网友“恩惠”在论坛发帖
中国移动手机大卖场（鼓楼广场对面，农业银行西隔壁），9月初在此店买一手机，回去2天发现按键不灵，店员回复“不是手机问题，是软件问题。再说了你发票我们都报上去开了，不好退”好吧，软件不在手机内，不属于手机问题！各种解释各种理由。最后“给你换款吧，这款比之前的质量好，你放心！”咱是消费者，花钱就是买一手机用，不为跟人搞纠纷，解决就行。
回去二周，手机发烫，充电半小时显示充满，待机不到一小时关机，店员“不好意思，都让你跑两次了，我跟你再换个，如果这个不好，我直接跟你退，你放心。”人家店员都这样承诺了，咱们消费者还说什么呢，好，毕竟人家也不是故意要卖质量有问题的，对吧。
回去充满电，休息。第二天早上开不开机，开什么玩笑，再充电，开机，好了能用就凑合吧，结果这手机个性了，待机一会就关机，感情这手机还自动为主人省点了。手机用不用？想用不能用啊，不能老盯着它关机再开机吧。“不好意思，我们要送去检测”送就送吧，确实质量问题，咱不怕，“要不你再换款”开什么玩笑，3个了，可以再一再二，我不想手机天天换，不带这么玩的。你们承诺可以退就退吧，我也不想折腾了。“不好意思，不好退”为什么？“你盒子呢？……”盒子我丢了，这下你们店里有理由了，那没办法，我们按规定……
对，你们理由一堆堆，我先说，我买手机到现在，你们一开始就说要给我的发票到现在都没开，一句话你们忙，忘记了，我们做消费者的都体谅，你让换就换，越换越烂，你买个东西换了几次你的包装还留着？本来一店员作证“昨天店里确实承认这个再不好，退的”到最后只能跟我们说“没办法，我也才来的，她们这样说，我也做不了主”。我想说，消费者不是让你没逗着玩的，消费者不应该给你们卖的伪劣产品买单，我们不指望你们把顾客当上帝，但也别把顾客当傻子耍。
如果您是楼主，您会怎么做呢？
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