婚后十年不孕，妻子很无奈：老公是“钢铁直男”
赶上哪个医生坐诊，便找哪个医生看病。检查、治疗、手术均由不同医生完成，这是大家普遍熟悉的就诊流程。
但在武汉大学中南医院生殖医学中心，采取的却是全程“一对一”的服务模式，患者看诊、做B超、取卵、移植均由自己的主治医生负责。除去医疗层面的干预，医生有时还会客串“心理医生”的角色，及时疏导患者的情绪。
在副主任医师马玲看来，“一对一”可以更好地照顾到患者隐私，医生会对患者病情有全局性、持续性的了解，灵活地调整治疗方案。
“一对一”服务要求医生做得了B超，拿得起手术刀
医生说服“钢铁直男”
揪出病因
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“80后”夫妻李先生和刘女士共同经营一家家居软装店，结婚十年没有孩子。
2014年10月，刘女士独自来到武汉大学中南医院生殖医学中心，一起带来的还有厚厚一摞检查报告。
得知她十年来做遍各项检查，始终没发现什么大问题，接诊的副主任医师马玲建议她，带丈夫一起来做检查。
刘女士面露难色——因为传统观念和自尊心作祟，丈夫从不愿踏进生殖医学中心半步。
为此，马玲主动加了李先生微信，通过微信语音为其讲解：
“女性的子宫好比孕育宝宝的土壤，男性的精子就是孕育宝宝的种子。如果种子没有活力，即便土壤再肥沃，也无法生根发芽”。
“女性35岁以后生育力就会走下坡路，如果真实的病因没有找到，治疗不仅徒劳无功，还会白白耽误最佳时机”。
同时，马玲向李先生承诺，中南医院生殖医学中心采取全程“一对一”的服务模式，他和妻子就诊全过程只会接触到“一医一护”。“我们会为患者保守秘密，请充分相信我们”！
马玲说话轻柔，声音甜美，很容易拉进与患者的距离。在她的一次次沟通下，李先生态度有了松动。11月，夫妻俩一同来到医院。检查证实，李先生患梗阻性无精子症，这是导致夫妻俩多年来“空巢”最主要的原因。
找准了病因，治疗变得有的放矢。2016年年底，李先生夫妇通过第二代试管婴儿如愿抱伢，从此他也成为马玲的“忠粉”和义务宣传员，亲友但凡碰到生殖或妇科方面的疑难问题，都会引荐他们找马玲看看。
马玲温柔随和，很容易拉近与患者的距离
不孕妈妈
被“一站式”服务圈粉
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曹女士是一名“70后”。因婚后“小天使”迟迟未来报到，夫妻俩一同到医院做了生殖系统检查，然而各项指标并无异常。
这种情况并非个例。马玲表示，导致不孕不育的因素非常复杂，目前能够被人们认识和掌握的只是其中一部分。
因为本人就是一名“中南宝宝”，曹女士对中南医院有着特殊的情结。2012年，不愿再被动等待的曹女士，直奔中南医院生殖医学中心。不过，在接触过自己的主治医生马玲后，她更加确信，自己的选择是正确的。
每一次看诊、做B超、做手术，都是马玲亲力亲为。因为负责始终，马玲甚至比她本人更了解自己的身体状况，就像一位相识多年的闺蜜，每次就诊曹女士无需多说什么，马玲就会给出最中肯的建议。
后来曹女士才知道，由主治医生全权对患者负责的“一站式”服务，正是中南医院生殖医学中心的特点和亮点。具体来说，多数医院实施的是流水线管理，看门诊是门诊医生，做B超是B超医生，做手术是手术医生。患者完成一个试管婴儿周期，平均要接触几个甚至十几个不同的医生。
她坦言，对于医院，高度专业化的分工提高了接诊效率。但对于患者，流水作业最明显的弊端就是不够人性化，每一位医生都只能看到病情的一部分，患者则不得不奔波于各个科室，一遍遍地挂号、排队、找医生、陈述病情。
