对不起，这次团购，我负责全陪！

你好，我是丹妈

童书编辑 + 儿童心理咨询师

这几天，我过得很煎熬，焦虑得整完没睡，满嘴起泡。我可怜的小助理，也跟着我熬了两三个通宵。

因为上周我组团的拼图，出了问题，在这里首先向大家说声对不起。

事情是这样的，这套书年初出版社给我寄了样书，质量非常好，叮当也特别喜欢，我还送了不少给朋友。体验了三个月之后，叮当还是爱不释手，觉得确实可以推荐，于是我去和出版社谈妥了团购。

然后上周四，2小时就团完了2000套库存。过了个周末，正当我等着看你们的五星好评时，我的小助理突然告诉我，拼图出了不少问题，很多读者收到了劣质品。

我大吃一惊！不敢相信，直到看到读者纷纷发过来的图片。

赶紧联系出版社，调查清楚之后，才发现，原来是出版社印长那边，把小部分印刷不合格的瑕疵品不小心也发了出去。

当下来不及抱怨和自责，我马上和出版社协商解决方案，小助理也在积极处理。想着只要过来反馈有问题的，不管是退款，还是红包补偿，一定要做到读者满意为止。

以为这件事就可以这样过了。但是前天中午，我看微店后台留言。

瞬间崩溃了！

我那些多可爱的读者，虽然收到了有问题的拼图，但是他们给的还是五星好评，只是在留言里，给了我选书的建议，也表达了对我的失望……我一个个看下来，鼻子好酸，自责地想哭。

我之前还天真地以为，像出版社说的，只是极小部分货品出了问题。但现在看来，真的是不知道有多少。而且很多很多妈妈，因为信任我，或者包容我，而选择了默默地替我承担了这份失误。

试问自己，何德何能能蒙受这些？

也许，我是可以继续假装视而不见，但是我心里很清楚，购买这套书的妈妈，都是信任我的初衷，相信我的眼光。

每次看到微店里满满的评论“跟着丹妈选书不会错”“丹妈每一次推荐的书宝宝都很喜欢”……我就满心感动，我团的不是书，而是信任。

这是因为这份难得的信任，让我在给孩子选书时，更加精益求精、如履薄冰。毕竟，很多妈妈并不富裕，平时自己省吃俭用，给孩子买东西才出手大方。所以我一直想把这事做好，不让大家失望。

之后我马上联系出版社反映了情况，他们还是坚持小部分问题，还是坚持原来的解决方案。

出于妈妈们对我的信任，让我无法心安妥协。

因为不确定到底有多少是有质量问题，所以我要求在公号发文公开处理这事，这样才知道有多少读者收到了瑕疵书，才能给妈妈们满意的解决方案。

也许在出版社看来，我太较真。那些收到完好无损拼图的读者，是不用考虑进去的。但没办法，在对待读者的权益上，我就是这么较真。

我始终坚持的原则是，宁愿多补偿一份，哪怕是自己承担，也坚决不能漏掉一个收到残缺品而没有向我们反馈的读者。

对不起，我敲这字，情绪比较激动，总是有想哭的冲动，是一种非常复杂的心情，一方面觉得自己真诚推荐的东西被糟蹋了，没有传达出我想表达的；另一方面，真的觉得愧对了长久以来支持都丹妈的父老乡亲，让你们失望了。

然后是另外一件很崩溃的事，就是这昨天开团的比利时思维训练书，也是这个出版社的书，我们在开团之前，没预料到出版社会是这样的解决态度。

虽然之前我收到的这套样书是极好的，但现在我完全保证不了，这批书，会不会出现跟拼图一样的状况。而且拼图问题没解决，出版社那边的意思，比利时思维训练书他们可能就不会发货......（此处省略一万字）

如此没有保障，我更是焦虑不安，所以这个钱我不能赚！本着对公号读者负责，在这里，很遗憾地告诉参与这套书的妈妈，这套书我会在微店后台退款给你们，希望你们能理解。

以上是这次事故的始末，今天发这篇文章，并不是想让大家听到我的自责和焦虑，这些都是然并卵的东西，大家所需要的只是优质的服务和商品，没能协助出版社把关书籍，是我们的失误。

因为最终和出版社谈崩了，所以这次由我全部承担责任，虽然我知道这意味要增加无穷多的工作量，还有完全未知的经济损失。

跟朋友商量过，她好心劝我我不用全部承担，压力太大了。但是作为一个资深网购，我追随了10年的一家淘宝店，每次只要我说有问题，她们立马都会给我部分退款，或者全部退货，说我贪小便宜也好，但我喜欢这样的解决方式。所以我也希望我的读者，得到这样的尊重和优待。

也感谢我的刘先生，虽然会赔大了，还是愿意支持我，给我勇气，特别特别感动！

关于这一次的失误，我和刘先生制定出以下的解决方案：

1、凡是参与拼图团购，并收到瑕疵品的妈妈，我会全额退款给你们，不需要退货，并且再额外补偿30元红包，以表歉意。

2、凡是参与比利时超级思维训练的书，我会在微店后台全额退款给你们，并且再补偿10元红包，以表歉意。

3、以上费用都由丹妈直接承担。如果能在微店后台退款的，我会直接退给你。如果不能的，请加我的我微信cgddbb1，是处理拼图问题的，请备注拼图，并发一张瑕疵品的图片给我。是处理超级思维童书退款的，请备注思维。我在微信上发红包给您。

这些都会由我、刘先生和小助理处理。能想到的，问题会很多，所以如果没能及时回复您，还请耐心等待。

不过请一定放心，即使是通宵达旦，不吃不喝，我也会给大家一个满意的交代。

还是再想说句对不起，做这个公众号以来，发生过两三次类似的事，上次是书没有拿到最低价，这次是书出了问题。虽然我知道在公号里说这件事，可能会掉粉，也可以让大家不相信我，我也知道我可以装作啥都不知道，继续开团，但是我过不了自己那关，我问心有愧。

就像我曾经说的，如果不能给大家带来最优惠的价格，不能保障大家收到的书完好无损，那开团又有何意义？

做公号两年多，推荐过不少好书，很多读者是每团必跟，从来不做比价，一开团就直接转钱过来。在这个信任缺失的年代，我与你们，素未谋面，却能收获如此的支持和信任，每次内心都感动不已，更让丹妈觉得肩上担子很重，不是随便开个团这么简单。

正是因为这份难得的信任，让丹妈觉得，分享育儿经验的同时，初心不能忘，推荐的产品一定要问心无愧，挣得每一分钱都心安理得，这才是“丹妈读童书”能走更远的根本。

不管怎样，我内心会一直会坚守这个原则：走得再远，都不会忘了为什么出发。

麻烦大家真是不好意思了。最后，也真的很谢谢大家对丹妈一路的支持和厚爱。