从“办不成”到“办成”“办优”！金山这一政务窗口助力优化营商环境

让“办不成”的事不再难办

近年来，金山区始终聚焦企业群众办事中的堵点、难点、痛点，更大力度深化政务服务改革，持续围绕“金”字招牌、用“心”服务、高效“办”理的“金心办 尽心办”政务服务品牌，深耕政务服务改革，推进政务服务提质增效，为优化营商环境保驾护航。

为让企业群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，2022年9月，金山区政务服务中心率先在大厅设立“办不成事”反映窗口，专门处理解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”。

钟先生特意从外地赶来金山区政务服务中心，想注销公司，但由于部分材料缺失，在办理税务和市场监管注销过程中均遇到了问题，无法办理。想到路途较远，来回不便，钟先生万分焦急。在看到“办不成事”反映窗口后，钟先生便抱着试试看的心情前来求助。在听完钟先生的情况后，接待人员立即协调市场监管局和税务局相关审批人员，一起为钟先生寻找解决办法。经过商讨，结合企业实际情况，最终为钟先生提供了最简单便捷的办理方案，并安排了帮办代办人员协助，减少其跑动次数。当天，代办人员还帮助钟先生填好了所需的材料。钟先生表示非常满意和感激：“谢谢你们啊，没有你们的帮助，我可真不知道该怎么办了！你们这个窗口真是切切实实为群众办了实事啊！”。

为充分发挥“办不成事”反映窗口作用，让“难题”尽快得以解决，金山区政务服务中心还组建了帮办团队，为首批27个首席服务专员颁发聘书，有效落实“办不成事”反映窗口接到的各类问题，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。

“东湖高新”项目作为金山区重大工程，计划2023年开工建设，目前项目的设计方案已初步完成，但地下车库、开关站、天然气气源等技术参数存在不少问题，企业方想进一步了解政策要求，而相关政策涉及到13个审批部门，让企业一下子没了头绪，企业提出能否为他们搭建一个平台，帮助他们尽快了解相关政策。在了解到项目具体情况后，金山区政务服务中心立刻召集相关部门首席服务专员，前往园区提供上门服务。“这两幢楼之间间距不够”“屋顶绿化没有标注出来”“缺少了防汛论证专篇”……各部门首席服务专员就该设计方案存在的所有问题一口清、一次清，并就如何优化设计方案给予指导。最终，企业“足不出户”，仅用一个下午，便得到了所有答案，该项目的设计方案也已于2月18日完成公示及意见收集，进入最终的审核环节。

办不成的事为什么能办成？一方面是得益于金山政务服务人员解决企业群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”的决心；另一方面则是政务服务各部门提升服务意识，通力协作、打通难点的合力，才能让“特事特办”“急事急办”成为可能。

“你好，我的一网通办登不进去了怎么办？短信让我联系人工服务，我也联系不上，已经十几天了。”近期，一位市民跑来“办不成事”反映窗口寻求帮助。在进一步沟通中了解到，由于老人原手机号已经注销，无法通过登录原账号进行手机号修改重新绑定。窗口接待人员通过相关科室负责人向市大数据中心反馈情况后，经市级指导最终帮老人解决了难题，办成了事。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。‘办不成事’反映窗口的设立，就是为了让企业和群众遇到困难有地方找、有人帮，真心实意办实事、办好事，真真正正做到为民排忧解难，实实在在提高办事体验感和满意度。”金山区政务服务办、金山区行政服务中心党组书记、主任马明表示。

为构建线上线下全面融合的“泛在可及”政务服务体系，金山区将于近期推出线上“办不成事”反映窗口，线下企业反映热线，并推进全区政务服务大厅“办不成事”反映窗口全覆盖，进一步深化和拓展“办不成事”反映窗口的受理范围。同时，在解决“办不成事”反映窗口的问题中，创新服务举措，促进办事流程优化，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变，让“小窗口”成为为企为民服务的大平台。

资料：金山政务服务

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