盘点 | Saas服务商盘点之通信及客服篇：阿里、腾讯、微软、网易孵化项目多

摘要：该行业值得关注的典型企业：科大讯飞、天润融通、容联云通讯、融云、亲加通讯云、环信、七陌、美洽、Udesk、逸创云客服、智齿、leanCloud

通讯及客服：通过综合智能语音及语音技术、人工智能、人工服务等服务，为企业内部员工之间，或者企业与客户之间提供包括文字、电话、视频等形式的沟通。

在品途商业评论本次进行的企业级服务SaaS全品类盘点中，通信及客服共有40家从业企业，获投明确的有23家，获投比例为58%。科大讯飞、263云通信、天润融通分别在A股和新三板上市，环信、声网、云之讯、全时、IMO云办公室、容联云通讯、极光IM均已完成B轮。亲加通讯云、美洽、Udesk、逸创云客服、智齿科技、leanCloud、融云、晓多云客服、小班会、七陌、云问机器人等完成A轮融资，佳信客服、飞语云通讯处于天使阶段。腾讯、网易、

京东、微软、阿里旗下分别也孵化了这个领域的项目，有腾讯云通信、网易云信、网易七鱼、京东JIMI、微软小冰、阿里百川、阿里小蜜、阿里悟空等。

该领域被IDG、红杉、经纬、北极光四位“金主”投中的企业有容联云通讯、环信、 智齿科技、LeanCloud。

该行业值得关注的典型企业：科大讯飞、天润融通、容联云通讯、融云、亲加通讯云、环信、七陌、美洽、Udesk、逸创云客服、智齿、leanCloud。

科大讯飞——让世界聆听我们的声音

科大讯飞是一家专业从事智能语音及语音技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的软件企业，1999年底成立，2008年已在深圳交易所上市。该公司在中文语音合成、语音识别、口语评测等方面拥有较多积累，其语音服务主要包括在线和离线语音合成、语音听写、语音唤醒、开放语义、语言云等，另外还提供语音硬件服务、人脸识别和声纹识别等服务。

263云通信­——企业通信协同办公解决方案

263云通信前身是1999年成立的北京首都在线科技发展有限公司，其在企业级通信协作服务行业有近20年的经验。公司拥有让App、Web端、企业系统可以接入短信/语音验证码、语音通话、语音通知、呼叫中心/智能IVR、语音对讲/会议、视频通话/会议等20多种专业通讯能力，快速实现短信/智能呼叫、通话、呼叫中心、移动IM、会议等五大功能。

全时

全时是亚洲地区领先的商务协作通信服务商，提供包括语音、数据、视频等全方位信息的一站式融合通信解决方案。其主要服务包括企业社交平台、网络视频会议、电话会议，还提供硬件视频会议产品——全时盒子等。

会畅通讯——以服务创造价值

会畅通讯在提供传统的语音业务之外，还提供网络、视频和网络直播服务等业务。其云服务是在资源整合的前提下产生的，企业可根据自身的内外部沟通需求按需使用的统一通信云平台，具有高伸缩性、可靠性和灵活性，可以解决企业按需随时随地接入进行沟通协作和个性化服务等需求。另外，会畅通讯还在2012年提出多方通信3.0概念，将咨询式服务应用在企业通信部署服务中。

红杉树——移动互联，畅通无限

红杉树是著名投资公司赛伯乐体系下的全资子公司，它的主要产品和服务为视频会议、网络直播、企业即时通讯——红杉通等。红杉通基于统一通讯原理，使文字、语音、视频、短信、广播、文件传输、远程协助、MSN集成和数据共享等多种沟通手段融为一体。

IMO云办公室

IMO云办公室管理运营企业即时通讯平台IMO，包括对IMO的在线支持、故障处理、客户服务等，对IMO进行持续研发，提供在线升级等。IMO是企业即时通讯互联网平台，在“IMO云办公室”里，每位员工由企业分配一个“座位（即时通讯帐号）”，无论身处何地，员工都可以通过文字、语音、视频、文件传输、电子公告、 电子传真、远程协助、电子白板等进行协同办公。

