解决“沉疴顽疾”！普陀这里巧化邻里矛盾→
近日，普陀区长风一小区的不少业主松了一口气，存在于小区广场半年之久的违法建筑终于被拆除了。这场“沉疴顽疾”被“治愈”，并没有下“猛药”，而是矛盾双方在调解之下达成共识，问题得到圆满解决。“金牌调解”长风新村街道城运中心究竟用了什么方法？这要归功于“123”工作法。
违建风波
事情的起因要追溯到2021年5月，该小区物业聘请张某为小区保洁，负责日常保洁打扫工作。今年2月物业提出与张某解除劳务合同，张某以未结清劳务报酬不肯离开。
3月疫情发生后，张某原先居住的位于小区车棚旁的违章建筑拆除，物业考虑张某暂时无处可住，提供1处房屋供其一家居住，但张某以房屋太小，无法满足一家5口的居住需求等理由拒绝，之后便在小区广场上搭建违章建筑，物业及长四一委多次劝阻无果，小区业主只好通过拨打“12345”热线反馈情况。
小区广场上的违章建筑
违章建筑已被拆除
多方联动
今年以来，长风新村街道城运中心热线办通过探索建立“123”工作模式，构建“1签定、2评析、3整治”矛盾化解格局，努力将热线发现的问题，多方联动，处置化解在“萌芽”状态，进一步提升诉求服务感受能级。
“1”签定。实行不属实工单处置部门负责人签定结案制度，即处置部门核实反映诉求不属实，需处置部门负责同志签定确认。
“2”评析。实行区回访未解决、不满意工单二周评析例会制度，即每两周召开一次评析会，邀请处置部门负责同志参加和专业部门把脉，从诉求本身出发，了解困难症结，通过专业部门“专家”问诊，打开思路和解决问题的切入点，推动问题解决。
“3”整治。实行重复投诉事项梳理、督办制度。即本着“消存量、防增量”的工作目标，对重复投诉或重复交办三次事项开展不定期专项整治，明确责任单位，强化联勤联动，研判重复原因，确保合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，进一步降低热线重复投诉比率。
下一步，长风新村街道将继续用好“123”工作法，充分发挥联动枢纽作用，牵头相关单位、部门千方百计解决问题，化解矛盾，确保居民诉求件件有回音、事事有着落，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。
记者：普陀区融媒体中心长风分中心
编辑：黄湄
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