荣获“上海市质量金奖”！为来自普陀的这一项目点赞

近日，“2023—2024年上海市政府质量奖”的获奖项目公布。普陀区企业上海蓝海人力资源科技股份有限公司（后简称“蓝海股份”）董事长王彦博的先进质量管理成果创建“1＋0＋0=100分”人力资源服务的质量管理模式荣获2023—2024年上海市质量金奖。

现场颁奖（右三为王彦博）

上海市政府质量奖，包括“上海市市长质量奖”和“上海市质量金奖”两个层级，代表着上海市最高质量荣誉。

获奖项目以人力资源模式新模式，坚持质量创新，加快形成新质生产力。记者从蓝海股份了解到，“1+0+0=100分”全面质量管理模式，即通过“1”次性满足客户需求，客户服务“0”距离、顾客质量问题“0”投诉，实现客户需求100%响应、服务过程100%可控、问题100%闭合、内部100%通过、交付100%及时、客户100%满意。

这一新模式的来源，是蓝海股份跨前求变，深耕数字化技术赋能人力资源全服务场景打造的多年实践。

在原有的人力资源全服务的基础上，蓝海股份另辟蹊径，叠加“互联网+”和智能技术，通过CRM、Payroll、HRO等技术层面创造具有蓝海特色的人力资源共享服务中心，并在2021年年初开展ISO20000认证工作。ISO20000作为国际上公认的IT服务管理标准，是衡量全球企业IT服务和运营管理水平的重要标志，被誉为控制IT服务风险、提高整体服务水平的国际级指引。经过严格、全面、专业的审核，蓝海股份在2021年6月正式通过ISO20000信息技术服务管理体系认证，这一座数字化建设道路的新里程碑，标志着蓝海股份信息化运营层面已与国际标准接轨，2023年3月被评为“上海市专精特新中小企业”也代表了公司人力资源管理系统和科技服务水平获得了政府权威认可。

近年来，利用“互联网+”和智能技术，蓝海股份打造了HRO、CRM、OA、财务系统等完整的信息服务系统，大大提高工作效率，实现服务流程数字化全覆盖，完成了“蓝海云”平台生态的搭建，实现无缝连接客户和终端用户，开启蓝海全数字化新业务形态。

比如：聚焦客户需求，蓝海股份专门为人力资源行业从业者开发的“蔚蓝电子签”和“职友e家” 服务，解决员工端各项自主需求，有效提高工作效率，降低运营成本。通过区块链技术为员工提供电子签署功能，通过微信小程序更快、更便捷完成无纸化信息采集需求。服务的推出在为客户提供高质量的服务体验的同时，更好地实现服务价值的增值；聚焦就业形式变化，成立新业态用工业务结算中心，未来将重点聚焦外卖员、快递员、月嫂、育婴育儿师等等新业态用工方向，打造人力资源管理新产品，实现规范化管理。

在企业内部的管理上，质量思维也渗透到了企业经营管理的方方面面。比如：在企业内部开展劳动竞赛、岗位练兵，蓝海股份内部评选优秀标兵、优秀团体，在内部树立标杆个人、团体，积极发挥模范带头作用，以“质量”为先的氛围更加浓厚，使员工能够更加专注认真、安岗敬业，让公司保持强劲的发展趋势，为发展目标的实现提供充分保证；多部门联合研发 “蓝海大讲堂”计划，打磨系列产品及业务培训课程，定期给予销售培训支持，帮助销售人员不断提高销售能力和专业服务能力。

“达则兼济天下。”王彦博还十分重视企业的社会责任践行，将高质量的人力资源服务赋能给更多有需要的群体。比如：通过普陀区人社局的对接，蓝海股份搭建“云上·乐业”平台，以普陀为中心，辐射链接云南五区县，以数字化、智能化的理念，创新赋能沪滇两地劳务协作工作。通过“云上”智慧应用平台，以精准高效的服务打通地域距离，以优质多元的资源对接当地发展，进一步加强普陀区与云南对口协作地区的产业合作、劳务协作、人才支援、社会公益等工作，力求竭普陀之所能，巩固拓展脱贫攻坚成果，全面助力乡村振兴。

据介绍，蓝海股份扎根普陀十余年，是普陀区重点企业之一。企业负责人王彦博既是优秀的企业掌舵者，也以自身所长服务社会、服务区域发展。王彦博还担任上海市第十五届、第十六届人大代表、上海市普陀区妇联兼职副主席、普陀区工商联副主席、普陀区女企业家协会理事会常务理事、上海市普陀区劳动和社会保障协会会长、普陀区长征镇商会会长、上海市人才服务行业协会副会长等。

记者：丁婉星

编辑：尉澜

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