正如这家创业公司依托互联网快速崛起一样，两起恶性事件也在互联网上迅速发酵，激烈的批评像子弹一样飞向这家公司。

滴滴是否真的有整改产品的内驱动力，再次让人产生怀疑。

为此，在下线顺风车后，滴滴于昨日（9月4日）再次放出大招：在深刻吸取顺风车重大安全事故教训后，为保障出行安全和司乘双方的合法权益，加快合规化进程，启动安全整治。

▶ 9月4日起，乘客端原“紧急求助”功能升级为“一键报警”；9月13日起，司机端上线“一键报警”功能。

▶ 9月4日起，乘客端上线“安全中心”快速入口，方便用户快速使用一键报警、行程分享等功能。

▶ 9月4日起，乘客端陆续提示添加紧急联系人，有助于亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息。

▶ 9月8日起，在加密保存数据、保障司乘隐私的前提下，在网约车业务中（快车、优享、专车等）试运营全程录音功能。

▶ 9月13日起，升级全平台司机安全培训计划，司机端强化安全提示，并在每日出车前进行安全知识考核，司机通过后方可接单。

▶ 在5月份启动的人车不符清理计划基础上，持续开展犯罪记录筛查、每日出车人脸识别等行动，持续配合警方坚决打击犯罪。

▶ 全平台8月份日均客服咨询及投诉进线212万通，其中智能处理151万通，目前1.5万名客服（5000名自建及1万名外包）仍然无法保质保量承接其余61万通进线。滴滴将持续投入最优资源到客服体系，年底前自建客服团队将增加至8000人，持续建设安全高级客服团队的力量。

而在上述主要措施落地前，滴滴出行将于2018年9月8日23点至9月15日凌晨5点期间在中国大陆地区暂停提供深夜23:00-5:00时间段的出租车、快车、优步、优享、拼车、专车、豪华车服务。单车、代驾、公交、海外自驾租车及二手车服务照常。

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除了内部整改，上线全新功能外，滴滴还在公益事业上有所突破。

9月4日，滴滴公司决定向郑州慈善总会捐赠100万元人民币，该笔款项将定向捐助给郑州水上义务救援队，用于救援设备的更新换代。此外，双方未来还将就紧急救援培训等公益项目建立长效合作机制。

在郑州顺风车案件（空姐遇害）发生后，郑州水上义务救援队及时出动，不畏艰险，为案件快速侦破、还受害人公道起到了重要作用。

同时，滴滴还将向中华见义勇为基金会捐赠100万元，以弘扬社会正气，倡导见义勇为，帮助更多有需要的人。

滴滴一系列举措，虽然令人难免有临时抱佛脚之感，但知错能改，善莫大焉。

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来源：武汉晚报

采写：记者章胜

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