“多表”填写变“一屏”录入！金山“金智办”推动政务服务更智慧更便捷
“这个智能填表服务，对我们真是太友好了，跟以前手动填写材料不好比的，不但方便速度还快！”金山市民王女士在拿到打印好的全套办事材料后高兴地说。
原来王女士到中心大厅办理企业经营范围变更，企业名下的经营范围已有30多个，如今她想再增加一个，按照原有的材料准备方式，需要在经营范围一栏逐个手填，过程繁琐且耗时长，写错了还得多次跑、重新填。中心帮办人员首接办事需求后，当即指引她至“金智办”政务智能办理窗口，告知其可以通过智能服务实现材料的填写申报，经过简要问答沟通，不到3分钟系统就顺利完成了全套材料的制作。在政务服务中心大厅智能填报窗口，这样的高效便民帮办体验反响每天都有发生。
市场准入综合受理区域一直是金山区政务服务中心最繁忙最高频的办理点，日均办件量在450件左右，在日常窗口排摸中，区行政服务中心发现前来办事的人群，约有52%的企业因未提前自备材料或材料不齐全，需要领取空白表单后参照电子样表手动填写完才能到窗口取号办理。为更好地优化事前、事中环节，进一步解决企业群众因对业务流程熟悉不够导致材料准备不全、反复修改、多头跑动、耗时耗力等问题，围绕政务服务便利化、智能化、精准化这一主线，金山区于2021年9月试点上线了“金智办”智能辅助审批系统，根据不同办事场景、材料需求、业务逻辑等要素，共梳理开发了26个高频事项的智能，并在所有经济小区推广应用。
“金智办”智能辅助审批系统以集成提效率，将多份材料要求提供的相同字段信息进行调整合并，从更方便企业群众填报视觉角度对字段填报信息进行重新排列，变“多表”填写为“一屏”录入，并根据填报内容智能生成符合规范要求的申报材料，材料准备过程被大幅缩减；以智能促便捷，利用AI技术、数据赋能等数字手段，将传统的逐项内容“填表”转变为“智能预填为主，人工补充为辅”的“补表”，通过“信息自动预填”“证照智能免交”达到办事材料的“智能填写、智能生成、智能预审”，同一企业主体的历史办件信息可重复修改、重复使用；以融合保质量，将申报材料上的审核要点、字段间的关联逻辑应用于机审规则，形成“机审+人核”审批模式，提升材料质量。系统运行一年多，审批部门、行政服务中心、第三方运维有效协同，已形成了智能应用、发现问题、优化整改的闭环机制，办事体验好评度满满。
为构建线上线下全面融合的“泛在可及”服务体系，深化拓展政务服务智能化水平，金山区将线下“政务智能窗口”延伸到线上，率先在“随申办”金山旗舰店上线了“远程视频帮办”移动服务模块，企业群众与窗口工作人员通过线上“屏对屏”直接互动、直接帮办、直接生成智能表单、直接获取全套电子材料，实现智能帮办渠道多样，政务服务随处可及。
自“金智办”政务智能办推出以来，金山区已累计智能帮办3984件，实现信息自动预填率达76%，预填要素准确率达95%，办事材料填写制作时间由原来的平均30分钟缩减至10分钟以内，材料审批一次通过率从原先手填的50%提升至智能生成的91.1%，窗口人员平均收件时间压缩至5-10分钟，大大提升了企业群众办事体验感。下一步，金山区将持续围绕“金心办 尽心办”政务品牌打造，加快提升政务服务线上线下全过程智能化水平，为办事群众提供更加智慧、更加便捷的服务。
资料：金山政务服务