什么服务那么吃香？普陀这里的居民“抢着”参加！

去年11月开始，长寿路街道武宁小城居委会为社区居民提供了3个月的爱心午餐服务，考虑到饭店忙于年夜饭等因素，该服务于2月暂停。2021年春节前后，常有居民集中询问居委会是否还会提供“爱心订餐”，居民们都希望能继续享受这项服务。目前，武宁小城居委会已在3月又开始了代订送爱心餐服务。不少居民得知后，提早上门缴纳订餐费用，对这项服务不吝称赞。

“首问接待”  捕捉需求

落实党建责任

关注重点人群

这项服务的缘起于武宁小城居委会的工作人员在“首问接待”中遇到一位老伯，老伯上门求助，希望工作人员能教会他使用手机进行外卖订餐。这本是居委会日常接待工作的一个片段，但大家发现这里面蕴藏着提升便民服务的契机。

“创新发散一下我们为民服务的思维，老伯的根本目的是方便订餐，那是否可以更多了解下群体需求，然后直接为他们提供订送餐服务呢？”

此时恰逢人口普查工作，居委会决定，工作人员在上门收集填报人口数据的同时，开始摸排订餐需求，同时对照社区常住老人名单、帮困名单重点关注特殊群体对该项服务推出的意愿强度。

“小城议事” 摸清细节

坚持百姓视角

发挥党建引领作用

很快，各渠道收集来的爱心餐需求信息纷沓而至，居民群众有诉求，党组织就要有所回应，党支部充分发挥“小城议事厅”的作用，邀请社区党员、楼组长、热心居民等一起参与讨论。

通过支部堡垒力量的引领，社区力量纷纷参与其中，大家群策群力，一项为小区居民服务的新项目就此诞生了。

资源整合锤定项目

发挥支部堡垒作用

撬动社会力量参与治理

随后，支部积极推进该项目落地。通过积极洽谈沟通，最终选定一家口碑和安全卫生都不错，口味较适合本地人，愿意接受居委会提出的优惠价格和要求的饭店。
饭店确定后
居委会在小区各楼道口
张贴爱心便民午餐通知告知订餐价格和菜式让更多的居民知晓这项新服务
2020年10月订餐通知告示
居民来居委会订餐

居民的反响出乎意料，去年11月订餐量就达到了60多份，居委会立即协调更多的志愿者加入以解决送餐人手紧缺的需求，并为他们准备了保温袋。

2020年11月送餐表格汇总2021年1月订餐登记表和收条

志愿送餐暖人心

每天饭店送餐到达后，居委会除了安排人员值班外，其他人员和志愿者都到一楼集合：负责分发、打包、送餐上门，确保每一份到达订餐者手中的午餐都是热气腾腾。

饭店送饭到居委会

午餐现场分发

午餐分发给现场自取老人

送餐路上

送餐到订餐居民门口
这其中也有不少有趣的小插曲还有的志愿者在送餐时被居民误认为是外卖小哥，在得知是送餐志愿者时，居民马上翘起大拇指，“原来是给我们老人免费送餐上门啊，你们真棒！”

送餐给到居民

贴心服务树风尚

不少居民都认为，武宁小城居委会推出的这个项目，解决了他们最切实的需求。有些老人因为子女上班无法烹饪；有些居民则是腿脚不便，买菜不方便；还有些困难群体想改善伙食心有余而力不足。

午餐菜式

爱心贴心更捂心

工作融入居民区实际，解决了群众急难愁盼。只要居民群众需要，武宁小城居委会的这项便民订餐服务就会继续进行下去，让居民看得见、摸得着、感受得到变化和居住生活品质的提升。

记者：普陀区融媒体中心长寿分中心

编辑：陈露耘

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