福州365·百姓｜全国三八红旗手刘艳侠用实际行动擦亮“福州窗”

今年38岁的刘艳侠是福州市行政（市民）服务中心管委会综合处副处长、妇委会主任，负责入驻中心的93个审批窗口及1000多名工作人员的日常管理。她力求做好群众的接待员、风纪风貌的督查员、窗口工作人员的裁判员，用心擦亮“福州窗”。

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三月早晨，春雨滋润着大地万物。8时许，刘艳侠箭步穿过人潮，踏进福州市行政（市民）服务中心，在门口抖去伞上的雨水，一如往常，开始新一天忙碌的工作。自从1999年参加工作以来，她先后在防汛抗旱、征地拆迁、效能督查、组织人事、财务管理及妇女工作等岗位上工作。

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不一会儿，中心一楼办事大厅就人来人往，各个窗口一片忙碌。刘艳侠身穿黑色工作装，拿着笔记本在大厅里巡查。如何管理服务好入驻市行政（市民）服务中心的93个审批窗口以及1000多名入驻工作人员，提升他们的服务质量，成为她日常工作的主线。

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审批服务工作任务繁重，窗口工作人员的心理压力和工作压力较大。对刘艳侠来说，要公道、正派当好窗口工作人员的裁判员，客观、公正当好风纪风貌的督查员，日常巡查检查窗口、和窗口工作人员细心交流就必不可少。

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“这位大哥您好，今天来办理什么呢？”刘艳侠主动上前，从亲切的询问开始，当好群众的接待员。服务中心涉及面广，办件量大，群众诉求多，刘艳侠就带领处室工作人员将工作岗位前移，日常巡查于大厅接受现场群众的咨询投诉，处理现场突发事件。　　

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福州市行政（市民）服务中心中女性工作者超65%，针对前来办事的市民多、诉求多、办件量大的特点，作为中心妇委会主任，刘艳侠积极引导女性工作人员发挥温柔、细心的特点，做好每一件工作。　　

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为缓解妇女同志的工作压力，妇委会常常在节日里开展丰富多彩的主题活动，如羽毛球等比赛、“三八”趣味运动会、礼仪培训、文学社、书法社等，从“形”的整合到“心”的融合，增强妇女同志的凝聚力和战斗力。　

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在负责督查、派驻人员管理及妇委会工作之余，刘艳侠还主动承担单位财务管理和组织人事工作，不断完善中心管委会内部建设，牵头开展中心一线考察干部工作，协调推进重大项目审批服务，创新推进“审批代办”，有效保障项目建设。　　

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工作中难得的空闲时间刘艳侠也都“不放过”：她捧起专业相关书籍，不断汲取养分，思考如何发挥好自身优势，提升服务质量和管理水平，主动投入管理服务主线……

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刘艳侠不断发挥着女性 “半边天”力量，自从攻坚行动开始以来，刘艳侠以巾帼不让须眉的姿态，努力成为一名有责任、有担当的一线干部。就在3月初，刘艳侠被评为2017年福州唯一“全国三八红旗手”。对此，刘艳侠笑笑说：“这是一种激励，激励我们为市民提供更加细致贴心的服务，用心擦亮‘福州窗’，做到服务‘零距离’。”　

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来源：福州新闻网

作者：包书平

编辑：林少斌

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