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针孔摄像头下,五星级酒店干的“脏事”。视频让人心惊

武汉晚报


14日晚,朋友圈和微博掀起阵阵波涛。


微博认证用户“@花总丢了金箍棒”发了一条11多分钟的视频,讲的是他过去一年拍的五星级酒店工作人员是如何打扫酒店房间卫生的。




看完视频,许多人胃在抽搐 

视频作者:@花总丢了金箍棒


看看他曝光的具体酒店乱象




北京康莱德酒店

行政房参考价1800元/晚




北京柏悦酒店

参考价2000/晚




福州香格里拉酒店

豪华阁套房参考价2000元/晚




贵阳贵航喜来登酒店

行政套房参考价1600/晚




南昌喜来登酒店

行政房参考价1100/晚




上海宝格丽酒店

城景房参考价4500/晚




上海四季酒店

参考价2000元/晚




上海浦东文华东方酒店

行政房参考价2800/晚




上海世茂皇家艾美酒店

行政房参考价1600/晚





上海璞丽酒店

参考价2700元/晚




上海浦东丽思卡尔顿酒店

参考价3000元/晚





上海外滩华尔道夫酒店

参考价2600元/晚



北京颐和安缦酒店

参考价5000元/晚




北京王府半岛酒店

参考价2300元/晚




在曝光视频中,喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷未能幸免。


武汉朋友表示住过这其中酒店,还感染了病毒:



网友们纷纷表示:




酒店的卫生难道没有标准吗?


豪华酒店的标准本身就有,而且很严格。


根据《旅业客房卫生间清洁操作规程》,客房杯具的消洗应由专人按《旅业客房杯具消洗操作规程》在专用的杯具洗消间进行


但几乎没有酒店做到,南方都市报采访了视频拍摄者@花总丢了金箍棒,他表示:


第一,所有酒店都有规定,浴巾不可以当抹布用,但几乎大部分酒店都这么做了。


第二,一块抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用,基本所有酒店都违反。


第三,至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理,但基本很少酒店这么做。


花总称,他之所以选择这些价格昂贵的五星酒店做调查,是希望能更加深刻地揭示酒店行业普遍存在的乱象。如果这么贵、这么有名的酒店都存在这些严重问题,那么那些价格相对低一些、经济些的酒店还能幸免吗?花总说,不要以为自己不住五星酒店就不会碰到这些卫生乱象,非五星酒店的问题可能更严重。



标准都有

为什么卫生问题这么普遍?


一是酒店架构设置。


酒店核算清扫员的工作量是以熟练工的分钟为单位的,比如铺床3分钟,全部整理一间房20-30分钟,一个资深的客房服务员平均每天要清理10-13间房,清扫员如果职业素质差一点,那就明知不规范还要做出不规范的事来咯。


这个架构问题的核心就是酒店的成本把控。


对于拿着低工资的保洁阿姨,人家关心的是一小时能打扫出多少客房,阿姨肯定不会自己拿那个脏杯子喝水吧。


二是酒店只把每次曝出的事件当做公关危机


花总认为,这正是反映了国内酒店行业的卫生问题已经极其堪忧。“对大多数酒店来说,他们只是把舆论提出的质疑看成是一次公关危机而已。花总说,酒店们只是想着怎么把舆论“灭火”,却不愿意反省自身。




明天就要住酒店了

我该怎么办? 


虽然以下事项很麻烦,但外出住酒店时,注意以下几点,可以降低被病原体感染的风险:


  • 出门尽量带自己的毛巾,尤其是擦身上洗澡用的毛巾。


  • 出于环保角度考虑,还是少使用一次性纸杯,可以带着自己的保温杯


  • 睡觉的时候尽量不要裸睡,不要趴着睡,最好穿内裤和睡衣,和床单被褥有一定的隔离。


  • 不要穿公共的非一次性拖鞋。


  • 使用淋浴洗澡,不要使用浴缸。


  • 房间有不干净的迹象,可以要求更换房间。



故事的最后

部分涉事酒店表示尽快回应

上海旅游局、卫健委回应


新浪财经晚间联系了部分涉事酒店,除福州香格里拉大酒店工作人员表示正在查,后续公关部会尽快给出回应外。大多数酒店员工都表示,公关部已经下班,明天由公关部做出回复。




15日,上海市旅游局也表示,高度关注媒体的报道,正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店,将积极协调各相关执法部门予以严处。同时,将向国家星级评定部门建议,及时修补相关评定标准,从源头防止此类事件的发生,确保星级宾馆饭店的服务质量,让消费者放心。


另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称,视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区,目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门,进一步核查酒店卫生情况。


问题存在

就应该让它浮出水面

那些五星酒店被曝光前

哪个没有宣称过自己

多严格多干净多先进


也希望一次次的曝光

能让酒店意识到自己的问题所在

别让消费者一次次降低自己的期待





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来源:武汉晚报综合整理,素材来自@花总丢了金箍棒、网友评论、HotelAdisor、新浪财经、澎湃新闻、南方都市报


编辑 | 李杏  版式、制图 | 胡肖  校读 | 胡肖

推广合作 | 荆先生 15926287303 


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