暖心守沪 | 面对疫情，普陀这里织就了立体“防护网”→

面对疫情大考，如何守住社区防疫主战场？如何用最快、最高效的措施，处置突发？如何在疫情之下，为生活遇到困难的居民，排忧解难？响应有速度、“热线”有温度、防疫有力度，“高科技”“铁脚板”同向发力，织就织密万里街道社区疫情防控的“防护网”。

响应有速度

“专班”力解“医”难

“太感谢你们啦，来回接送我去血透。”万里街道中浩云小区居民黄先生坐着非急救转运车从医院回到小区，看到居委会工作人员就连连道谢。黄先生患病多年，需要每周定期做血透。疫情来袭，小区封控，城市一下子按下了暂停键，让他担心起自己每周三次的固定治疗。“封控前夕，居委会就来登记我的情况了，除了名字、地址、电话、治疗项目、治疗时间之外，居委干部还留下了对接的电话，让我有需求就打电话。”黄先生说。

街道应急医疗保障组

考虑到小区离同济医院相距不远，黄先生向居委报备了自己血透的出行计划，想着自行前往医院。居委会为其开具了当天有效的出门凭证，并在出门前为他做了抗原检测。没想到，当天返回小区，做完抗原检测后，黄先生就来到居委找到居委干部小侯。“不好意思，想麻烦你们，后天的血透帮我安排车辆吗？今天走了个来回，感觉太累了。”黄先生吃力地说着。居委干部小侯一边“批评”黄先生的“逞能”，一边帮向居委工作人员登记用车需求。居委会第一时间向街道应急医疗保障工作组提交了用车需求，为其落实了后续血透的转运车辆。“这样的非常时期，街道还能这样照顾我们这些特殊人群，真的太感动。”

社卫中心应急医疗保障组

配药、血透、放化疗、产检、紧急就医……这些日常的医疗需求，在疫情之下，成了封控管理中需要重点保障的民生服务。为此，万里街道第一时间建立了“街道-社区卫生服务中心-居民区”三方联动沟通协调机制，依托万里街道中浩云、富平、颐华3个片区，每个片区对应5个居委会，每个片区各固定配备 2位家庭医生及若干医护志愿者，与居委会密切对接，满足居民日常的配药、咨询等医疗需求。同时，街道对接了专业的非急救转运团队，保障及时接送血透、放化疗病人及孕妇产检、生产。多方携手，为封控下的社区筑起一道坚实的“保护网”。

“热线”有温度

电话力解民忧

“我们养老院的胃管库存告急，请帮帮我们！”近日，万里街道的热线接到一通来自小区养老院的求助电话。养老院工作人员称，院内卧病在床及无法进食的老人日常所需的胃管即将用完，急需一批新的胃管。由于封控管理期间，养老院工作人员无法外出，他们就赶紧向街道求助。万里街道获悉情况后，负责老龄的工作人员辗转联系到了利群医院，医院表示可以提供一批胃管。随后，养老院、利群医院、24小时热线组三方积极协调，由街道热线组工作人员赶往利群医院拿到了救急的胃管，立刻赶到养老院，交到院内工作人员手上，解决了养老院的燃眉之急。

三条热线接听市民需求

“居民拨打热线，反映的诉求有很多，比如就医、配药、买菜、询问相关政策等等，我们的工作人员都一一予以解答。”拿起电话，他们是居民求助的第一接听人，放下电话，他们全力以赴，“跑腿”“代办”样样在行。

“能帮我喂一下店里的猫和狗吗？他们快断粮了。”近日，封控在家的花鸟市场店主宋先生再次拨打了万里街道的热线电话。街道工作人员“接单”后，立即骑上电瓶车，赶到花鸟市场，为眼看就要断粮的猫猫狗狗补充了水和粮食。不仅是宋先生的店，工作人员还主动询问他是否有其他店需要投喂，并辗转拿到了三家宠物店的钥匙，帮忙投喂。

自3月28日发布浦西封控管理通知起，万里街道的“生活保障24小时热线”“12345市民服务热线”以及街道总值班热线，全线开通，截至目前已累计接到近千通电话。工作人员24小时值守，第一时间接听，以最快的速度响应，成为特殊时期最温暖人心的热线。

防疫有力度

“空中喊话”提升防疫“实力”

新一轮核酸检测封控期间，万里街道依托一网统管平台中鹰眼、小区出入口监控、智能安防三大监控的800多个监控摄像头，对辖区范围内的小区、公共区域、道路等进行了实时巡查。“800多路监控，就像800多名巡查人员，通过摄像头的视频轮巡，我们可以一屏掌握各类情况。”万里街道城运中心相关负责人表示，工作人员只要看监控画面，就能第一时间发现小区内居民走动、聚集的情况，掌控核酸检测排队疏密等情况，实时指挥调度现场工作人员、志愿者对居民进行疏导。

无人机空中喊话

在核酸检测的现场，无人机盘旋于各居民区，机上搭载了扩音小喇叭，“不叫不动，叫了再动，采时2米，采后回家，足不出户”一句句温馨提示从空中小喇叭里传出。居民听到无人机喊话，都有些惊喜，觉得这样的宣传特别“高科技”。“通过无人机巡查，一方面可以从空中视角看到检测点，掌握实时情况。一方面减少人员流动和对核酸检测工作的影响，并实时进行防疫宣传。”万里街道相关的负责人表示，高科技上线战“疫”，让人少动，设备多动。

通过小区内的监控探头，城运中心工作人员可以第一时间了解，核酸检测现场排队居民是否落实2米间隔的要求，并可以通过线上指挥调度系统系居委相关工作人员，实时优化防疫措施。

“你看一下，后面排队的人，他们的核酸检测码都有了吗？”在家乐福超市广场的核酸检测点，万里街道的管理人员佩戴记录仪在点位巡查的同时，城运中心的大屏上就能实时看到现场画面。根据现场情况，指挥人员指导管理人员提示排队人员及时调出核酸检测码，并间隔2米排队。“我们管理人员就像一个行走的监控、喇叭、对讲机的结合体，这样发现问题，可以及时给现场一个处置方案，确保以最快的速度解决问题。”街道相关负责人表示。

此外，在浦西地区新一轮核酸检测开展前夕，万里街道还通过“一屏管全屏”系统下发“告居民通知书”，动态播放抗原检测操作教学视频和核酸检测温馨提示；投放主题海报，向支援上海防疫工作的外省市医务工作者致敬。

战“疫”情，有力度的高科技防疫举措能助力“击退”病毒的侵扰；有温度的接听，能安抚困境之中居民忐忑的心；有速度的响应，能为封控管理中的居民提供更周全的保障。

记者：易雯

编辑：王雨思

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