商场礼仪早知道｜冬奥有我

人民体育 2022-09-23

　　2022年北京冬奥会即将到来，届时会有大批外国友人来北京旅行参观。为了让这些外国友人能有更好地旅游体验，各个服务窗口的工作人员，也都在一线做着努力。

　　如果在商场中遇到需要帮助的外国友人，都有哪些需要注意的礼仪呢？让我们跟着商场导购员善善，一起了解一下吧！

着装规范，落落大方

　　着装是给别人的第一印象，干净利落会让人加分不少。在看到外国友人时持以微笑，更添亲切感。

自信大方，规范用语

　　看到外国友人时使用规范导购服务用语，可以更好地与他们进行交流。

热情诚恳，实事求是

　　帮助挑选商品时，一定要根据外国友人的需求进行推荐，做好“小参谋”，让每一位来选购商品的顾客都能挑选到最心仪最适合的商品。

吐字清晰，提供票据

　　在结账时，务必要吐字清晰，让顾客听清价格。

　　主动提供票据，也是必须要牢记的。

　　双手将商品及票据递给顾客，以示尊重。

易碎物品，特殊处理

　　如果外国友人购买的是易碎商品，要提醒他们注意保管。在包装时也要进行特殊固定处理，以防商品破损。

06	尽力告知，人人都是活雷锋

　　如果这里没有外国友人想要购买的商品，尽力告知想要的商品所在具体位置，为他们提供便利。

　　除了这些基础礼仪，还有一些国家的朋友有特殊的习惯也一定要牢记。

穆斯林

　　在为穆斯林友人服务时，切忌使用左手传递物品。

巴西

　　遇到巴西外宾，不要使用“ok”的手势表示同意。

　　首善文明，携手同行。更好地提升服务质量，从我做起。让来北京购物参观的外国友人，都忍不住竖起大拇指！