入驻仅1月，锦旗、表扬信收到手软！普陀这家物业为何如此“迷人”？
“真情热心 服务于民”“暖心服务 心系业主”“尽职尽责 排忧解难”......自2月1日万科物业正式入驻中远两湾城，短短一个月的时间，公司先后收到了来自业主的11封表扬信和13面锦旗。字里行间，都是业主对物业贴心工作服务的认可和严谨工作态度的肯定。
一面面锦旗 一封封表扬信
都记录着简单却温暖的瞬间
快速响应、热情周到
居民手写8页感谢信为其点赞
中潭路100弄292号业主董先生在路过大堂门口走廊时，发现路面地砖缺少了一块，留下了一个大坑，他向管家五星花反映：“这样的大坑，要是我们一个不注意，很容易被绊倒！”五星花得知情况后，马上采取措施，积极应对路面破损问题。在了解到主要原因是材料缺失后，他很快找到了正在装修的业主说明情况，该业主表示理解也十分配合，主动提供了修复路面所需的材料，拿到材料后，五星花与维修师傅一起完成了门栋前破损路面的修理工作。这样的快速响应，让董先生非常满意，“反馈了问题能看到管家去解决，还是挺开心的！”
此外，入户访谈时，五星花得知董先生已是85岁高龄，而且由于身体不适刚刚出院，于是多次上门问候，嘘寒问暖，主动、热情、周到、贴心的服务让董先生一家对此十分感动，手写了8页感谢信，以此来表达对五星花管家尽心尽责为业主服务的感谢之情。
先业主之忧而忧
于“细微”处为业主疏难
“比业主早一步发现问题，就能早一步解决问题。只要将心比心，将业主作为自己好朋友，设身处地的站在业主的角度思考，提供好服务，相信所有问题都迎刃而解了。”管家京芒草常常用这句话鼓励自己。2月上旬，管家京芒草接到客户的反馈，表示西区227号楼保洁和照明问题一直是本楼客户关注的焦点。管家第一时间从现场找原因，是不是阿姨打扫不干净？照明是不是没及时维修？从接到反馈的那天起，管家京芒草一有时间就到227号楼道巡视，看到垃圾随手就捡起来，看到杂物就及时对接相关工作人员进行清理，关注保洁人员的作业流程，有灯不亮第一时间联系维修师傅修缮，为业主解除后顾之忧。
经过一个月的坚持，楼道内的改变大家都有目共睹，灯亮了，楼道也更干净了，环境整体都得到了提升，居民们感受更好了……这样专注细节、尽职尽责的态度得到了业主的肯定和认可，为此，业主亲自送来锦旗对京芒草管家表示感谢与支持。
是居民们的好朋友
也是业主们的“好帮手”
99弄137号陈老先生说道：“我平时很喜欢联系管家灯花草，和他反馈问题，都是件件有着落，事事有回应，很有耐心，我特别满意！”想起2月12日大年初一那天，陈老先生家客厅插座短路了，导致冰箱不能使用，他立马联系了管家灯花草，灯花草过年期间仍然反馈及时，得知情况后，迅速联系经验丰富的师傅上门处理，电路问题得到了解决，让陈老先生焦躁的心平缓了下来。次日，陈老先生的马桶又堵了，再次联系了灯花草，灯花草立马陪同维修师傅上门处理。管家灯花草认真负责的态度以及维修师傅的给力支持，让陈老先生夫妇很是感动，为了表达谢意特别送上了锦旗。
每一面锦旗背后有一个故事
代表着一份荣誉
代表着一份责任
尽职尽责、亲力亲为，为业主办实事办好事，急业主所急、想业主所想，是管家们的“必备技能”。在中远两湾城，“有事找管家”也已经成为了业主们的“新习惯”。
“自从有了这些‘身怀绝技’的管家，小区环境变美了，生活区绿化也变好了，物业的服务质量也提高了，看到这些好的变化，我们由衷得感到开心！”业主刘阿姨笑盈盈地说道。
每一次被需要都全力以赴
入驻期间，万科物业工作人员
竭尽全力满足业主所需
高效解决业户诉求
打造和谐美好的生活家园
为他们点赞！
记者：普陀区融媒体中心宜川分中心
编辑：杨军慧
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