给家和心灵一起做个“大扫除”！普陀的他们帮助老人踏上了“焕新之旅”……
“顾阿婆，这些旧报纸和瓶子我们先帮您分类下，您看怎么样？”
“好的呀！真是太麻烦你们了，我这老毛病呀……”
在旬阳新村的一隅，石泉路街道老龄办的工作人员和“泉心守护”为老服务团队一起走进了“老朋友”顾阿婆的家中。顾阿婆身体状况良好，但却有一个“小毛病”一直困扰着她和身边的人，那就是“囤积癖”——她的家中堆满了各式捡来的废旧物品，对自己和邻居的生活都造成了影响。
夏日火灾易发，一次彻底的清理必不可少。这次“大扫除”既是对安全的保障措施，也是一次引导顾阿婆走向洁净新生活的尝试。老龄办的工作人员也是准备了“全明星阵容”，社区志愿者、楼组长、居委会工作人员和正在进行暑期社会实践的学生们都积极地加入了进来。快一起来看看，他们是如何让顾阿婆的家和心灵共同焕新一“夏”！
由点到线：层层“编织”的关爱网
长期以来，石泉路街道不断深化“街道+片区+居委会”三位一体式养老服务的建设，通过“先摸排 、后筛选、再建档”策略“定位”了辖区内多位老人的“个性化需求”，“编织”起一张覆盖广泛、层层深入的“关爱网”。
在这张“关爱网”之中，顾阿婆是个特殊的“节点”。她收集废旧物品的“癖好”不仅导致家中杂物累积成患，还引发过一次危及邻里的火灾。事故发生后，楼组长和居委会的工作人员第一时间上门，帮助顾阿婆整理残局、调节邻里关系，并在后续多次上门慰问、开导。通过与顾阿婆的深入交流，他们也了解到她捡拾垃圾的习惯背后有着复杂的情感因素。冰冻三尺非一日之寒，工作人员们在知道无法“根治”的情况下，马上将顾阿婆纳入“关爱网”，通过定期回访、电话慰问等形式不断“巩固”这个“节点”与“关爱网”的关联。
因此当顾阿婆的“怪癖”复发，“泉心守护”为老服务团队通过“关爱网”第一时间了解到该情况，并迅速将楼组长、社区志愿者以及暑期实践的高中生等各方社区服务力量“激活”，整合成“立体式”为老服务阵容。通过这场“全明星阵容”工作推进会，工作人员和志愿者们基于以往的经验与对顾阿婆实际情况的考量集思广益，共同规划了这次“大扫除”行动。
旧屋蝶变：让心灵和家焕新一“夏”
顾阿婆的囤积癖属于心理疾病中的强迫及相关障碍，是一种“心病”。因此这次“大扫除”不仅仅关乎空间的清理，其实也是触碰老人内心、并帮助她“重建”自我的过程。与老人关系最亲近的楼组长和居委会工作人员们“打头阵”，并没有急着开始清理，而是从“心”出发，先坐下来与顾阿婆“唠唠嗑”。
“我也知道这样不太好，但就是忍不住……”
“咱们一起动手，给每样东西编个小故事。如果是那些特别有意义，讲起来让您笑或者感动的，我们就细心收好；若是那些记不起来源，也不常想起的，咱们就考虑放手，让它们去到更需要的地方……”
心理攻势和物理攻势“双管齐下”。志愿者们也动起手来，从一个小塑料瓶、一块旧抹布到堆叠的衣物、废弃的纸箱，他们将杂物由小到大排序，循序渐进引导顾阿婆主动为生活“做减法”，缓慢突破顾阿婆的“心理防御”。
有了前期的细致规划，加上顾阿婆逐渐卸下的“心防”，志愿者们的后续整理速度异常迅速。不过半日，他们就让旧屋“释放”了物理空间，焕然一新。而顾阿婆全程也参与了这场“断舍离”，在工作人员和志愿者们的陪伴下在“舍”与“得”之间找到了自己的平衡点。
长线“作战”：关爱没有“保鲜期”
一次上门清洁不是为老服务的终点，“泉心守护”为老服务对老人们的关爱“永久保鲜”。为了防止顾阿婆的癖好“卷土重来”，工作人员与她一同设立了“小改变成就大不同”的日常整理“清单”，鼓励顾阿婆每天整理一点点，逐步“稀释”掉过往积累的习惯障碍，通过长期引导和定期回访，引导她一步步迈向洁净、安全的新生活。
像这样的“长线作战”，是“泉心守护”为老服务的日常工作。他们面对的，可能是如同顾阿婆家一般，被岁月痕迹满满堆积的房屋，也可能是老人们因孤独、恐惧变化而不愿开启的心门。
在“个性化、定制化、精细化”的为老服务过程中，工作人员们扮演着“多重角色”：他们是“倾听者”，耐心聆听老人们的往昔故事与当下的忧虑；是“及时雨”，响应老人们每一次的紧急呼唤；更是改变的“催化剂”，引导老人逐步接受并参与到生活环境的积极改变中来……每一重角色的“演绎”，背后都离不开为老服务工作人员们一次次上门寻访、电话慰问等大量常规工作的付出，正是这样的长期付出，“泉心守护”为老服务才会收到老人们的一致好评与肯定。
下一步，在区民政局的指导下，石泉路街道将继续“迭代优化”，进一步完善“2+6+X”的养老服务功能体系构建。联动乐助乐龄等更多社区为老服务机构做好“X”（个性化服务功能）的全面升级，“泉心守护”为老服务项目通过长线调研、定期回访、案例研究等形式“摸清”辖区内的养老“底图底数”，致力于将每项服务都精准对接老人的实际需求，让辖区内的老人都能享受到有尊严、有质量、有幸福感的晚年生活。
记者：普陀区融媒体中心石泉分中心
编辑：杨军慧
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