容联云通讯

容联云通讯专注于为企业和开发者提供便捷、专业、稳定的通讯服务，让通讯能力随需取用。其主要服务包括音视频通话（语音通话、视频通话、电话回拨、会议）、短信／验证码（短信通知、短信验证码、语音验证码）、IM Plus（IM、实时音视频、音视频会议）、呼叫中心（多渠道接入、智能排队、视频呼叫中心、云呼叫中心）等。

云软IMCC——让沟通更有价值

云软IMCC是基于微信、QQ、网页、易信等即时通讯工具的新一代企业级在线客服营销平台,可以帮助不同行业和规模的企业快速高效搭建自己的在线客户服务系统,同时支持营销QQ定制、微信、手机APP、支付宝服务窗、400电话等。

极光IM——消息推送界的顺丰

极光推送是独立的第三方云推送平台，它使开发者可以即时地向其应用程序的用户推送通知或者消息，与用户保持互动。极光IM为App开发者提供易用可靠的即时通信云服务，搭建应用用户间自由的交流通道，增强产品社会化属性。

亲加通讯云

亲加通讯云可向移动应用开发者提供全面的一站式APP内置通讯云服务。开发者只需调用亲加通讯云相关产品的API接口或SDK开发包，即可在APP内实现用户间单聊、群聊、客服、实时语音、实时视频等沟通聊天功能。目前，亲加又发布了游戏视频直播和“全民直播”等产品。

有联云通讯——网络语音通讯的新变革

有联云通讯主要产品包括P2P语音、直拨、回拨、语音验证码以及邮箱短信验证。P2P语音是基于互联网终端对终端的实时高清语音通话，适合社交类和网络游戏类产品；直拨通话则是通过互联网客户端向IP网络发起，建立网络客户端与手机或座机的通话方式，应用范围更偏向于O2O类和生活服务类产品。回拨电话，通过终端发起通话请求，由平台分别向通话双方拨打落地电话并桥接实现通话。

逸创云客服——整合全渠道的客服工单系统

逸创云客服专注于SaaS模式客户服务领域产品，将各种支持渠道的客户请求统一用一种方式在一个地方进行管理和响应，同时嵌入企业的网站、APP等，提升企业的客户服务质量和效率。其最大优势是在平台上聚合10大客服渠道，包括电话呼叫中心、IM在线客服、邮件、微信公众号、微博、短信等，让企业在一个地方集中响应和管理客户问题，满足各行各业各种规模企业需求。

京东JIMI——消费者帮助中心

京东JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。

V5智能客服——用智能技术变革您的客服系统

V5智能客服专注于人工智能技术研究与应用，拥有10多年的国内外AI领域研究经验，涉及电商、互联网金融、家电、快消、美妆、医疗等各个领域。其产品主要有机器人客服、人工客服、手机客服、微信营销等。

微洽——你的移动工作方式

微洽，公司核心业务为跨企业移动沟通协作平台，通过提供安全、私密的新一代沟通协作平台以及SaaS模式的各类应用软件服务。其主要功能包括通讯录、同事圈、微会议、移动IM等。

飞语云通讯——专注最优质的实时语音服务

飞语云通讯是一家信息与通信解决方案供应商，一方面以开放的API及SDK的方式向开发者提供通讯服务，主要功能有互联网语音、网络直拨、双向回拨、语音验证码、实时录音、企业云总机等，另一方面通过飞语网络电话等为C端用户提供服务。

环信——即时通讯云领导者

环信专注于对人与人、人与商业的连接，其服务主要包括环信即时通讯云和环信移动客服。即时通讯云可覆盖单聊、群聊、聊天室等多个社交场景，也支持包括文字、表情、图片、音视频、位置、红包、阅后即焚等多种消息格式；移动客服为智能机器人与人工客服相结合的形式。

