专业“养老顾问”定制便民集市满足多样需求，快来看看有啥不一样→
一颗真心 链起百家事
“现在有哪些养老政策？”“养老政策复杂多样，哪一款最适合我呢？”“我家情况比较特殊，怎样找到养老方案‘最优解’？”加入养老顾问员的队伍后，回答居民的养老规划问题成了日常。小陈坚持用自己对政策的了解与服务居民的真心帮助老人走出养老困惑，提供养老政策咨询、个性化养老方案定制等“暖心又贴心”的特色服务。“原来有这么多好政策能享受，真的非常感谢！”在中心数年的工作经验使得小陈对周边大部分居民的情况如数家珍，总是能快速而精准地将最合适的政策匹配给每一个家庭，这让她受到了不少好评。爷叔阿姨面对朝夕相处的小陈也非常愿意聊聊家长里短、吐露心声，不知不觉间，小陈成了老人倍感亲切的社区“老娘舅”，用温风细雨般的语言开导化解老人们的烦心事，为他们带去心灵的慰藉。
一片热忱 力推服务延伸
除了政策咨询、养老方案定制，小陈每天都会收到各种各样的民生需求。“我妈妈有慢性病，我自己工作比较忙不能及时配药，有什么政策或服务吗？”“年纪大了，出行都不方便，更不用说就医、配药了……”面对不同家庭、不同个体的多元需求，小陈耐心聆听、仔细做记录，并把每天收集到问题仔细归类。看着桌上日积月累的一沓沓文件，小陈灵光一闪，决定把一些常见的民生问题整合融入中心定期开展的便民集市中，用热心与爱心帮助老人制定个性化的便民集市，实现有温度的精准服务。
为民专研 主题集市定制
近日，经由养老顾问精心定制的便民集市如约而至。理发、修补、磨刀等摊位一应俱全，多样的服务满足了差异化的民生需求，让居民们足不出社区就能享受周到的服务。与往期不同的是，本次集市根据养老顾问收集统计的问题与建议，以“解决您的‘药’紧事”服务为亮点，重点服务那些配药难的独居老人。针对线上操作、老人机功能滞后的老人，工作人员在现场帮助社区老人做好预约登记，并约定陪同老人就医配药的时间；针对腿脚不便的老人，工作人员一丝不苟地收集老人的相关资料，配好药一一送上门并叮嘱用药注意事项。暖心的陪伴与周到的服务受到居民们的一致好评，“他们不仅帮我配药，还写好字条提醒我每种药的用法用量，非常贴心，就像自己的子女一样！”张阿姨满足地笑道。未来，便民集市将继续以养老顾问在日常工作中收集整合的老人需求为出发点、制定不同的主题、围绕一到两个重点服务开展，推动区域老人享受个性化的专业养老服务。
“养老顾问”制度是为老年人及其家庭获取养老服务资源提供的一项便民服务举措，也是落实社区嵌入式养老服务功能要求、促进社会养老服务体系建设的重要内容。下一步，长风新村街道将继续以“养老顾问”服务机制为抓手，依托清水湾综合为老服务中心养老顾问服务平台，创新模式、细分服务、链接资源，为老年人提供个性化、一站式的专业养老服务体系，持续满足社区老年人多元化的养老服务需求，不断提升老年人的获得感与幸福感。
记者：普陀区融媒体中心长风分中心
编辑：黄湄
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