暖心守沪 | 面对2100户居民，看普陀的他们如何“疫”路守护→

长征镇芝巷居委会书记吴颉清手中有4个小区，共2100户居民，均分到7位居委干部身上，是人均负责近300户，上千位居民。疫情防控期间，如何带领居委会，吸纳更多力量守护好2100户居民，成为吴颉清的一大考题。

因地制宜疏堵点 紧咬牙关破难点

“四个小区的管理不能一概而论，我们每个小区都有他们自己专属的‘操作手势’，主要根据他们的志愿配备力量和实际情况采取不同的管理方式。”对于梅川路799弄小区和上钞银杏苑，吴颉清有着格外的“偏爱”。一个体量最大，一个老龄化程度最高，痛点明显、堵点较多，于是他带领大家逐个破解与疏通。

像上钞银杏苑这样仅有200户左右的“袖珍型”小区，老年人多、租户多，志愿者力量相对薄弱。2名物业，2名业委会成员，1名党员，再加上居委干部，整个团队不到8人。在这样人力不足的情况下，他们充分调动起各楼栋的楼组长，开展起了楼内的自治活动。这样一来，整个团队扩大到了20余人，大家“里应外合”“此鸣彼应”，工作逐步有序推进。

而梅川路799弄小区体量大，其中近1/3都是60岁以上老人，在年轻力量不够强大的情况下，大家采取轮班制的形式，努力做到了服务“不掉线”。每个楼道内有志愿者群进行信息整合与处理，满足居民的日常需求。像老年人比较多的情况下，配药的需求也随之增加，配药组便成立起来，为这些有用药需求的居民按时取药、送货上门。

此外，北巷小区则充分集结了业委会、物业、众多志愿者的多方力量。业委会做好后勤保障，物业、志愿者通力合作，不论是常规任务还是紧急任务，都是冲锋在前，始终奋战一线。特别是物业的小付同志，24小时在线，随时随地为居民服务，被大家戏称为“小付村长”。这支团队也从一开始时的一拥而上逐步转化为分工协作、各司其职，为小区抗疫工作贡献出极大力量。

北巷小区的志愿者们

基层工作千针万线，碰上这样共克时艰的日子，愈发不易。每一天对于吴颉清和他的同事们来说，都是新的挑战。长时间的劳动挑战身体耐受度，大家长时间处于“白加黑”“5+2”“晴加雨”的状态，身心疲乏。他回忆起最难熬的那天，一边在全员做核酸，一边保供物资到了亟待发放，居委的24小时热线还响声不断，不时还有一些居民的不解与指责。“那个时候真的是焦头烂额。”在他看来，生理上的压力还能进行调整，但是心态上真的快绷不住了。“绷不住了就趴桌上哭一场，哭完了，工作还得继续。”

发动“红引擎” 组建“排头兵”

安居朝阳园有一支志愿者团队，成立之初便带着红色基因，30多位党员志愿者始终葆有不畏惧、不退缩、不气馁的蓬勃能量。

安居朝阳园防疫一线工作人员

闭环管理初期，小区内流传出不实言论，带来了一定负面影响。虽事情得以及时澄清，但心力上的疲乏让这群党员志愿者们的情绪跌到了“低谷”。居委会党总支随即予以宽慰和支持，“若是被这些‘流言蜚语’击溃了我们的斗志，我们前期的坚持和努力岂不是白费？”直击问题，找出更好的应对措施，这才是关键。他们收拾心情，让这些未能打败他们的“小插曲”，助推他们迈向了更强大的自己。

为了更好地应对舆情，稳定居民们的情绪，大家决定积极开展正向透明的信息发布。“要让居民知道我们党员志愿者们、‘大白’们、‘小蓝’们现在到底在做什么，而不是让居民自己揣测，被不正确的言论引导。”在这个安居朝阳园大家庭公众号里，有工作人员的工作手记，有大家关切之事的回应，还有居民朋友们的暖心故事分享，基本已形成了以居民投稿、工作通告汇总和重要公告发布为内容的推送机制，像“安居朝阳园封闭管控期间居民常见问题Q&A”等推送，还获得了10W＋的阅读量，爆款的背后，全在于扎实的工作。

公众号上发布的居民作品

此外，这些党员志愿者们在保证居家办公的同时，尽力保证着小区的防疫任务不掉线。为保证这支志愿力量的持续力和战斗力，他们不断扩充队伍，带领出更多居民共同做好安全防疫工作。从起初的30多名党员，到现在的60多名，整个志愿者队伍也壮大至近200人。不断完善的志愿服务规范条例、逐步建立的信息公开机制、持续健全的小组分工体系……每次发布的任务都成了要抢的“香饽饽”，一旦有需求大家都是群起而响应。在党员志愿者高敏看来，“我们党员是不需要去动员的，大家所有事情都是义不容辞去做的。”

记者：张成妍

编辑：尉澜

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