武汉大学中南医院生殖医学中心副主任医师马玲
铁粉牵线
“闺蜜团”组团前来
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2017年秋天，廖女士第一次来到马玲的门诊，与以往截然不同的就医体验，很快令她心生好感。
“患者最关注的问题，自己身体状况究竟怎么样，成功的机会有多少？”廖女士说，针对这些问题，马玲解释得很到位，她说话声音不大，非常温和。第一次就诊，双方足足交流了半个小时，廖女士心中豁然开朗，很快和医生建立了信任。
从初次就诊直至孕中期，马玲为廖女士提供了全流程“一对一”的贴心服务，做B超、取卵、移植亲自操作。11月20日，廖女士检查确认怀孕。
“试管妈妈”怀孕后前3个月，需要继续在生殖医学中心进行维持治疗和产检，之后再转入产科。这是因为度过3个月早孕期后，胎盘形成，宝宝就比较稳定了。这一过程，也被试管妈妈形象地称为“毕业”。
然而，廖女士“毕业”后仍习惯性地找马玲做产检，直到怀孕6个月才转入产科。对此，她显得很不好意思，“跟马主任熟悉了，总是忍不住想找她”。
到了孕晚期，廖女士产检发现两项异常指标，谨慎起见想找产科大咖李家福看一看，无奈李教授的专家号不好抢，连续试了几天都挂不上。马玲得知这一情况，亲自出面帮廖女士挂号。去年8月16日，廖女士在该院顺利诞下一对双胞胎小姐妹。
求子路上，廖女士结识了许多有着相似经历的小姐妹，自从成功抱娃回家，她便成了闺蜜圈里的“舆论领袖”。作为马玲的铁粉，她无数次分享起就医经历，陆续引荐了三四个小姐妹就诊。
“闺蜜团”带着宝宝的视频给马玲看
服务患者
不求“数量”但求“质量”
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“一站式”服务有助于系统地了解患者的病情，更可帮助医生认识患病的“人”。
马玲坦言，中南医院生殖医学中心2009年从产科独立出来，起步比起其他省部属医院略晚，但成立后能够快速积累口碑和人气，凭借的就是高度负责的匠心精神——接诊病人不追求数量，只求为每一位患者提供最好的服务。
马玲介绍，目前在绝大多数生殖医学专科，都是采取的流水线式的管理方式，医生按照排班表按部就班，病人到医院后赶上哪个医生值班看哪个。
因对患者病情缺乏全局性的、持续性的深入了解，很难根据治疗情况及时地调整方案和用药。
此外，不孕妈妈完成整个试管婴儿流程需要做十几次B超，每次检查由不同医生做，每个人的测量方法都略有出入，就无法得到客观的、动态的检验数据。
“一站式”服务则采取全程“一对一”模式，患者所有治疗项目均由自己的主治医生负责始终。跟踪的时间久了，医生对患者情况比较了解，包括家里是什么样的情况，面临什么样的压力。除去医疗层面的干预，医生还要充当起“心理医生”的角色，及时疏导患者的情绪，保持好心情才能有“好孕气”。
马玲介绍，生殖医学是妇产科的亚专业，和男科、中医、遗传等学科都有交叉。“一对一”全流程服务，对医生的专业素养要求很高，需把得了脉，做得了B超，拿得起手术刀。目前，科室一共6名临床医生，个个都是“五项全能”。
由于“一站式”管理是以患者的时间节点为准，势必牺牲医生更多个人时间。目前，马玲周一到周五几乎寸步不离地守在医院，周末则抓紧时间学习进修，鲜少有休息时间，但她坦言内心满足，因为帮助不孕妈妈圆梦是一份有“幸福感”的工作。
编辑 | 张剑 视觉 | 胡肖 校读 | 胡肖 值班主编 | 刘学勤
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