美洽——在线客服的漂亮之选

美洽是免费的在线客服软件,支持手机客服、网站客服、微信客服、微博客服等。它提供详细的顾客来路以及转化率信息，哪些渠道来的顾客转换率高，哪些来路的顾客量更大，通过清晰直观的转化流图表一目了然；还详细记录每位客服在每天的工作数据，这包括客服在线时长、对话数、消息数和回复及时率等。

Udesk——新一代企业级智能客服

Udesk为企业提供售前售中售后一站式客户服务、多渠道优化整合和云平台接入，优化客户服务流程与操作。它采用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道。

智齿科技——让每个企业都享受智慧客服带来的改变

智齿科技是一款集合了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的全功能客服系统，该系统将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点。

云问科技——让机器更懂心意

云问科技是致力于人工智能解决方案的专业技术服务供应商，产品包括智能问答系统、智能客服平台、数据分析、图形图像处理、舆情监测等。云问机器人有品牌智能客服机器人、微信智能机器人、FAQ Robot机器人公益版、FAQ Robot机器人定制版等，智能服务平台主要氛围企业内部版和政务版等。

腾讯云通信——即时通讯客户端集成

云通信承载亿级QQ用户即时通信技术，腾讯云为客户提供各种各样的即时通信聊天服务。其功能主要包括丰富的消息类型（支持文本、表情、图片、语音、地理位置、文件等）、群组管理（讨论组、公开群、聊天室等）、资料关系链管理、PSTN语音通信、文字／语音短信服务、音视频通信服务等。

声网——全球实时云开创者

声网致力于为开发者提供实时音视频通话服务。声网Agora.io实时云服务被广泛应用于企业协作、社交、在线教育、网络游戏、远程医疗、客户中心等领域。其主要服务：语音通话SDK，可以一对一、一对多、多对多通话，支持语音回放、实时检测API、语音录制等；视频通话SDK支持高清视频、视频录制、屏幕共享等。

云之讯——专业的融合通讯开放平台

云之讯通过构建一张开放式的融合通信网络，并把融合通信的能力（语音、验证码、IM、视频等）打包成友好的API和SDK的方式提供给开发者，让各行各业的业务系统低成本、快速便捷地接入通讯能力。主要业务模块分为IM、身份验证、落地电话、视频通话、电话会议、呼叫中心、语音群聊等。

LeanCloud——为移动应用开放加速

LeanCloud是加速应用开发的一站式解决方案，专注于为应用开发者提供一流的工具、平台和服务。其主要服务包括数据存储、用户管理、消息推送、应用统计、社交分享、实时聊天等服务。

微软小冰——在亿万人之中，我只属于你

微软小冰是微软（亚洲）互联网工程院发布的一款人工智能伴侣虚拟机器人。目前，可以在新浪微博、京东、海尔优家、微信、美拍、优酷等第三方平台使用。微软小冰凭借微软在大数据、自然语义分析、机器学习和深度神经网络方面的技术积累，精炼为几千万条真实而有趣的语料库(此后每天净增0.7%)，通过理解对话的语境与语义，实现了超越简单人机问答的自然交互。

科天云

科天云是由思科与TCL联手创立的，从一开始就打造商用云平台，第一步是为中国的用户提供高清视频通讯协作服务，定位为网络视频会议、网络会议服务和电话会议系统提供商。其主要业务包括网络会议、在线培训、网路直播、远程支持等。

阿里百川——阿里巴巴无线开放平台

阿里百川是隶属于阿里巴巴集团的无线开放平台，基于世界级的后端服务和成熟的开发组件，为移动开发者（涵盖移动创业者）提供快速稳定的APP搭建、降低运维管理成本、提升APP用户体验的解决方案。其主要内容为多媒体服务、云推送、云旺·即时通讯、云旺·客服等。以客服为例，其为免费开放多平台支持的定制版千牛，高效并行接待，千万淘宝天猫卖家使用的客服解决方案。

