成年人一生的运气，都藏在这开始的12秒
重庆万州公交坠桥事件，导致十余人无辜丧生，起因居然是愤怒女乘客厮打公交司机导致车辆失控引发悲剧。
网友搜索新闻时发现，该线路数年来出现多起乘客纠打司机导致事故，再引申到刚刚北京公交678路女乘客，手提一箱牛奶怒砸公交司机。
一时之间网络上群情激奋，有怒怼无知无畏女乘客的，也有责怪公交司机不够冷静不够宽容的。更有各种关于情绪克制的解读文章，指出这样的公共场合暴怒行为，与人们日常的情绪管理有莫大的关系。
真相大白。
一车鲜活的生命，因为两个无法控制情绪的成年人，都丧命。
巧的是，几天前，在重庆和北京，都发生了因为冲动情绪导致的恶性事件，一个造成惨烈悲剧，另一个得到了遏制。
10月26日，重庆市一幼儿园发生一起恶性砍人事件，直接导致14名孩子受伤。
事件起因，据说是因凶手的孩子在幼儿园受到了其他小朋友的欺负，而幼儿园老师处理此事不了了之，从而激怒了凶手。
如果当初不那么生气，家长能坐下来好好谈谈，控制住自己的情绪，那这场悲剧是不是就不会发生了？
10月29日，北京的678路公交车上，也发生了让人惊心肉跳的一幕。
一位女乘客坐过站要求下车。司机已经驶离站点，拒绝了女子的要求。
女子不满，气急败坏，直接举起手上拎着的整牛奶怒砸司机身体。
司机躲避间，车子突然偏离了方向，撞到了旁边一辆小轿车。好在刹车及时，两车只是发生了剐蹭，没有人员伤害。
我们真的有无法控制的怒火？
武汉市优抚医院心理科主任霍云翔一针见血地剖析为——
那不过是不遵法纪、不守规则、欺软怕硬、情绪转移的障眼法而已。
服务行业面对各种投诉，有部分管理者不是强调遵守规则，而是强调所谓的客户感受，甚至公然提出口号，只要被投诉就不是好员工，更加助长了小部分无良无品者的气焰。
我们如何处理自己的负性情绪？
以不伤害自己和他人为度
心理咨询师芒果称，我们有负面情绪的时候，适当宣泄是人缓解心理压力、减轻攻击性、自我心理保护的需要。
但若过度地长久地靠发泄来解决问题，则会恶化人际关系，拖延客观问题的解决。久而成习，则不仅不利于自己的发展，且会形成心理障碍。出现这种人格缺陷时就有心理矫治的必要了。
应激事件的情绪处理关键在于开始的12秒钟
美国情绪管理专家罗纳德博士说：“暴风雨般的愤怒，持续时间往往不超过12秒钟，爆发时摧毁一切但过后却风平浪静，控制好这12秒，就能控制事情走向。”
可生活中，多少人没躲得过这12秒，因为控制不住自己的情绪，最后造成了不可挽回的后果。
加州大学洛杉矶分校精神病学医学的临床教授丹.西格尔的研究表明：强烈的情绪会在一定程度上关闭大脑的推理能力。
情绪教育往往被忽视了，人们也低估了负面情绪的杀伤力。当一个人情绪波动厉害的时候，往往会失去思维、推理和共情等的能力。
中德心理研究院高宝玉咨询师说，学会体察自己的情绪，承认自己有负面的情绪，是情绪管理的第一步。然后适当地表达自己的情绪，考虑各自立场和感受，用恰当的语言表达。“适当表达”情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。
生活有难免各种矛盾、痛苦，而且并不是都能马上解决的，所以重要的是我们每个人都需要以适宜的方式纾解情绪。
高宝玉介绍，纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。
她提示，纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。
怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！
网友在致哀的同时，也都在深刻地反思：
如果遇到这样的争执你会怎么做？
我们自己学会了控制情绪、
足够遵守规则吗？
如果是乘客遇到争执怎么办？
公民应有维护公共安全的意识
“公民应该有这种维护公共安全的意识。”湖南师范大学法学院教授、湖南省刑法学研究会名誉会长马长生说，对个别不守秩序、危害行车安全的行为是完全可以制止的，并且办法有很多，因为闹事的人是个别的，乘车人是大多数的，大家可以劝告闹事者，如果对方不听，乘车人可以要求驾驶员停车报警。如果闹事人持续对驾驶员造成侵害，可以对侵害人进行当场制止。
如果是司机与乘客发生纠纷怎么办？
如果解释没效果就靠边停车并报警
当与乘客发生纠纷时，司机应该怎么做？一旦与乘客发生争执，公交公司一般会要求驾驶员进行简单解释，如果乘客依然不能谅解，就靠边停车，拨打110和车队电话。
作家素黑说，一个注定要幸福的人，一定会具备以下大部分条件：
情绪稳定，拥有独立思考能力，充实的精神世界，经济独立不依靠别人，觉知并适当地管理自己的欲望。
而在这所有的条件中，情绪稳定，又应当排在首位。
重庆公交车坠江事件，不过因普通的争吵而发生，这就是最好的证明。
那么，到底怎样说话，才能迅速提高你的情绪管控力？
如果你还总是难以自控，那么，至少可以先从这四点做起：
1、 情绪冲动时，请一定先深呼吸60秒；
2、 多想下“可能的最坏的结果”；
3、 别总呆在一个地方，多出去走走。你的世界大了，烦恼自然就少了；
4、 看看书，多结交正能量的朋友。
一个成年人一生的运气，都藏在这四个字里：情绪稳定。
愿类似重庆公交坠江一样的事件，再不发生。
而无论你身处何时何地，都请记得，做个情绪稳定的人，对自己和世界负责。
你是时候，做一个不动声色，内心宁静的成年人了。
» 醒醒吧！别让这个错误观念，再来坑我们的孩子
» 认真地年轻，优雅地老去。他们，是我见过最美的风景
来源：武汉晚报、潇湘晨报
部分采写：记者毛茵
编辑 | 余丽娜 版式 | 余丽娜 校读 |余丽娜
推广合作 | 荆先生 15926287303