【干货分享】大数据助力旅游消费升级丨金棕榈企业机构CEO潘皓波

旅游大数据除了技术，还要有应用的场景，让旅游大数据产生价值。金棕榈旅游大数据从行业监管、精准营销等方面创造价值。

6月13日-14日，金棕榈企业机构CEO潘皓波受邀参加了由执惠主办的第二届CTCIS“中国文旅大消费创新峰会”，并作《大数据助力旅游消费升级》的主题演讲。以下为演讲内容整理。

金棕榈企业机构CEO潘皓波：

各位同仁，各位朋友，上午好！很感谢执惠给我们的机会，金棕榈跟执惠全面合作，今天我们跟大家分享一下大数据助力旅游升级。

在大数据驱动产业的背景下，我们可以看到，为什么人类社会发展有供给侧改革，有消费者升级？但事实上人类的几千年文明过来都是这样走过的，只是说怎么升级，升级在哪些方面？

事实上我们发生了一个很大的转变，因为信息革命、技术革命。我们从农业社会到工业社会发生了一次重大的迁移，过去美国80%的人生活在农村，现在有80%的人生活在城市。今天中国和世界发展国家，我们人类已经从物质空间向数字空间前移。过去80%的时间是生活在物理空间里面，现在我们80%的时间生活在数字空间里面。

我们出去需要滴滴打车，开车需要德高导航；我们定餐用大众点评、饿了么；我们坐飞机要携程，去哪儿；我们要资讯用腾讯，今日头条等等。我们的所有活动都是在数字化空间里面！这是时代升级的烙印。

那么在线互联网或者在线移动互联网，事实上是我们互联网下半场，而且是进入了产业互联网。我们旅游行业的互联网发展最早是从90年代开始，因为我专注做旅游行业信息化，我们96年就在旅游行业里开始做互联网，99年携程也开始做互联网，虽然受众不同但都是一个企业在做互联网。因为我们现在有大数据时代的到来移动应用我们进入下半场是产业互联网，产业互联网是把大数据、产业数据和链条整个结合在一起。我们今天思考一个问题的时候，绝非是从一个企业在思考的，而是从一个产业生态，以及从未来发展来思考。

我一直讲“只有预见才能遇见”。金棕榈20多年做旅游信息化、工业化、产业化、信息化，我们最早是做局域网的，工业崛起携程是旅游互联网的先驱，后面有消费互联网，包括穷游、蚂蜂窝。现在进入产业互联网产业，以互联网大数据为基础，我们有自己的ERP系统。到今天金棕榈所做的不只是内部系统，而是产业互联网，让旅游和5000多家旅行社使用，每天有几万人与我们签合同给消费者，“棒导游”今天达到20万，我们还有30家保险公司为我们8000多家旅行社提供保险产品，所以都是产业互联网的一些概念。

在这样一种消费情况下，国民消费升级，旅游产业就要进行转型和发展，转型当中会碰到各式各样痛点。首先，大家感受到当旅游繁荣起来的时候，我们景区非常拥挤，人山人海。另外，可以看到产品同质化日益严重，价格战拼低价。此外，就是旅游安全，金棕榈还有一个品牌是行业应急，只要有突发事件，我们就在第一时间关注到那里有多少游客，哪些团和哪些导游。旅游大数据有哪些方面？大数据有四个方面，有海量，有价值，有多元，快速多变，四个方面。核心是要发挥动态有价值的数据，对数据进行采集，现在有很多的大数据公司，事实上很多数据都不是有价值的，都是爬取的。要想有自己的大数据，就必须建立一套采集系统。金棕榈经过10多年耕耘我们有ERP系统，有20多万的用户，用户在给我们输送数据。另外，大数据需要模型、分析、挖掘，所以不是数据大就是大数据，也能够深度挖掘，人工智能深度学习就能够有大数据。最后，大数据最重要的是应用而不是概念，我们往往喜欢讲述概念，天花乱坠然后讨投资人的钱，那这样的企业事实上是没有价值的。我认为一个企业要有价值，就必须为客户创造价值，必须要有效率才有自己深层的价值，所以我们必须要把旅游大数据找到实实在在的应用！

技术方面，有RFID，就是物联网，还有人工智能，AI机器等等。把这些技术应用到场景，有行业监管，也有用户精准营销，加上智慧的管理。

这是中央电视台在刚刚过去的端午节报道了我们人流量的信息，这是国家旅游局产业监控平台上发布金棕榈后台提供的数据。

这是我们跟九寨沟长期合作，我们00年做过上海世博会的预警预告，184天我们预警数字相差不超过5%到8%，现在九寨沟监控也是这样。

然后黄金周报的数据，今年黄金周国家旅游局对外公布的，就是金棕榈后台提供的数据。

我们还可以对人流进行实时监控，这是上海的旅游景区，每半个小时预警、预报人流，这样有一个饱和度的了解。我们包括景点视频可以监控。这是人流的曲线图，这个是我们可以看到的突发事件，如果在东京50公里里面，我们看一下中国有多少旅游团。

这里我们找到其他的地方，找到团队以后我们点击进去可以看到导游领队手机号，然后我们马上发短信。我们还利用旅游电子合同，我们进行了价格指数，包括景气指数，包括导游运营轨迹。我们这里有“棒导游”10多万，他们在哪里带团就采集了。包括我们对导游的行前，行中以及行后管理，包括点评，这些我们都可以在导游平台上看到。   

在供给侧方面大数据更加有用，比如对需求的分析，去哪里，什么时候去，跟谁去，这需要更加精准营销。我们对消费者的行为可以有挖掘，多维度给他们贴了标签，所以这些是我们可以看到的，一个手机进去如果在我们系统上预订过，签过电子合同，我们就可以了解他各式各样的标签；包括他们在一个地方热点图，我们都和景区的管理各个方面监测监控都有在内容当中涵概；包括游客分布客源分布，精准营销，大家知道客源哪里来什么时候来这些我们都用大数据监测。最后，看一下出境游市场情况，韩国由于萨德事件大幅度下降，还有港澳略有增长，东南亚也有一些增长，欧洲是16.8%增长，美、澳、新下降7%左右。我们整个黄金周是615万，端午节报271万，这些都是国家旅游局发布的。这是出境游市场增速，俄罗斯免签今年大幅度上升87%，另外菲律宾66%多的增长，韩国是断崖式的下降，我们做旅游一定要靠市场，而不是靠政府，所以说，怎么去靠市场，怎么走进市场？就是需要大数据，大数据就在我们身边。金棕榈的口号是，让你做得更好！我们要让让员工做得更好！让客户做得更好！让行业做得更好！

（ 来源：智慧旅行）

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