从破口大骂到哽咽致谢，普陀这位居民为何一夜之间判若两人？
“你们居委会的一个个都是弱智吧！我要去举报你们信不信！”
开头的第一句话就让接听电话的顾书记心里“咯噔”一下，这位阿姨是碰到了什么不顺心的事啊，竟然要发那么大的火，尽管对方出言不逊，但为了弄清事情的原委，顾书记还是耐心的和这位居民聊了起来。
一番倾听之后，顾培红明白了，原来，这位居民无法理解预约购买口罩的流程，认为现在的这种方式实在是不方便，为什么居委会就不能上门发放口罩，居委会就是不作为，完全不为居民办实事。听完阿姨的抱怨后，顾培红苦口婆心跟她解释和劝说，告诉她第二轮网上预约登记购买口罩已经开始了，并教她如何操作。没想到这位阿姨非但没有理解顾书记的耐心和苦心，反而更加不依不饶、强词夺理、胡搅蛮缠，甚至开始谩骂起了顾书记，差点将她的家人都“问候”了一遍。可能是觉得隔着电话吵还不过瘾，这位阿姨还扬言要挂了电话骂上门来。面对这突如其来的无端指责，顾书记反而被气笑了：“你不是说家里一个口罩都没了吗？按照疫情防控的规定，没有口罩，可不能出门哦。居委会我劝你还是别来吧。”
挂了电话，顾书记身边的工作人员一个个都委屈气愤不已，大家每天都累成这样了，怎么还会有这么不通情理的人。可顾书记却摆了摆手，吩咐大家继续做好各自的工作，不要把这件事放在心上。
然而，一直把这件事放在心上的，却是顾培红自己。晚上下班回到家后，顾培红仍旧一直在琢磨这个事，这个怒气冲冲的居民直到晚上也始终没有来，难不成是她家里真的没有口罩了？情绪那么失控，说不定是真的遇到什么难处了？思来想去之后，顾培红做了一个决定。
第二天一早，她从家里用保鲜袋装好了两只崭新的口罩，来到了这户居民的家中。看到昨天被自己在电话里痛骂的书记竟然亲自上了门，还带来了宝贵的口罩，这位阿姨一时也愣住了，有点不知所措。顾书记向她解释，这两只口罩不是从居委会预约登记领取的，是从自己第一轮购买的5只口罩里匀出来的，居委会确实真的没有口罩。闻听此言，阿姨被感动得有点哽咽了，不知说啥才好，只会一个劲儿说谢谢。然后，从兜里拿出钱来一定要塞给顾书记，却被顾书记婉拒了。
要说这位阿姨之后怎样了？她不但理解了居委会的工作，还会手把手教别的居民如何在网上预约登记。
这真是：
热线传来谩骂声，
书记化身解铃人，
以德报怨传佳话，
齐心抗“疫”终能成！
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