讲原则办事，用真情服务，为这群普陀人点赞！

“十分感谢大家，你们是真的做到了心系群众，尽心尽力，恪尽职守。”近日，上海市民袁先生来到普陀甘泉城管中队，为执法队员送上锦旗，并紧紧握着执法队员的手表达谢意。

原来，今年9月底，普陀甘泉路街道城管中队接到市民反映，交通路2107弄某房屋在装修时噪音较大，并且有疑似破坏承重墙的情况，可能有较大的安全隐患，希望城管部门核实处理。
城管在接到举报后，第一时间安排队员赶往现场。经查明发现该室正在进行房屋装修，其中位于客厅处的墙体有部分被敲落的情况，该墙是由混凝土砌成的。根据城管队员现场查看，该面墙体极大可能为承重墙，便马上叫停施工，阻止安全隐患的产生。

执法人员查看情况

面对执法队员的询问，当事人袁某解释道，“我不知道这面墙是承重墙，本想趁装修的机会将整体重新规划一下，在客厅安插一个小房间。”袁先生表示对自己的大意十分后悔，同时也表示会积极配合执法队员的后续调查工作。

之后，城管队员及时联系了专业的第三方检测团队上门进行检测，确定该处破坏的墙体的确属于承重墙。通过专业检测报告，城管队员对当事人袁先生进行约谈，并且要求其限期整改。约谈过程中，一方面，城管队员对其进行专项普法教育，强调承重墙在整个房屋建筑中的重要性，提醒市民装修时应提高认识，切勿乱改乱造。另一方面，考虑到装修噪音扰民的问题，城管队员也对其进行了指导，建议其尽量避免在居民休息时间，进行噪音较大的装修施工，尽量减少对邻里的影响。

经过教育谈话，袁先生对破坏房屋承重结构的危害性有了更深刻的认识，并积极主动承担相应的恢复费用，配合整改恢复，同时也表示会在后续装修施工过程中尽量避免噪音扰民的问题。

几日后，城管队员携检测机构人员上门复查，查看袁先生家客厅的承重墙是否已恢复原样，并确认恢复质量是否符合规范要求。因为考虑到当事人认错改正态度积极良好，城管中队秉持教育为主、处罚为辅的原则，降低裁量标准对其进行处罚。

市民袁先生送来锦旗

“讲原则办事，用真情服务”这句话是大家对城管执法工作的肯定，也激励着每一名普陀城管人，在“为民服务”的道路上不断前进。

资料：上海普陀城管编辑：陆佳妮

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