抗疫一线 党旗飘扬 | 拧成一股绳，汇聚战“疫”力！普陀这支志愿者团队靠谱

疫情之下，各方战“疫”力量汇聚在疫情防控的主战场——社区。无论是社区工作者，还是志愿者，亦或是驰援一线的下沉干部，与小区居民同心携手，以“靠谱”之力共同抗疫。“我们居委要管理三个小区，疫情之下，每个小区都涌现出一群出色的党员、志愿者。他们勇挑重担、啃硬骨，在疫情中逆行而上，与我们并肩而战。”万里街道中骏天誉居民区党总支书记刘蕾用沙哑的嗓音向记者诉说着心中的感动与感激。

一呼百应来报到 

党员居民齐出列

中骏天誉居民区由达安春之声、中骏天誉、万里晶品苑三个小区组成。疫情来袭，小区居委工作人员当机立断，舍下小家，进驻小区守护大家。小区中的党员、热心居民也闻令而动，积极投身社区防疫战。“我是小区里第一批的志愿者，见证了志愿者队伍从几个人壮大到近百人的过程。”家住中骏天誉小区的谢正良第一时间到居委报到，成为三个小区志愿者队伍的牵头人，承担起小区志愿者招募工作。

“为了便于服务和管理，我们在每个小区都成立了一支志愿者队伍，并在每个团队中选定副组长承担日常管理工作。”谢正良坦言，最初社区的志愿者以居委工作人员、楼组长、物业和业委会人员居多，随着招募工作的推进，小区里许多热心人都积极加入到志愿者的行列，其中不少党员和年轻人都主动请缨，勇挑重担，为社区防疫奠定了扎实的群众基础。“志愿者们有思想、有干劲，大家齐心协力，向着战胜疫情的最终目标前行着。”

PDCA循环法 

核酸检测效率高

从核酸检测、抗原自测到物资运送发放，从团购生活必需品到关爱小区特殊人群，志愿者除了要干体力活，还要应对纷繁复杂的人员组织、问题协调等。群策群力，用智慧和毅力，抓住关键点，化解主要矛盾，解决根本问题，志愿者们微光如炬，让居民看到小区疫情防控的态度，更感受到邻里之间守望相助的温度。

“我们利用PDCA（质量管理）循环法管理小区核酸检测全过程，帮助小区安全有序开展核酸检测。”中骏天誉小区志愿者团队负责人张思扬说，小区有300多户近千名居民，如何确保核酸检测安全高效，志愿者们群策群力，将企业用于质量管理的PDCA循环法用于核酸检测的全过程。

在核酸检测前，志愿者团队对流程、人流动向、志愿者分工都做了周密部署（Plan）。志愿者用无人机拍摄小区平面图，设计好动线，并绘制了居民检测路线图。“我们还按照间隔两米，设置了核心等候区和独立的进口、出口，并现场踩点优化。”张思扬说，检测中（Do），为了缩短排队时长，志愿者还设计了“排队叫号控制系统”，将等候人数在20人至30人之间设置为正常区段，等候人数少于15人，志愿者就加急叫号；等候人数大于35人，就放缓叫号速度。“通过志愿者群内及时对接，将排队人数控制在合理范围，可以提升居民的检测体验感。”张思扬表示。

构建安全高效的核酸检测流程（受访者提供）

每次核酸检测后，志愿者团队会进行复盘（Check），总结经验、分析不足，并对居民现场提出的意见和建议进行分析梳理。在第一次检测中，有居民就提出了对上网课的学生和老弱病群体能否有快速检测通道，志愿者们在复盘时，针对绿色通道进行了讨论，制定实施方案。通过一次次的打通堵点，攻克难点，中骏天誉小区的核酸检测工作成效不断提升（Action）。“一个月里，我们在保障安全的前提下，围绕提升居民感受度，对核酸检测不断进行优化。从开始的一个采样医生用6、7个小时完成全小区人员采样，到如今4小时就能完成采样。这是全体居民和志愿者、居委干部共同的努力。”张思扬说，每次听到等候的居民为检测高效点赞时，作为志愿者的他，心里都无比自豪。

