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福州365•劳模百人百像|林玲:服务旅客三十年 做旅途路上有心人

福州新闻网

他们,在各自岗位上忘我劳动,无私奉献,用劳模精神和工匠精神鼓舞着我们,他们是工人阶级的优秀代表,是时代永远的领跑者!他们是劳动模范。


福州市总工会联合福州新闻网,通过镜头定格劳模最自然的流露、最真实的面孔、最本质的精神,在光影世界里,感受向上向善的精神力量,铭记劳动创造的美好,共筑推动新时代有福之州发展的工人力量。

人物名片

林 玲

52

闽运福州客运西站现场值班长

2012年获“福建省五一劳动奖章”荣誉

她在车站服务旅客30年,所做的工作可以形象称之为老人的拐杖、盲人的眼睛和乘客的向导。工作中,林玲走到哪里就将爱心带到哪里,永远有指不完的路,说不完的话。


作为值班长,林玲将“旅客至上 服务至上”的理念落实到实处,始终以真诚的微笑为南来北往的旅客提供现场服务。


在车站工作,林玲练就了眼观六路的好本事。自助售票机前旅客不会购票,林玲第一时间上前帮忙,为旅途提供便利。

推着小车,林玲在候车室的人流中穿梭,将热水送到一位位乘客手中。在来来往往中,林玲的身影总能出现在最需要她的地方。


“服务工作贵在勤快,通过服务让车站更加人性化,更加便捷。”林玲说,“关注每个细节,在意每件小事,为旅客提供更贴心服务。”


“从旅客的举止神态观察旅客的需求,在与旅客的交流中看其是否需要帮助。”林玲说,“对旅客的意见要及时采纳,改进工作中的不足。”


老弱病残孕乘客怕摔怕磕怕碰,林玲主动上前搀扶;外地旅客怕上错车,林玲也是百问不烦,亲自将旅客送上车。

“车站是一个城市的名片,也是展示城市文明的窗口。”林玲说,“这些年来,我见证着车站变得更多元化、更人性化,旅客出行更加快捷与舒适。”


多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把、多干一点,在这服务岗位上,林玲还将用行动为旅客增添多一点的便利。



内容来源:福州新闻网 福州工人E家亲

作者:原浩

编辑:徐匆

监制:黄而海 林玮佳


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