妙用“微格分色”工作法，“精准”守护居民的幸福生活

无声的世界，无助的需求，有什么能帮他们的呢？

老伴不在了，我该怎么办啊！

小陆，还好发现得及时，不然掉下来不得了！

超大型城市复合型社区如何实现精细服务，是基层社会治理中的关键性难题。

长风新村街道以“微格分色”工作法进行科学管理，将辖区内73个小区划分为197个微格，分别由197名社工作为网格联络员，管理格内人、事、物，并做到居民区若干微格无缝衔接，分工到人、责任到格、分级服务。

长风新村街道不断创新工作法，探索社区治理新路径，为实现科学精准管理，将居民区人群不同需求情况进行分色分级标注，细分30类标识，如：独居、孤寡、长护险、困境儿童等，并划分红、黄、蓝、绿、银五个响应等级，分清轻重缓急，安排不同联系频次，将服务精准提供给“最需要的人群”，实现服务效能最大化。

关注老人生活，温暖无声世界

随着我国人口老龄化加速，如何让老年人老有所养、老有所依、老有所安，一直是社区工作的重点。社区工作者、网格联络员从细微处入手，关爱老人，关注弱势群体，用耐心和专业守护他们的幸福生活。

在中山桥居民区第六微格有一位孤寡聋哑老人殷先生，是红色一级响应对象。老人身体不太好，网格联络员、社工陈静如每天都会关注老人的情况，走访时也会带着笔和本与老人交流，提醒老人多注意自己的身体，帮老人解决各类问题。一次走访时，陈静如发现老人肚子鼓胀变硬，立即联系家属说明情况，并建议送医检查。第二天上门得知老人已就医时稍稍心定，在看到报告有惊无险后才彻底放心，老人十分感激。

“分色”随事而变，“守护”随时而行

社区中的人、事、物随时而变，不仅需要网格联络员用心记录、用情履责，还需要根据走访情况随时调整响应等级和联系频次，以便更好地服务居民。 

近日，普陀四村第一居民区第九微格的网格联络员、居委会主任包爽悦得知格内杨女士老伴过世后，立即上门关心，帮老人度过艰难时光，并及时调整响应等级，从原先双独居的黄色二级响应调整为独居老人的红色一级响应。

她每天上门或电话陪老人聊天谈心，帮老人解决生活问题，如：固定电话维修、老人用餐、长护险申请、医保册更换、一键通手机申请等等。一件件小事温暖着老人，守护老人从无助到重拾生活的信心。

观察深入细致，化解楼道危机

随着城市化进程加快，社会变迁带来的人口流动、文化差异等现象，增加了社区治理的复杂性，也对社区工作提出更高的要求。网格联络员包干格内大小事务，做到重点人群不落一人，大情小事一件不落。

一个周末，新渡口居民鲍先生来到居委会，找到正在值班的网格联络员、社工陆争鸣，反映他的残疾车被楼上装修材料堵住通道，沟通无效，而他下午需要用车。陆争鸣立即陪他到现场与房东和施工人员协调，顺利解决问题。

现场调解残疾车被堵事宜

下楼时，陆争鸣无意中发现楼道窗户上一块玻璃破损并倾斜，有脱落风险，她立即拨打了962121报修，并做好现场预警。当发现玻璃有脱落趋势，陆争鸣在热心居民帮助下，先行拆下破损玻璃片，后由维修人员清理善后，化解了危机。

走访调解时发现安全隐患

并及时处理

接下来，长风新村街道将继续探索“微格分色”工作法的更多“妙用”，加强数据赋能，让“数据多跑路，居民少跑腿”，整合协调各方资源，将服务“送上门”，切实解决居民急难愁盼，提升居民满意度和幸福感。

记者：普陀区融媒体中心长风分中心

编辑：姜天澍

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