爱申活暖心春丨2023年，骑手在普陀实现了这些心愿……

“这是我收到过的、最大的礼物——骑手新家，这也是我未来的家！”站在位于武威东路上的普陀区新时代城市建设者管理者之家，注目着即将入住的新家，从外卖骑手饶顶峰的声音里透出浓浓的期盼。刚刚过去的2023年对他来说，有些与众不同，因为就在这一年，在工作中更上一层楼的他，更是在这座让他充满奋斗激情的城市中拥有了一个自己的家。

外卖骑手饶顶峰

“我叫饶顶峰，是浙江丽水人。”初见小饶，他憨厚地向记者做着自我介绍，他说自己在从部队退伍后，曾与朋友一起开过奶茶铺。在经历了一次不算成功的创业后，他并没有放下去往大城市闯荡的雄心，重振信心的他在那之后便来到上海，再一次追逐属于自己的梦想。“起初去做骑手，是因为工作时间比较弹性，送餐也比较简单，而且收入也还行。”他坦言，随着以外卖骑手、网约车司机为代表的新就业群体受到越来越多的关注，这个日渐庞大的人群也越发成为城市高质量发展“蓝图”中不可或缺的一块，他也就此决定，要在这个岗位上实现自己的梦想。

普陀区新时代城市建设者管理者之家

完成小目标

“你好，您的外卖到了，祝您用餐愉快。”2023年12月31日，随着完成这一年最后一单外卖配送，饶顶峰开心地看着手机上“零投诉”的显示页。“年初的时候，我给自己定下了全年零投诉的小目标，在这辞旧迎新之际，我也完成了自己的目标。”饶顶峰说，一次没有投诉差评很容易，要一直保持这个成果，背后的难度往往令人意想不到。因此，他总是在送餐高峰过去后，多到商户、小区看看线路、认认门牌，也会在找不到商户、客户时，主动询问其他周围的人。“这就像学生考试一样，大家都想得100分，就必须要努力学习，做到最好。”

饶顶峰也清楚地知道，在这项零投诉纪录里凝结的，不仅有他辛勤的汗水，更有这座城市对骑手们的理解和包容。2022年的寒潮天气，他为一户居住在6楼的顾客送单，拎着20斤重的油和米，到达客户楼层后的小饶已经气喘吁吁。当他敲开顾客家门时，一杯温热的姜茶出现在他面前，“小伙子，辛苦啦，我们东西重，又没有电梯，辛苦你了，喝杯姜茶，别感冒了。”顾客的关心让他倍感温暖，即便室外寒风当面，但心中却是热乎乎的。

“这样的暖心事还有很多，有一次我拿了很多单，车却爆胎了，我赶紧给顾客打电话道歉，很多顾客第一句话问的是——‘人有没有受伤’，这样的经历真的让我很感动。”饶顶峰告诉记者，这些暖意和感动也成了他追逐梦想的新动力。

普陀区万有引力新业态新就业群体党群服务中心

忙过晚上的送餐高峰，饶顶峰习惯到普陀区万有引力新业态新就业群体党群服务中心的骑手食堂吃一顿热乎乎的晚饭。“有时候忙到晚上11点多过来，还能在这里吃到热腾腾的饭菜，而且还是十块钱就能吃到饱。”饶顶峰一边说，一边喝下热汤，寒冬里，热融融的感觉暖胃更暖心。

“小宝最近跑得怎么样？”看到餐桌边坐着由自己带教的新人小宝，饶顶峰与他一起聊起了近况。“遇到卡单一定要及时让调度调整，不要因为一单影响其他顾客的单子。”饶顶峰一边吃着饭，一边指导小宝如何更好送单。他在带教中，把作为老骑手的经验传递给新骑手，让更多的骑手能够做好外卖送餐工作。

充实自我

说起带教新人的原因，他只是朴实地说，自己非常理解那些新骑手刚来陌生城市时的无助，也就更希望用自己的经历给他们启发，分享一些经验，帮助他们更好地适应工作和团队。“我刚来的时候，我的师傅也是这样教我的，让我很快就能独立送单，并且融入到骑手这个大家庭。”

荣誉“战袍”和新家

“看，这件骑手服牛不牛，这是我的新‘战袍’。”饶顶峰向记者展示了他的新骑手服。与普通骑手服不同，这件衣服的背后是一条腾龙，袖臂上还有漂亮的装饰，前胸口左侧还印着“荣誉蓝骑士”五个大字。“这是龙年限定款，是站点对我的嘉奖，也是我今年的第一份礼物。”饶顶峰自豪地告诉记者，这件“战袍”是那些参加过社区公益服务的小哥才有的专属骑手服。

荣誉蓝骑士服

在完成平台交给的送餐工作后，饶顶峰还参加了为老送餐服务，为独居老人送餐上门；参加“社区侠”，为守护社区老人和儿童尽一份力。每年，他还会不定期加入义务献血队伍……

“每次骑行送餐，总会遇到各种志愿者，我很钦佩这些志愿者，觉得他们很了不起，我也想和他们一样。”饶顶峰说，自己只是做了一点力所能及的小事，希望用这种方式把他在这里感受到的爱和温暖传递给更多人。

每个黑夜白昼，这座城市的大街小巷都有饶顶峰骑行穿梭的身影，他努力地把每一份餐食及时送到顾客手中，用勤劳守护万家灯火。而这座城市，也在用同样的温度，温暖他们。

为了更好地满足外卖骑手为代表的新就业群体生活所需，解决外卖骑手“安居难”的困扰，普陀区统筹了政府资源、群团资源、国企资源，为外卖骑手“量身”打造了骑手新家，饶顶峰即将入住其中。“环境很好，还有篮球场，房间里也有独立卫生间，私人空间比较大。”回忆起自己刚入行时，住的是集体宿舍，再看看现在的两人间、三人间，温馨小屋，饶顶峰感慨万千，“这里不仅是一个安身之处，也是我心归处。”

这里，有关爱；

这里，有包容；

这里，有传承；

这里，有奋斗；

这里是上海，一座让梦想照进现实的城市！

记者：易雯

编辑：尉澜

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