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这位普陀人究竟有啥能耐?提起他,居民都连连点头……

上海普陀 2021-06-08


在宜川路街道泰山一村居委会,有一位梳着“小辫子”的热心肠社区工作者,在调解邻里矛盾的第一线,总能看到他的身影,他时刻准备着为居民解难题、办实事,他就是调解达人陈兆根。


陈兆根(左)与居民交流


找准症结,调解纠纷有一套

陈兆根有着10年的社区工作经验,他坦言,“选择这一行,是因为我喜欢和人打交道,遇到弱势群体我尽己所能给予帮助,遇到矛盾纠纷我也能妥善处置。”


今年1月,陈兆根来到泰山一村居委会工作。没想到,刚到居委会报到,就遇上了一桩邻里纠纷,凭借调解工作积累的经验,他顺利化解了居民“针尖对麦芒”的矛盾。


小区一户三楼住户的家中漏水,导致二楼住户天花板渗水开裂,二楼向三楼索赔近千元,双方矛盾愈发激烈。陈兆根到场后,首先倾听居民诉求,了解双方的“心结”。原来二楼住户需要更换天花板,但是修理费用高,三楼住户对索赔金额并不认可,现在每天晚上二楼住户都睡不好觉。陈兆根表示,“知道了矛盾症结,我也找到了切入口做思想工作。”一方面,他通过摆事实讲道理,让三楼住户换位思考,理解二楼住户的难处,承担维修费用,另一方面寻找熟识的修理匠帮助二楼居民修理,收取的费用也不高,最后天花板更换得“物美价廉”,也收获了“两边满意”的结果。


陈兆根化解居民矛盾


陈兆根曾经在中远两湾城参与群租房整治工作,在协调问题方面有一套自己的 “法子”,他待人亲切,调解起邻里纠纷也得心应手。居委会书记张国荣总是称赞他:“细心周到,急居民所急、想居民所想。”陈兆根表示,这是自己应尽的职责,“张书记是我们的榜样,他就像一面镜子,他常说要眼里有活、手脚勤快,要走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心,坚持手机24小时在线的为民服务理念,对照他的一言一行,我们其实做得还不够。”


排忧解难,把居民当亲人

为了尽快融入居民区工作,陈兆根贯彻“丈量工作法”,只要有空就在小区里转悠,与居民“话家常”,很快,大家就对这位贴心的“小辫子”干部熟悉了起来。


3月7日周日晚9点21分,“泰一居委会”工作群里发布了一段居民家中渗水的视频,陈兆根看到消息截图,得知这是一户独居老人,他立马赶去居民家中支援。


到了现场,陈兆根发现是厨房漏水问题,此前居民拨打物业维修电话报修,但物业人员上门草草检查后就离开了。看着居民愁苦的面容,陈兆根当即决定要找出源头,帮助居民解决漏水难题。他表示,“厨房持续漏水肯定很不方便,老人的安全也难保障,这问题不能拖,如果凭我的能力可以解决,就早点为居民办妥!”


陈兆根了解到漏水原因源于楼上住户,于是他立刻前往住户家中检查,发现了漏水的根本原因——下水道被厨余垃圾完全堵死了,水渗漏到了楼下。陈兆根毫不犹豫找来工具清理。一团团头发丝、发黑发臭的食物碎末、各种油污垃圾混合……下水管道内的景象不堪入目,还散发出异味,陈兆根丝毫不怕脏臭,埋头挖了起来,时间一分一秒过去,下水管道终于通了,水也不漏了,燃眉之急总算解决了。


解决居民家的漏水问题


居民得知陈兆根是居委干部后,对他的所作所表示敬佩,并连连道谢:“谢谢居委会这么晚还来为我解决问题!水不漏,我也就安心了!”


陈兆根处理完漏水问题回到家已是深夜,他不言辛苦,反而感到欣慰,“有些小事看着不起眼,但对居民来说就是大事,我做这行就要为居民分忧,尽可能大事化小、小事化了。”


除了为居民排忧解难,陈兆根还有一项特别的技能——理发。原来他曾经是一名理发师,来到社区工作后,他坚持为有需要的老年人开展义务服务,获得了大家的一致好评。


今年“3·5学雷锋”纪念日,陈兆根为泰山一村老年人免费理发,并给行动不便的独居老人“上门理发”,细心的他还为保洁阿姨免费理发,他说:“平时都是阿姨为我们服务,今天也该轮到我为他们服务了!”那一天,到陈兆根“志愿理发”摊位的每个人都带着微笑离去。


陈兆根为居民理发


平时,针对社区弱势群体和独居老人,陈兆根也经常提供针对性服务,许多爷爷奶奶都对他竖起大拇指,“小陈,有你在这儿真是我们的福气!”


解难题、办实事、暖民心,陈兆根就是这样一位不计得失、热诚奉献的志愿先锋,正如他所说,“我把居民都当自己的亲人看待,他们舒心了,我也就放心了。”


记者:姚佳琳

通讯员:刘丽

编辑:尉澜


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