服务不断档、不掉线！普陀的他们为居民区持续“充能”

近期，不少居民、居委干部“阳了”，这无疑给基层党组织、居委会出了个不小的难题。社区日常事务如何处理？阳性困难人群谁来服务？……为此，长风新村街道积极探索“续航四步工作法”，保证在特殊时期各居民区党组织服务不断档、不掉线。

错峰值守

最大限度保障服务力量在线

居委干部根据实际情况推出错峰值守制度，并按规定尽量做到两点一线，不去人员聚集的地方。每个居委会都会整理出封控期间的防护物资，做好个人防护。

线上联络

最小成本满足居民特殊需求

隆德居民区发挥党组织引领作用，即使已经居家的社工，也依旧利用起疫情封控期间建立的楼组微信群，每天通过线上联系的方式，一方面了解阳性病例家庭数量和情况，另一方面关心关爱楼内的独居老人、大病重病老人，通过邻里互助，解决部分老人买菜、用药等特殊需求，及时为居民答疑解惑，协调解决急难愁盼。

工作人员电话关心社区老人

集中处理

最大程度方便居民办事诉求

年底事务繁多，不少人员前来咨询办理支内支疆复审、帮困申请等事宜。曹家村居民区将首问接待台前移，每天确定一名工作人员全面负责接待。对于材料齐全的居民，将材料收下，由社工协助填表完成后续工作；对于材料不齐全或需要沟通解释的居民，统一安排在外间接待室，减少居民进入居委内部工作场所交叉感染的风险。

接待台前移

坚守岗位

最快速度返岗确保服务不断档

居委会办公场所就是服务群众的主阵地，长风二村第二居民区在居委干部严重减员的特殊时期，推出党建“1+N”工作法，“1”就是每天确保一名同志驻守居委会阵地，前台受理居民来电、来访，“N”就是居家的居委干部全员在线后台接单，及时联系有需求的居民，做好对接保障，同时发动物业、楼组长、志愿者等每天对小区进行巡视。其它居民区也充分调动“党员先锋突击队”的后备力量，随时为居委会增援。

返岗的工作人员正在处理社区事务

病毒无情，人间有爱。感谢坚持在“疫”线为居民服务的社区工作者们，也感谢在冬日积极奉献爱心、守望相助的居民们，希望大家在岗位坚守的同时照顾好自己的身体，让我们一起保护好自己，呵护好家人、守护好家园！

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

编辑：尉澜

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