有速度、有温度！“办不成事”反映窗口，办成群众“急难愁盼”事

很惊喜！一会儿就办好了这件棘手的事情，实在是太感谢了。

辖区一对高龄夫妇

在真如镇街道社区事务受理服务中心

“办不成事”反映窗口

顺利查明了医保封存原因

并解封账户

即刻享受到了原先的医保待遇

通过这次“办成事”的体验

王阿姨夫妇切实感受到了

街道工作人员热情周到的接待态度

和为民着想的主动服务意识

“我先生的医保突然用不了了，他还在住院呢，这该去找谁解决呢？”近日，王阿姨火急火燎地赶来事务受理服务中心，一进大厅就焦急地询问门口的预审人员。大厅巡查工作人员见状立刻上前安抚其情绪，并将其引导至“办不成事”反映窗口，耐心向居民咨询具体情况。

原来，王阿姨帮老伴窦先生进行住院结算缴费时发现，窦先生的医保无法使用，医院告知其账户被封存了，但原因不明。王阿姨在窗口前表示，自己是低保家庭，实在无力承担全额自费就医，希望中心工作人员能帮其解封账户，让家人尽快享受到医保待遇就医。

眼看阿姨的情绪逐渐难过焦虑，“办不成事”窗口的工作人员及时对其进行安抚，并向其表示一定尽力帮其解决问题。“办不成事”反映窗口工作人员进一步调查，通过与区医保中心相关工作人员沟通了解，弄清楚了前因后果，并第一时间向王阿姨提供解决方案。

最终，真如镇街道社区事务受理服务中心“办不成事”反映窗口及时牵线搭桥，跨省市、跨部门当场帮窦先生成功进行了医保登记缴费及审核，让其顺利享受到了应有的医保待遇，把这件“难办”的事给“办成”了。

真如镇街道社区事务受理服务中心工作人员始终坚持“先锋亮在岗位上、服务做到心坎上”的工作思路，跨前一步做工作，后续主动跟进窦先生医保账户的变化状态，并在账户开通的第一时间联系告知居民。这让王阿姨夫妇切实感受到了“有速度”“有温度”的高质量政务服务。

小小的“办不成事”反映窗口

关涉群众心头大事

近年来，真如镇街道持续提升

政务服务质量

不断优化营商环境

实行“一窗口受理、一站式服务、

一体系解决”的工作模式

推出“真如意·延伸办”服务点

“真如意帮办点”

远程虚拟窗口等便民举措

全力打造“15分钟政务服务圈”

实现群众办事

只进“一扇门”、只需“跑一趟”

让“办成事”越来越方便、越来越简单~

记者：普陀区融媒体中心真如分中心

编辑：尉澜

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