提升政务服务水平 市退役军人局“一网通办”管理办法发布
为推进退役军人事务“一网通办”工作，提升退役军人政务服务事项标准化、规范化、便利化、智慧化水平，提高退役军人和其他优抚对象获得感，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《上海市人民代表大会常务委员会关于进一步促进和保障“一网通办”改革的决定》等规定，结合实际，近日，市退役军人事务局印发《上海市退役军人事务局“一网通办”管理办法》（以下简称《办法》）。
《办法》所称“一网通办”，是指依托市“一网通办”平台和线下服务窗口，整合公共数据资源，加强业务协同办理，优化政务服务流程，推动退役军人和其他优抚对象办事线上一个总门户、一次登录、全网通办，线下只进一扇门、最多跑一次。
《办法》指出，局“一网通办”工作小组由政策法规处、规划财务处、市退役军人服务中心和市大数据中心派驻服务组组成。
政策法规处牵头“一网通办”工作，对接市政府办公厅政府职能转变协调处和政务服务处，负责接受市“一网通办”年度考核工作，做好退役军人政务服务事项网办优化的统筹规划、协调推进、方案设计等工作。
规划财务处对接退役军人事务部规划财务司、市经信委、市大数据中心和市政府办公厅数据发展管理办，负责信息化规划计划、审核退役军人事务领域公共数据和制定信息化相关制度等工作。
市退役军人服务中心承担局政务服务中心和信息中心职责，在政策法规处和其他机关处室指导下，负责军人退役“一件事”等“一网通办”事务性工作、咨询解答、“好差评”管理和对外宣传等；在规划财务处指导和市大数据中心派驻服务组协作配合下，负责局属事业单位信息化项目的申请、立项、建设、验收、管理和运行维护等。
市大数据中心派驻服务组接受市退役军人事务局日常管理和考核，做好退役军人事务领域公共数据技术管理、网办事项落地等，负责局信息化项目的申请、立项、建设、验收、管理和运行维护等。政务服务事项主办部门在各自职责范围内，做好政务服务事项业务标准制定、日常办理、流程优化和业务数据的更新维护等。
《办法》指出，政务服务事项主办部门负责编制局政务服务事项清单、办事指南。政务服务事项清单按照国家相关标准要求，确保同一政务服务事项的名称、编码、依据、类型等要素在不同层级、不同区域相统一。政务服务事项办事指南确保线上与线下标准统一，内容完整、准确、全面。局政务服务事项原则上接入市“一网通办”平台。政务服务事项主办部门按照市“一网通办”工作目标与最新要求，开展业务梳理、流程再造，实现退役军人政务服务事项“一件事一次办”，积极推动“智慧好办”和“免申即享”等服务。
政策法规处、规划财务处会同政务服务事项主办部门建立常态化培训机制，加强对工作人员的业务和技术培训，提高服务水平和能力。
本办法自2023年9月25日起施行。
《办法》全文可点击“阅读原文”查看
资料：上海市退役军人事务局