暖心守沪 | 日接百通电话、化身配药“导购高手”，普陀家庭医生用心守护居民健康
为确保疫情防控期间，社区居民看病就医有保障，普陀区各社区卫生服务中心的家庭医生及其团队挖空心思，想方设法，尽心尽力满足居民各类健康需求，真正做到签而有约，约而有行。
一部热线电话、十余个微信群
连接起家医和居民之间的“生命健康之桥”
“自3月29日单位医疗保障热线对外公布之后，我就开始了24小时值守，进入了随时随地确保每一个电话都能被接到的状态。4月上旬，我最多的一天差不多接了近200个热线，这些电话有的是医疗求助、有的是用药咨询，还有的其实是与疫情相关的其他咨询。一个多月下来，累计已接受了2000多单热线电话了。”白玉社区卫生服务中心家庭医生花云说。
除了热线电话以外，花云还与所辖13个居委分别建立了医疗救助微信群，线上接单，分类处理居民各类就医需求。“另外，有些之前签约的老病人，也会在需要时联系我，我也会抽空解答他们的咨询，并给予指导。”花云补充道。
公布医疗保障热线、建立家庭医生-居委微信沟通群、保持家庭医生手机畅通，这是普陀区家庭医生在封控期间保障封控居民和老病人生命健康的标配“三架马车”。对于从上述渠道接收的各类信息，家庭医生会第一时间进行分类处理，对于血透、放化疗、孕产妇、PICC护理等危急重症，及时帮助联系定点医院转诊；对于一般医疗救治，进行电话用药指导、健康咨询处理；其余用药、情绪、政策咨询等问题，就通过电话进行解释、科普和安抚。“通过上述三种途径，封控期间的大部分居民的医疗需求基本都能得以妥善及时处理。”花云说。
20天累计电话54次
心理疏导缓解“新冠焦虑”
“其实，有些电话咨询并不是需要医疗救治，而是需要心理疏导，每天我们都会遇见许多这样的居民。”石泉社区卫生服务中心家庭医生仇宝华说。
“4月8日12点，居委会将一个居民的信息发在石泉社卫医疗保障群内，我们当天的值班医生周迎欢第一时间就电话联系了她，原来他们一家都是‘小阳人’，她非常害怕，又不敢表露出，事情压在心里，特别紧张焦虑。电话那头，居民不停地在哭泣、整个人的状态是比较奔溃的。”周医生通过不停地和她聊天、拉家常，缓解她的焦虑，并顺带进行新冠的科普。3小时后，这位居民的情况终于稳定了。20天内，周医生与她有过54次的电话沟通。像这样需要心理疏导的市民，基本上以年轻人为主，他们往往肩负家庭、工作的重担，一旦患病，心理压力非常大，但每次总能被我们家庭医生的心理疏缓给安抚好。
骑上心爱的“小电驴”
送医上门解燃眉之急
“一般涉及更换胃管、导尿管，伤口评估、换药等情况的医疗需求，我们会主动联系居民，进行核酸结果、基本情况评估之后，进行上门服务。同时，为了应对紧急医疗需求，我们还另外组建了一支24小时应急医疗保障专班，因为封控期间交通方式比较有限，所以这支队伍有一个特殊的要求，那就是需要会骑电瓶车。”曹杨社区卫生服务中心家庭医生范嘉佳笑着说。“在24小时医疗保障热线遇到不能处理的情况下，应急值守医生会做好防护，骑上小电驴上门查看情况，并对症处理。”
85岁独居老太吴阿婆，就是这个应急医疗保障专班的受益者。4月1日凌晨3点，她突然觉得头晕头痛伴胸闷，自测血压200/108mmHg。居委干部了解情况之后紧急对接曹杨社卫，当日值守家庭医生宋芳随即上门查看。原来，老人因连日来睡眠障碍，情绪紧张下用药不规律等多种因素，导致血压升高，宋医生随即予以处理，半小时后老人症状得以缓解。与此同时，居委干部也联系到老人的女儿，宋芳等到老人情况平稳，与其女儿顺利交接后，才回到单位，此时天已经亮了。
后来，这位老人的女儿后续曾多次致电曹杨社卫，感谢医生的及时帮助。
配药“导购师”
跨前一步沟通让代配药更便捷
“有时候，我们不仅要坐诊简易门诊。有些我们中心没有的药，问的人多了，我也会自己研究购买途径，还会指导患者进行互联网医院配药、或者在APP上购买。”长风社区卫生服务中心的宋建玲说。
封控期间，普陀区各社区卫生服务中心基本都开设配药绿色通道，为居委志愿者提供代配药服务。
“在志愿者来我们这里配药前，我们家庭医生会提前和居委进行沟通和清单对比，将中心没有的药物标出，免去志愿者来回奔波的麻烦。在门诊时，我们也会根据病人的实际情况进行治疗方案调整，在征得患者同意并保证其病情平稳的前提下，通过替代药品等办法为其解决配药难题。”宋建玲补充道。
与患者“同吃同住”
保障病房安全无虞
封控期间，为了保障留院病人的安全与健康，普陀区各社区卫生服务中心病房均实行封闭管理，医护人员与病人一同进行闭环管理。“我们病房有一位患者因为糖尿病足，脚趾已经溃烂，可能需要截肢。病人保留肢体欲望比较强烈，所以情绪十分低落。”胡医生得知情况后，通过换药加药物治疗，病人现在的伤口明显好转，经对口定点医院评估后，不需要截肢处理，病人也非常开心。
“医生的天职就是行医救人。作为年轻一代的全科医师，我要用自己的所学所长跑好新时代医生的接力棒，将医者的职业精神发扬光大。”胡甜甜说。
就是一群这样的家医，他们用朴实的行动，打通了封控期居民看病就医的通道，让社区居民感受到医者的责任和担当，温暖和关爱。
资料：健康普陀医立方
编辑：黄湄
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