跨境电商新外贸，让客户驱动创新!

引言

当前，以中国制造为基础的出口，和中国消费升级背景下的进口，普遍存在同样的问题，很多市场的参与者，厂家，公司，商家等，往往陷于比价困境而无暇创新，严重制约了发展。比如越南市场，是个典型例子，中国产品只能存在低端市场，而中高端市场为日韩更带创新的产品所占领。

就算是目前生意还不错的企业商家，也不能大意。擅于卖货也不等于能长久发展，线上或者线下环境一变化，生意就没了，依靠比价生存的企业商家，很多就是这种命运。唯有让客户（用户）参与创新，才能将生意做长久。

“唯有持续地创新，才能不被客户抛弃”

当前跨境电商外贸存在的问题

 十几年来，外贸行业因为电子商务的普及，出现脱胎换骨的变化，跨境电商模式慢慢占主导地位。

以平台为依托的跨境B2C，B2B，C2C，得到极大发展，同时也慢慢暴露出来这个模式存在的一个问题，商家、产品被大量列表在一起，不管平台是否提供价格排序功能，比价现象都会自然而然产生，因为文字、图片、视频并不能真正反映产品本身价值，导致价格成为采购商、消费者主要考虑因素。企业商家为了得到订单，偏向提供成本更低的产品。

虽然降低成本可能也是触发创新的一个因素，但从实际情况上看，当企业商家整天考虑去怎样降低产品成本时，是不太可能真正创新的。

相反的，一家原本有产品情怀的公司企业，因为成本问题放弃坚持，倒是更常见。

包括海淘的情况也一样，对同一种海外产品，为进一步压低售价，不少商家就直接采购水货，不合规的进口渠道会导致伪劣产品流入店铺。而当国家进一步收紧时，依赖水货的商家马上面临倒闭的危机。

产能过剩的时代 唯有创新才能生存

平台型模式为电商的发展立下汗马功劳，肯定还将继续发挥巨大作用。无数的商家通过平台获得成功，但很多商家也因此没了创新动力。

如英（个人微信号：qry818 ）始终认为，这是个产能过剩的时代，唯有持续地创新，才能不被客户抛弃。

在产能过剩的时代，低价不会永远奏效。企业商家要避免因为比价而放弃质量和创新。不管是出口电商，还是进口电商，优秀的品质、符合最新需求的创新产品，才是未来的方向。低端化的跨境电商，很快被淘汰。

引导客户关注品质、品牌和创新

平台上开店模式（包括B2B和B2C、C2C），也有能持续创新发展的例子。我们收集一下相关的例子，有几个共同的特点：

产品注重质量而非一味低价；

商家注重品牌塑造，或者店铺有明显的IP符号；

注重与客户用户互动，收集客户意见和相关数据，推动持续创新。

而刚流行起来的“独立网站+独立推广+社交媒体”的模式，其优点正好是上述特点。

独立网站模式

能最大程度减少比价，客户注意力更集中，更能了解产品相关的详细情况，品质和特色成为重要考量，而并非比价。这个模式中，企业商家的利润会比较高，从而驱动企业商家更注重产品品质，更注重产品的创新。

同时，独立建站和配套的独立推广，更有利于品牌塑造。

独立网站的展示独占性，和内容唯一性，让客户在少干扰的情况下记住品牌。由企业商家经营的社交自媒体号，配合独立网站在一起，能进一步强化品牌效应。

独立推广

比如利用搜索引擎的推广，结合大数据的指导，能精准定位蓝海市场，在尽可能少竞争的区域大展拳脚。准确的细分市场，反过来驱动企业商家，去开发匹配该细分市场的创新性产品。

我们提倡企业商家经营社交自媒体，其能更深入、随时与客户（用户）互动，获取建议、意见和期望，为持续产品创新提供可能。

另，调查还表明，客户（用户）面对一家企业商家的时候，更愿意，也更能够提出有价值的意见；而面对一群企业商家时，反而显得没有主见，提不出有建设性内容的建议。独立网站更能获取有价值的客户意见。

注重品质，营造独一的品牌氛围，做精细市场，与客户深入互动，随时了解客户的想法，以客户驱动创新。

毫无疑问，这是个产能过剩的时代，唯有持续地创新，才能不被客户抛弃。

对于出口电商，创新意味着提供更符合海外市场的产品，提供超越海外客户预期的产品，提供有未来的中国制造产品；同时，创新还意味着更好的服务，更高效的市场获取办法。

对于进口电商，创新则更多意味着提供更丰富的海外货源，提供更具异域文化内涵的产品，更符合中国市场需求的组合搭配、定制化海淘产品及服务。

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