福州365·百姓｜高速征费员邓丽娟的一天：微笑八小时，伸手三千次

2017-03-22 原浩福州新闻网

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今年31岁的邓丽娟，是福建高速福州机场征管所的一名征费员。不论寒暑、不分昼夜，三尺岗亭上，邓丽娟用甜美微笑迎接八方来客，用真诚祝福送走四海宾朋。“作为征费员，就要摆好心态学会与枯燥相处，困了累了就从岗亭眺望远方。”（本期作者：原浩）

收费站是服务窗口，征费员的形象不仅仅代表着个人形象。上岗前，邓丽娟会花上不少时间为自己化上精致的妆容。宿舍里，除了电视、手机外，几乎没有多余的电子设备，建在城市边缘的宿舍，也显得格外安静。

在征费员光鲜的外表背后，是夜以继日的付出。征费员普遍施行半军事化管理，从神情到手势，从微笑到牙齿，服务的标准已经极为严格、精细地深入到她们的所有言行。邓丽娟曾在部队服役5年，多年的部队生活也令她更容易融入进征费员的世界。

在班前会上，邓丽娟再次强调礼仪，并与队员们一起完成各项准备工作。标准成为习惯，习惯符合标准，6年的征费员生活，让邓丽娟这位白白净净的柔弱姑娘，早已将微笑当作日常生活习惯。

高速公路收费是全天候的工作，一分钟不能间断，因此，三班倒成了征费员普遍的工作规律。“倒班、加班、通宵工作对皮肤与生理都是不小的负担，尤其是对女性而言。”邓丽娟说，“脸上长痘是常有的事。”

征费员以岗亭为家，到岗后，邓丽娟第一件事就是换上自己的工作牌，然后以最快的时间与同事交接工作。岗亭位于城市的边缘，在这里，没有高楼林立，也没有喧嚣繁华，只有眼前的空旷与汽车飞驰的呼啸。

征费员的“台词”不多，“戏份”也很少。从举手示意停车到升杆放行只有短短的十余秒，但其中难度却丝毫不低。邓丽娟在行云流水般地完成迎宾、缴费、送行各个流程的同时，微笑与礼仪必须时刻到位。

在八个小时的工作时间里，每个岗亭放行的车辆平均超过八百辆次，这意味着邓丽娟每天必须单调重复地伸手近三千次，而这仅仅是她日常工作的一个部分。邓丽娟说：“无论何时，我们都要心平气和、规章办事、礼貌用语、面带微笑。”

微笑、伸手、拿卡、收费、递票，最后目送车辆离开，如此循环反复，征费员的工作简单而重复。“作为征费员，就要摆好心态，学会与枯燥与寂寞相处。”为了高速公路的正常运行，邓丽娟远离城市，甘愿在这小小的岗亭里奉献青春。

在炙热的夏天与寒冷的冬天，不能关窗的岗亭，内外永远是冰与火的两个世界。“在工作中，就得以微笑应对各种委屈。”邓丽娟说。

“征费员的工作很重、很苦、很单调，但责任一点不小。”邓丽娟说，“困了累了，就从岗亭眺望远方。”我们常以“旁观者清”的身份从她们身边倏忽而过，但岗亭里的生活或许只有“当局者迷”的她们才能体味其中的酸甜苦辣。

来源：福州新闻网

作者：原浩

编辑：林少斌