286个服务点！普陀区实现社区救助顾问服务站点全覆盖！

陈荍虹是普陀区长风新村街道“社区救助顾问”团队的一员，帮助78岁的社区老人王老伯解决生活困难已经成为她日常工作中的重要内容。王老伯需要看病，她天不亮就抢号预约；王老伯有困难烦恼，她第一时间上门了解、想办法解决；王老伯一周三次理疗，她每次早上六点半就已经在王老伯楼下搬运好轮椅车……

这只是普陀区社区救助顾问服务的缩影。近年来，普陀区民政局积极探索坚持“人民至上”重要理念，全面推进社区救助顾问服务站点建设，完善“政策找人”工作体系，探索打造特色化、针对性的社会救助工作品牌，切实兜牢兜好民生底线。

10个街镇、286个站点全覆盖

“我们在10个街镇都建设了社区救助顾问服务站点，有的街镇还在‘邻聚里’中心、慈善超市、社区综合为老服务中心等场所增设社区救助顾问服务站。”据普陀区民政局介绍，为全面推动社区救助顾问服务站点规范化建设，截至目前已实现全区10个街镇286个社区救助顾问服务站点全覆盖。

长寿路街道社区救助顾问服务站“永兴”工作室

普陀区社区救助顾问服务站点的一大亮点就是“一街镇一品牌”，各街镇在基本标准上积极探索，结合区域特色，创新服务站点建设内容，建设健全工作机制。例如，长寿路街道社区救助顾问服务站“永兴”工作室探索“五心四问”工作机制；甘泉社区救助顾问服务站“泉爱”工作室探索“会商”工作机制；曹杨新村街道成立“暖心向YOUNG”社区救助顾问服务站，探索了“五个一”的工作机制、“五个心”的服务理念、“五个维度”资源链接的特色服务模式。

曹杨新村街道“暖心向YOUNG”社区救助顾问服务站现场接待

政策主动找人，帮扶精准到人

在现实生活中，有一些特殊困难群体因种种原因成为“沉默的少数”，他们不了解社区救助政策、不知道办理流程。如何发现困难群众？如何实现精准救助？普陀区民政局要求街镇进一步夯实“政策找人”工作体系，成立社区救助顾问队伍，主动发现困难对象，及时提供政策咨询，精准对接多元救助资源，持续提升服务水平。

曹杨新村街道在复审小王（化名）的低保生活保障时无法联系到她和她的家人，经一番查询发现小王近期频繁出入医院的记录。社区救助顾问持续密切联系小王及其家人，了解到她们所处困境，为小王制定了“一户一策”的个案帮扶方案，为小王缓解了一定程度的困难。随后顾问长期关注小王的身体和家庭状况，为小王提供后续的精神康复治疗。“我真的没想到社区会主动打来电话了解我家的情况，主动给我们提供这么多的帮助，真的非常的感谢！”小王的家人连连道谢。

在“政策找人”走访排摸过程中，晓玉（化名）和她的女儿小怡（化名）的困境引起了石泉路街道“泉心实意救助顾问团队”的注意，在倾听了居民心声和询问其家庭现况和需求后，顾问团队立即启动干预机制，先行帮助解决她们基本生活、看病就医、教育支出等多方面的燃眉之急。随后顾问为晓玉制定“一户一策”最优方案，在政策支持、资源链接、关怀服务等方面为她们提供支持，不仅在物质上给予了帮扶，还在精神上给予关心关爱并提供了多元服务，实现了“物质+服务+心理”的多元陪伴式帮扶。

在普陀区，像小李、晓玉一样正接受着社区救助顾问服务的困难群体还有很多，他们面临着不同的困境，有着多样化的诉求，在救助团队的及时介入和精准帮扶下，正在逐步摆脱困境。

记者：焦舒悦

编辑：尉澜

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