上门维修更安心了！全靠普陀的“千里眼”和“顺风耳”！
疫情爆发非常时期，“宅在家里就是对抗击疫情、对社会做出最大贡献”的话语，总结出了当下大多数民众的日常状态。但是，宅在家中，难免会遇到水斗堵塞、断电、门锁坏了等情况，怎么办？
在普陀，有这样一群人，在疫情期间他们接到了不少报修电话，他们就是区962121物业服务呼叫中心的话务员们。相对于24小时随叫随到，为居民提供上门维修服务的师傅们，同为区房屋维修应急中心的一员，他们用耐心与细致守好疫情防控排查信息的第一道关口，让维修师傅能够更安心地与居民“接触”。
接单维修不忘“千里眼”“顺风耳”
1月29日上午，甘泉路501弄14号赵先生向“12345”市民服务热线反映家中断电，因自身年纪大，无法自行解决，故寻求物业帮助。
考虑到近期2020新型冠状病毒疫情形势严峻，为了避免物业维修人员上门入户维修时引发交叉感染的风险，区962121物业服务呼叫中心话务员孙瑞接单后，除了按常规流程先行联系报修人核对报修地址和报修内容外，孙瑞还成为密切关注防疫情况的“千里眼”和“顺风耳”。
在确认该户无上述三种情况之下，沪太维修站点维修人员开始上门进行维修工作，及时解决报修人困扰。
据了解，随着疫情形势的日益严峻，区房屋维修应急中心的防控等级在不断提升，发布优化工作方案2.0版。区962121话务平台作为疫情防控排查信息的第一道关口，严格规范了操作流程。如接电话后，首先要确认报修人是否为隔离状态，是否为武汉返沪人员，是否存在发热等症状（全部电话录音）；其次如果是居家隔离人员或存在发热等症状的，如果维修内容非紧急事项，不会对生活造成影响的，劝导居民暂时放弃维修，请其谅解；居民坚持要维修的，联系区疾控中心，请区疾控中心相关人员判断能否上门，并提供相关防护措施。如报修人非隔离人员，也无其他症状，则维修工人在做好个人防护措施后，入户前要向居委会核实一遍是否为隔离人员，进门前也要再跟居民确认一遍，随后再确定是否维修。
贴心劝说做好疫情“把控人”
您好！现在疫情形势严峻，请您继续配合居委居家隔离工作，待结束后再进行维修事宜。
”
2月3日，区962121物业服务呼叫中心当班班长张健萍耐心地与报修人进行沟通，劝说其暂时按工人指导自行处理下水斗堵塞问题。
原来，当天维修中心接到双山路55弄成先生的来电，报修厨房水斗堵塞，影响日常生活。中心话务员陈倩接到报修后，主动询问成先生及其家人当前是否处于居家隔离状态。成先生表示非隔离状态，也并非武汉等地回沪。
然而，在回答过程中，报修人成先生的语气略显躲闪。陈倩起了疑虑，及时向当班班长张健萍进行了汇报。张健萍知晓后，第一时间向相关街道进一步了解情况，后经确认，报修人成先生的家人为湖北省黄石市出差回沪人员，目前尚在隔离中，需至2月5日才能隔离结束。
为此，张健萍再次回电报修人，耐心解释目前疫情形势的严峻，建议其配合政府的防疫措施，暂时克服一下，待隔离期结束后再做报修。同时，沪太维修站站长孙德群再次致电成先生，初步指导自行处理方法，并进一步安抚解释，争取报修人理解。最终，报修人表示水斗堵塞尚不完全影响正常生活，愿意配合防疫举措，暂时取消报修。
当前，全区上下正在拧成一股绳，全心全力“抗疫”。区房屋应急维修中心也强化了各项管控举措。向每位员工发放防PM2.5骑行口罩，制定“日消毒”“日报告”“体温测量登记”等制度。目前，在物资紧缺的情况下，中心将防疫物资用于全力支持奋战在一线的维修工人，并利用现有资源，穿着公司制作的雨衣作为防护装备，尤其是在完工结束回到公司后，对雨衣进行喷洒消毒喷雾，做到全方位消毒防护，在“特殊”的战线上构筑疫情防控防护网。
记者：张琼
编辑：吴兴婷
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