普陀这里巧用“五心工作法”，让居民圆了“电梯梦”

为方便居民群众出行，圆社区老人的“电梯梦”，宜川路街道秉持“人靠谱、事办妥”的靠谱精神，以“丈量工作法”为核心，不断探索和总结经验，形成“五心工作法”，帮助更多居民“不离旧宅，安享电梯”。

加装电梯签约仪式（资料图片）

精心组织调研

赵家花园社区是宜川地区最为典型的老小区，老龄化程度严重，宜川五村63号楼便是其中代表，这里共居住24户居民，多为60岁以上的老年人，高楼层的老人因为行动不便，加梯的意愿越来越强烈，然而低楼层的居民却由于种种原因，有着不一样的想法。要想顺利加梯，就需要搭建平台，通过协商，促进居民们达成共识。

为更好地开展加梯咨询，准确了解居民的加梯意愿，街道第一时间在小区内设置临时加梯指挥部，近距离为居民服务。在接到宜川五村63号楼居民的加梯咨询后，工作人员精心组织，第一时间实地勘察了楼栋的加梯可行性情况，初步掌握了楼内居民的加梯意愿。

耐心征求意见

作为一项居民自治的实事项目工程，宜川五村63号启动加梯征询的消息一出，引起了居民的广泛关注和讨论，为了更好地收集居民意见、开展后续流程，街道依托赵家花园居委会“红色议事厅”，组织了该楼栋的楼组长、党员代表和其他热心加梯的居民代表，成立了63号加梯自管小组。

自管小组的成员充分发挥熟悉楼栋居民情况的优势，与街道工作人员一起，挨家挨户开展上门征询，针对居民提出的补贴政策、费用承担、设计方案、维修保养等问题，自管小组耐心、细致地逐一记录并上报相关部门。

细心解答疑问

楼上楼下居民意见难于统一的现象，是加梯征询期间面临的最大瓶颈，为此，街道牵头赵家花园居委会、居民自管小组和加梯企业，建立了“四方联动”的征询协商机制，通过不定期的碰头会，相互沟通、交流进度。经过一段时间的工作，“四方联动”逐渐梳理出反对比较强烈的居民。

为了进一步宣传加梯政策，减少居民、尤其是低楼层居民的顾虑，街道牵头居委会、加梯企业和居民代表，召开了宣讲会，当面宣传政策、细心听取意见。面对一楼居民老沈（化名）最为关心的通风、采光、噪音以及房价等问题，临时加梯指挥部工作人员会同加梯企业通过电梯选择、实体查看情况、加装电梯位置以及电梯加装后带来的效果等方面进行逐一解答，同时，与会的加梯企业还当场承诺，在加梯项目完工后，将为一楼开展免费的楼道美化。此后，自管小组和楼内的居民还多次和老沈沟通，在他因病住院期间还到医院进行了看望。经过一系列工作之后，老沈的态度明显缓和，但还是提出要先看设计方案。

用心设计方案

发现了协商的空间，临时加梯指挥部当即督促加梯企业尽快拿出方案。三天后，“一楼一议”的设计图便送到了老沈和其他居民的手上。

在方案沟通中，老沈又提出了些许意见。本着让居民群众满意的工作、服务态度，临时加梯指挥部及加梯企业据其意见，在符合规划要求的前提下，对设计图做了修改，并就楼内其他居民关于管线铺设、楼道美化等问题，加梯企业也都做了针对性的修改和完善。一次次用心的解释和服务，终于让老沈和以老沈为代表的低楼层居民彻底打消顾虑，同意加装电梯方案。赵家花园63号也总算通过征询，顺利签约。

贴心推进工程

2021年10月，宜川五村63号和其他的10个门栋一起，成为了赵园居民区首批集中开工的加梯楼栋。为了避免集中施工、重复开挖所带来的影响，街道主动牵头加梯企业和修缮单位，通过多次的协商，配合双方的设计方案和施工工期，最终实现了加梯与修缮工程的同步、有序、高效推进。此外，针对工程进度、施工质量等细节，街道多次牵头居民区、居民代表和加梯企业召开协调会，听取各方意见，严格把控进度和质量。

2022年7月，加梯顺利竣工并投入使用，居民们真切地感受到加梯带来的实惠和便利，此外，在加梯过程中还对每个楼栋增设了窗口，让通风、采光达到最佳效果。

一栋栋成功加梯的楼栋，成了鲜活的“样板楼”，让周边居民对加梯的益处有了最为直观的感受，随之而来的是越来越多的楼栋启动了加梯的协商并顺利完成了意愿征询。

后续，街道还将依托社区基金会，为成功加梯的楼栋建立了“加梯梦想基金”，专门用于资助加梯门栋开展智慧电梯、美丽楼道等项目建设，由楼内居民通过共同协商，确定资助经费的具体用途。同时，为成功加梯的楼栋提供“菜单式”的维保和运行模式路径，供居民协商选择。

居民坐上新电梯

截至目前，赵家花园小区第二批又有7台项目陆续签约、动工，实实在在的掀起了新一波的加梯热潮。

宜川五村63号、乃至赵家花园的首批集中加梯，都只是宜川路街道通过自治协商、推进加梯工作的一个缩影。目前，宜川路街道已累计签约92台，开工60台，竣工33台，连续两年圆满完成当年加梯计划。

记者：曹瀚文

编辑：陈雯婷

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