微社区有大管理 

分工分组“盯”重点

4栋楼，800多居民，微型小区防疫工作如何做？万里晶品苑的志愿者团队采用了“分工分组、重点把控”的战术。“我们小区从最初的十几名志愿者开始，到现在已经有40多名志愿者了。”万里晶品苑志愿者团队负责人程亮从疫情之初就当起了小区志愿者。尽管当时志愿者只有有十多人，但每个人都以自己是一名志愿者为荣，都竭尽全力做好自己的工作。

志愿者正在为快递物品消杀（受访者提供）

“我们对志愿者进行了分工分组，并对重点工作专人专班。”程亮向记者介绍，核酸抗原组主要负责核酸检测工作和抗原试剂发放；门岗消杀组主要负责人员物品进出小区的消杀和检测；物资驳运组则要负责居民团购物资和政府物资的及时发放；楼栋信息组、暖心服务组则需要及时发布楼栋防疫相关信息，并主动关爱楼内需要帮助的居民，而他口中的重点工作就是为封控楼栋做好服务。疫情之初，程亮主动承担下了重任，穿着大白、戴着N95口罩为楼内的居民配送物资，协助医生进行密接人员核酸采样。在他的带动下，不少志愿者主动接棒，与他轮岗，成为封控楼栋服务保障的第一梯队。

“最初的那段时间，志愿者们都比较辛苦，但凡与防疫有关的事，都要逐一去做。”程亮说，那时候白天在小区里驻守，晚上回到家还要为第二天的核酸检测出方案，天天连轴转，感觉比上班还要累。随着小区防疫形势向好，小区降级为防范区，志愿者队伍也逐渐扩充，防疫工作也从内防蔓延转变为外防输入。“小区的大门是最重要的防线，消杀到不到位，关系着小区防疫的大局！”程亮和志愿者们一起商讨，决定加大门岗检查和消杀的力量。“不少胆大、心细的志愿者主动要求坚守门岗。”负责消杀工作的志愿者每天都要无数次重复举起、喷洒的动作，为物资、快递喷洒消毒液。“喷完消毒液，还需要静置半小时，再由驳运组配送到楼下或居民自取。”

群策群力解民忧 

公益团购惠居民

封控期间，居民生活物资会有不同程度的短缺甚至匮乏，特别是一些不会网购和团购的老年人群，只能依靠求助邻居、居委、志愿者来帮忙解决。

“居委会对吗？我家的盐快要用完了，酱油也不多了，你们可以帮我买点吗？”在达安春之声西区，居委会每天要接到不少老年居民的求助，志愿者在关心老人时，也发现不少老人家里的部分生活物资眼看就要弹尽粮绝了。“有时邻居、志愿者会匀点给老人，居委有也会送点去。可时间一长，大家的物资都在消耗，而这样的需求却在增加，靠给点、匀点很难解决。”正在达安春之声志愿者团队负责人余文青发愁之际，有志愿者提出是否可以通过街道保供单位，为小区提供必要的物资保障。

志愿者正在搬运物资（受访者提供）

“这个想法一下子点醒了我，我们在志愿者群里立即进行了讨论，大家都觉得这是个好办法。”对接到保供单位，单位负责人了解情况后，主动提出为小区开一次公益团购，解决居民的急难愁。“听到这样的答复，志愿者们都干劲十足，立即围绕团购的关键问题一起进行讨论，并最终确定以生活必需品急需品的团购方向。”余文青说，志愿者们还与楼组长一起，主动为不会使用手机但有采购需求的老人上门登记，确保老人们能够需买尽买。“当我们上门发放这些物资时，老人们的眼中满是感激，嘴里连声说着谢谢，这是对我们最大的肯定。这说明我们是切切实实为居民做了实事，解了难题。”余文青动情地说。

无惧无畏、无私奉献，有勇有谋、勇挑重担，这就是普陀万里最靠谱的志愿者！

记者：易雯

编辑：黄湄

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