柔性执法，甘泉路街道部门联动，解决居民烦心事

“我终于可以将衣服晾在外面了。”家住子长社区的李女士（化名）最近解决了一桩烦心事，他们小区有位居民在家散养了5只鸽子，且在窗边喂食，还吸引了不少附近的鸟儿前来，鸟儿叽叽喳喳的叫声影响了居民的正常生活，居民们叫苦连连。

“早上6点鸽子就开始叫了，没法好好休息。”在接到居民的投诉后，子长居民区社工毛秧迪第一时间来到了当事人李老伯（化名）的家中，与他面对面进行沟通交流。“李老伯已经年近90岁了，他把鸽子当成一个精神寄托，也认为就养几只鸽子不会对邻居造成什么影响，所以不愿意将鸽子处理掉。”毛秧迪告诉记者。

为了尽快帮助居民解决烦心事，子长居民区社工毛秧迪与甘泉路街道综合行政执法队队员袁冠浩一同前往李老伯家中，对他进行劝阻。“李老伯，你这是无证养鸽，违反了《上海市市容环境卫生管理条例》……”袁冠浩耐心地劝解着李老伯。“考虑到他年纪比较大了，情绪也比较激动，所以我们都是以柔性执法为主。”袁冠浩告诉记者。

相关工作人员一遍又一遍地上门劝解，李老伯却选择了瞒天过海，将鸽子藏在家中，仅仅过去一周，李老伯便再次将鸽子散养，扰民现象重新影响着居民的日常生活。

“老伯，你把鸽子给那些专门养鸽子的人，想它们了也可以去看看，平时在家种种花，也可以去花鸟市场转转。”“老伯，无证养鸽本身就是不允许的，而且你也要考虑一下邻居们，他们现在连窗也不敢开，衣服也不敢晾在外面。”毛秧迪与袁冠浩从对邻居生活的影响、小区环境的影响等方面，多角度与他开展了沟通交流，最终李老伯同意将鸽子全部处理掉。

甘泉路街道综合行政执法队副队长卫良说：“我们的执法工作要有力度，但不能失了温度，特别在是遇到违法情节和危害后果相对轻微的情况，执法队员会采用释法说理，耐心劝导的方式，让当事人意识到自身行为的不当而配合整改。”子长居民区党总支书记朱俊炜也表示，我们把居民当成家人，真心实意地和他们做朋友，共同努力让社区大家庭变得更加温暖。

在社区治理过程中，甘泉路街道综合行政执法队和居委会不仅注重居民的基本生活，更加注重情感支持，通过入户走访、亲情陪伴、心理疏导等方式让社区变得更加和谐友爱。未来，甘泉路街道综合行政执法队还将继续做好社区普法工作，主动深入群众，将矛盾解决在萌芽状态，切实维护群众自身利益。

记者：施剑湘

编辑：姜天澍

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