钱江经济开发区探索“工业社区”模式 提升实效打造三服务2.0版

编者按：2021年5月，杭州钱江经济开发区迎来挂牌两周年。两年来，在坚持“环境立区、科技兴区、智造强区”的发展战略下，钱开区以智能制造为主攻方向，各领域持续发力，发展成果引人注目。杭州日报“观余杭”微信公众平台特推出《城北新制造》系列报道，近距离观察钱开区这一新的先进制造业集聚地，如何谋划城北工业高质量发展的新篇章。

“截至4月底收集问题341个，办结率达95.9%，办结问题同比增长21.3%。”这是今年杭州钱江经济开发区“三服务”工作交出的喜人成绩。问题办结的量、效均显著提升，而这背后，得益于近年来开发区打造服务企业的“工业社区共同体”的实践探索。

今年，钱开区结合区域规划发展和“组团联片”方案，将园区划分为小微创业、双创孵化、高新农业等5个企业服务网格，即“5大社区”，由分管领导任网格指导员，科室负责人任网格长，科室人员联络企业，实现所有实体化运行企业服务“组团帮扶+驻点帮扶”全覆盖，尝试将传统社区治理和服务居民的成熟理念复制到这些“工业社区”里。

钱开区划分企业服务5大网格

同时，钱开区以党工委为轴心，汇集辖区内50个含镇街村社、两新组织、群团组织打造“1+N”联盟，发挥其整合社会资源、联结政府部门的平台作用，担起“工业社区”中社区服务中心的角色，着力解决企业和群众最为迫切的问题。

通过探索“工业社区”模式，组织党员、干部亮身份、进村入企开展走访服务，钱开区连月来已经处理办结了若干“三服务”难题。今年4月，新区路提升改造过程中因施工需要，牵涉到当地东山村的土地问题，处理难度较大。钱开区规划建设处会同属地仁和街道、东山村村委进行协商，使问题快速合理解决，确保了施工进度。 

“在以前，像新区路施工借用土地这样牵涉到市政配套、属地村社、规划建设等等多个部门的问题，办理起来一个个流程跑需要耗费很多时间。但现在，通过工业社区共同体中的‘1+N’联盟，多部门能够有效协同，企业和群众只需要找三服务联络员办理事项，因此办结问题的速度快了很多。”钱开区工作人员王涨潮介绍。

走访服务开发区人才房建设项目

除了解决项目施工难题，钱开区在“三服务”中还重点办理了企业招工、政策兑现、人才认定、疫苗接种等事项，获得了广泛好评。“上个月，开发区了解到我们企业存在招工难题后，带着公司人力资源负责人走访园区周边的洛阳村、奉口村，一方面帮助企业解决用工问题，另一方面也帮助到了农村剩余劳动力的就业，截至5月初，已经有20余位当地村民在我们这里应聘成功。”浙江盛唐环保有限公司负责人说道。

在企业服务网格化基础上，打造高效的服务平台成为钱开区今后“三服务”工作的重点。在线上，钱开区将用好“亲清直通车”“民情直通车”等服务平台，切实强化需求与供给的精准对接，做好精准服务，并通过数字赋能，建立“实时在线”的企业服务平台。在线下，开发区将在管委会一楼建立集中的政务服务大厅，实现企业和人才办事“最多跑一次”和“最多跑一地”，做好问题办理的闭环机制，全力打造钱江经济开发区“三服务”2.0版，让服务更智慧、更高效、更温暖。

监制：大鹏

作者：明主

图片：余杭区钱江经济开发区

编排：小Q

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