特赞创始人范凌出席2018冬季达沃斯，探讨消费市场的未来
2018年1月23日至26日，冬季达沃斯论坛（又称世界经济论坛年会）在瑞士举行。本届会议主题为“在分化的世界中加强合作”，设置400余场会议讨论，邀请来自商界、学界和政界的近3000位领袖人士齐聚一堂，共同探讨当下重大政治、经济与社会挑战。
在二十国集团（G20）的成员国中，中共中央政治局委员、中国中央财经领导小组办公室主任刘鹤，印度总理纳伦德拉·莫迪（Narendra Modi）、法国总统埃马纽埃尔·马克龙（Emmanuel Macron）、英国首相特蕾莎·梅（Theresa May）等均出席会议。
特赞创始人及CEO范凌受邀在“中国未来消费者洞察（Understanding the Future Consumer in China）”和“线上消费市场（Online Consumer Marketplace）”两场论坛中作为嘉宾分享观点。
范凌在2018冬季达沃斯现场分享
“中国未来消费者洞察（Understanding the Future Consumer in China）论坛”由CGTN中国国际电视台主持人田薇主持，围绕“企业应如何满足中国热衷科技的消费者”这一话题，范凌与海航集团北美总裁杨光，伊利集团CEO张剑秋，鲲行投资联合创始人徐红江及纽约大学副教授马文彦展开讨论。
“线上消费市场（Online Consumer Marketplace）论坛”由THNK School of Creative Leadership（THNK 创新领导力大学）合伙人Mark Vernooij 主持，范凌与BCG Digital Ventures（波士顿咨询数字投资）创始人及CEO Jeff Schumacher, Lulu Financial Group（Lulu金融集团）总经理Adeeb Ahamed，Hepsiburada董事长Hanzade Dogan Boyner共同探讨了“消费行为如何影响和重塑消费生态”。
在讨论中，范凌首先分享了对消费市场的四个观察。
一、中国经历了消费者技术极速发展的10年，这个过程中，消费者变得更加智慧，而这为传统的品牌和企业（即消费供给端）带来极大的挑战。指数级的消费群体必然需要指数级的供给，然而当前却存在供给与需求断层。当大量消费数据积累在亚马逊和淘宝等电商平台上，消费者那一侧已经实现了“千人千面”，比如“智能推荐”，供给侧的进程仍然相对传统和缓慢，消费者接收的服务、产品和营销等内容还不够精准和个性化。所以大规模个人化（Massive Personalization）成为所有的供给方最大的挑战。
二、当前品牌与消费者之间面临最大的问题和挑战是什么？过去消费者直接消费品牌，所以品牌对于消费者的影响力和粘度都更大。而现在，大量的品牌通过第三方平台触达消费者，消费者通过中介（中间层）和品牌进行交互，这种情况下，消费者对于像阿里巴巴，Facebook，Google这样的中介的黏度会更高，而对于品牌的粘度则会逐渐降低。这是品牌和企业面临的最大的问题。
三、新的交互模式的出现，会极大地改变消费者和品牌之间的关系。以语音交互为例。当消费者使用语音（比如天猫魔盒或Amazon Echo）进行交互时，会很自然的产生具体的消费需求，而不会强调消费某个品牌。也就是说，语音交互会弱化品牌，从而进一步拉大了品牌与消费者之间的距离。
四、目前我们所见过的很多平台，并不只是为消费者更多、更好、更快和更高质量的选择，而是变相建构了一个生态——消费者把消费行为和时间等都用在了这个被建构的生态里，也因此对其产生了极强的粘度，这种粘度对于传统的供给端，也就是品牌来说，有着极大的挑战。
因此，面临消费市场的如上现状，没有一个企业不应思考如何用更好的方式去做数字化转型。
范凌接着分享了创意和人工智能的三个层面。
一、机器智能。机器替代一部分劳动力，让人做人擅长做的事情，让机器做机器擅长做的事情。
二、决策智能。数据驱使决策，而决策场景也会开始逐渐涉及到道德层面和思想层面。
三、文化智能。在数字化转型的过程中，我们需要变相的去思考消费者端的文化决策和文化选择，比如某些选择该由谁来决策？这些选择的存在是否合理？而这一高度的讨论目前仍然缺乏，也希望在世界经济论坛的舞台上，唤起更多人的关注，激发哲学理论层面的研究。
冬季达沃斯论坛会议，又称“世界经济论坛”年会，每年一月末在达沃斯举行。年会每年吸引上千家论坛会员企业的首席执行官的到来，同时还有来自政界、学界、非政府组织、宗教界和媒体的众多代表，只能受邀参会。会议议程强调关注全球重点问题（如国际争端、贫困和环境问题）和可能的解决方案。
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