阿里小蜜

阿里巴巴集团发布的一款人工智能购物助理虚拟机器人，致力于让“阿里小蜜”成为会员的购物私人助理，让会员专享1对1的客户顾问服务、全程陪伴式、安全有保障的购物体验。阿里小蜜,基于语音识别、语义理解、个性化推荐、深度学习等人工智能技术的应用，依托于客户真实的需求，通过智能+人工的方式提供客户极致的购物体验服务，提升客户留存并创造价值。

阿里悟空——移动基础服务平台

阿里悟空是阿里巴巴推出的移动基础服务平台，通过提供云端 API和客户端 SDK ,帮助开发者简单、快速的开发移动应用。其当前主要提供如下服务：即时通讯服务、移动网络接入服务、云设置、VoIP等。

融云——引领即时通讯云

融云提供的即时通讯云服务是将即时通讯技术封装成 SDK 供全球开发者下载使用，并向开发者提供平台环境、技术支持以及后期运维等服务，使开发者的业务能够快速获得即时通讯的能力，实现单聊、群聊等功能，满足社交、客服、聊天室等场景需要。主要内容有IM服务、融云客服、直播聊天室、公众服务等。

瀑布IM——让团队沟通再简单一点

瀑布IM是把众多服务接入后，放在一个地方集中处理所有信息，其涵盖任务管理、表单收集、服务监控、代码开发、持续集成，资讯信息等。主要功能包括访客模式、置顶消息、深度预览、语音消息、屏幕截图、公开频道等。

晓多云客服——知晓更多

晓多云客服采用智能客服机器人，使用人工智能、自然语言处理和机器学习技术，模拟商家客服对话方式与顾客进行交谈，同时在无法应答时提示将问题转接给人工客服处理，并且，即使同一问题，在针对不同商品时，进行个性化精准回复。

小班会——让开会更简单

小班会主要致力于音视频创新技术的开发和研究，打造的是一款免费、轻便、易协同的互联网多人音频、视频会议产品。公司主要定位于解决商务场景下，异地多人间的沟通和协作难问题，客户可以在小班会网站及小班会APP一键开启音频会议、视频会议及微直播，轻松与多人协同、互动。

七陌——互联网时代的呼叫中心

七陌科技隶属于容联云通讯，其自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，同时结合客户的使用场景提供：云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品，平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户，公司企业客户涵盖金融、教育、互联网、O2O、汽车、医疗等多个行业。目前，七陌推出云电销，通过多渠道、移动化、智能化的通信手段为客户提供交互式服务的解决方案提供平台。

佳信——全媒体客服专家

佳信智能云客服是新一代智能移动客服平台，集即时通讯、智能机器人（知识库）、呼叫中心、数据分析和CRM等功能。它倡导的是四位一体的客服模式，以开放API及SDK的方式向开发者提供全渠道的客服，包含单聊、群聊、VolP通话、视频通话等。

网易云信——真正稳定的IM即时通讯

网易云信是网易公司旗下的即时通讯云服务，开发者通过客户端SDK和云端开放API即可在最短时间内获得稳定可靠的IM功能。主要提供IM基础功能、实时音视频、教学白板、专线电话、短信、视频云等业务，承载海量并发，全球节点覆盖，消息必达策略。

网易七鱼云客服——新一代智能客服

网易七鱼是网易公司旗下一款专注于解决企业与客户沟通的客服系统产品，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。网易七鱼可以进行在线实时沟通、离线留言、客户发起咨询、客服主动服务等，另外还有只能机器人技术，通过语义分析和深度学习能力，来准确回答客户问题。

天润融通——就是云呼叫中心

天润融通是一个托管型呼叫中心和云服务提供商，致力于为企业提供基于“云计算”SaaS模式的呼叫中心服务。其致力于推动呼叫中心从“项目式”向“平台化 、智能化、服务化” 的转变，开创了呼叫中心云服务模式。除了云呼叫中心之外，还提供智能语音应有等服务。

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