暖心护航未成年人！普陀这个“小屋”今年将实现街镇全覆盖
尽管生活已进入新阶段，每当小叶（化名）的情绪突然恶化，小叶的妈妈仍然 习惯通过“云·未爱小屋”平台，向网络另一端的专家寻求帮助。
像小叶妈妈这样的家长并不少见。疫情期间，“母幼困兽斗”的场景屡屡上演，家长压力大，孩子的情绪行为反常，家庭矛盾往往一触即发，而“云·未爱小屋”的出现，为紧绷的家庭关系带去了缓和的机会。“这个平台对我们很有帮助，在和专家咨询的过程中，我开始学会怎样和孩子进行沟通。”小叶妈妈说道，“原来我和孩子之间像隔着一堵墙，我不理解他，他也不理解我，两个人都很难受。”
“云·未爱小屋”是上海乐扬红树林慈善公益中心（下称“乐扬公益”）研发的一款线上服务平台，通过AI人工智能与社工专家在线咨询相结合的模式，向有需要的未成年人及家庭提供心理辅导、生命教育、家庭关系调适、情绪疏导、自闭症咨询服务和科普等多项心理关爱公益服务，帮助未成年人形成良好的心理素质和社会适应能力。
“云·未爱小屋”
“疫情初期，很多我们长期服务的孩子打来电话，反映家庭矛盾或自己的情绪状态，让我们意识到他们（未成年人）的情绪和心理问题比较严重。”上海乐扬红树林慈善公益中心理事长白莉介绍，为了让心理关爱服务辐射至更多群体，乐扬公益的开发团队和社工团队从3月中旬起一直加班加点，将机构多年累积形成的知识经验和线下服务体系全部传输至线上，内容涵盖学前、小学低段、小学中高段、初中段、高中段共5个年龄阶段可能出现的8大系列成长问题，“家长和未成年人可以通过与AI人工智能对话，了解相应的知识和处理方式，比如问‘为什么会有青春期逆反阶段？’‘它的表现症状是怎样的？’‘我们应该如何去对待和处理它？’等，都可以在上面找到答案。”
“如果遇到一些更加特殊、无法通过自助查询解决的问题，我们也准备了人工服务，由儿童福利社工或心理关爱专业志愿者进行在线或电话咨询。”白莉表示，自4月上线至今，在线专家咨询服务共帮助1000余名未成年人及家庭。
“云·未爱小屋”线上服务
线下耕耘近20年
服务领域不断延展
尽管正式成立于2018年，乐扬公益的核心团队已投身社会公益事业近20年，并在困境儿童关爱、未成年人心理关爱等领域积累了丰富的经验与资源。
白莉介绍，5年间，乐扬公益共为1000余名未成年人提供个案管理和入户探访、举办13000余次疏导课程和团队辅助活动，吸引感召400万公众参与未爱小屋公益项目，服务案例连续入选上海市民政局优秀案例。在团队建设方面，机构内共汇集社工师、心理咨询师、正向养育干预师、教师、律师五大“师”资力量，其中不乏从业20多年的资深青少年社工专家，以及来自复旦大学、华东师范大学、同济大学等高校的教师志愿者和学生志愿者。
2021年度普陀区十大慈善品牌
“我们原本的服务对象主要是困境儿童和欠发达地区的儿童，后来则延伸至整个未成年群体，再从个人延伸至家庭。”在推进儿童公益事业的过程中，白莉和团队成员们愈加感到未成年人保护的重要意义，也希望力所能及地帮助更多未成年人健康成长。
参与乡村振兴项目（资料图片）
2020年9月，乐扬公益在普陀区未保办、区民政局、区妇联的支持下启动未成年人社区关爱公益基地的建设，并逐步形成品牌化效应，“未爱小屋”初具雏形。在这之后，随着我国儿童福利和未成年人保护工作新格局的不断完善，《中华人民共和国未成年人保护法》《上海市未成年人保护条例》等的相继修订生效，未成年人保护基层阵地建设的脚步也在逐步加快。
2022年，在上海市民政局的支持下，“未爱小屋”计划以嵌入街镇未成年人保护站的模式于年内辐射至全市范围，项目内涵也进一步拓展，重点突出在社区未成年人心理关爱上的服务效应。
普陀率先承接此项试点工作。2022年1月28日，区民政局召开“普陀区‘未爱小屋’心理关爱服务签约仪式”，联合区教育局、区卫健委、团区委和区妇联签署联动备忘录，形成联动合作机制，今年将组织更丰富的、更专业的各类线下公益服务，让“未爱小屋”真正成为社区未成年人心灵的港湾。
“未爱小屋”心理关爱服务签约仪式（资料图片）
“我们是一家慈善组织，有很多我们无法做到的地方，需要和政府对接联动，由政府提供进一步的专业资源和帮助。”白莉表示，乐扬公益自成立来一直受到区委区政府的支持与帮助，也和相关各部门多次进行合作，“我们和学校、妇联、民政等部门的关系都非常紧密！”
扩大覆盖面超200%
心理与生活帮扶双向推进
据介绍，这次疫情期间，参与“云·未爱小屋”在线疏导服务的人群中，困境儿童的占比在30%左右。
“大多数普通家庭的孩子，因为家庭出现矛盾，由父母前来咨询并接受家庭教育指导，我们以这种形式间接给予孩子帮助。”白莉介绍，机构原本就和区内的困境儿童保持密切往来，疫情暴发后已主动致电了解他们的心理和生活状态，而“云·未爱小屋”的作用在于填补“缺口”，发现并帮助更多需要支援的儿童及家庭。
“其实我们在从业第二年就意识到，光解决孩子的问题是不够的，我们要做的是解决一个家庭的问题。”她以孩子焦虑、厌学为例，指出在一个对学业感到焦虑的孩子背后，是一对更加焦虑的父母，“很多问题都源于家庭，父母亲的教养方式不够科学，会导致孩子出现很多的心理问题。”
各类线上服务
2019年，乐扬公益联合高校教师团队，引进一套覆盖全年龄段的家庭教育指导课程体系，并进行本土化开发，将社会主义核心价值观融入课程体系，以立德树人为主旨，弘扬中华民族的传统文化价值，先后在社区、学校举办课程讲座。而本次疫情期间提供的线上版家庭教育指导也与之一脉相通。
乐扬公益除了建立“云·未爱小屋”平台外，还积极为需要帮助的家庭链接更多社会资源。“2020年的时候，我们遇到的问题是孩子们，尤其是困境儿童没有能够上网课的电子设备。”白莉说，“而这次的问题很多在于没有足够的物资。”通过与企业对接合作，乐扬公益两年前为孩子们筹集了一批平板、打印机等设备，两年后为100多户家庭筹集了“大礼包”，将心理帮助和生活帮助一起送到未成年人的手中。
企业捐赠
据区民政局相关负责人表示，“未爱小屋”项目今年计划在普陀10个街镇实现全覆盖，在普陀区未保办、区民政局、区妇联的支持下，充分发挥家校社联动机制，用爱与专业服务推动未成年人正向发展。
“儿童（未成年人）是我们希望的‘种子’，所以我们也想弘扬这种‘种子精神’，想把它传承下去。”白莉表示，线上“云·未爱小屋”将继续运作，与线下项目共同发力，“希望能作为政府的一个有力补充，在今后的路上继续发挥它的社会价值，帮助更多的未成年人。”
记者：黄蓉
编辑：吴兴婷
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