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栾青 2018-05-27


品途解读:AI聊天机器人的使用,用好了是造福人间,用偏了却是后患无穷。


作者/栾青

编辑/尹天琦


空巢又孤单,所以随时在线的依靠很重要。因此集秒回、答疑解惑、知心姐姐于一身的聊天机器人大行其道,它以不同的身份、形象晃悠在我们周围,有名一点的如Apple的Siri、微软的Cortana、Facebook的Messenger,Google助手等。


他们都瞄准了你的情感低落期、犹豫不决期、求助无门期,以信息和服务为诱饵,陪你度过失眠的漫漫长夜,从而打破心理防线,感受到春天般的温暖。


以AI之名


说起机器人或许你会觉得遥远,但是没吃过机器人肉,还是可以挨机器人“撩”。毕竟那些年我们骚扰过的10086小姐姐,也算的上是初代机器人女神了。



随着科技与概念的发展,聊天机器人大多被冠以AI之名,通过语音和文字交流,虽然暂时仍被困在电磁波形态之中,但也有一些以智能硬件为载体,通过云端和使用者发短信,或是通过智能穿戴产品向使用者传达TA的触碰,体验更加真实;或者是做成玩偶和人形机器人的形态,让沟通更自然。


现如今聊天机器人大多是智能客服、语音助手、情感安慰...

可闲聊,回答问候、情感和娱乐等信息;

听指令,包括酒店及餐厅预订、机票查询、旅行向导、网络搜索、时间提醒等;

可问答,满足用户对知识和信息获取的需求;

会推荐,通过分析兴趣和会话历史,推荐个性化内容等等。



而且随着AI的火热发展,各大科技巨头更是加码聊天机器人,Facebook Messenger将新增自动翻译功能,搭建卖家和买家沟通交流的桥梁,当Facebook Marketplace尝试交易看不懂语言内容时,Messenger的M聊天机器人就会自动将其翻译;


微软方面则是推出SwitchBot和Calendar.help,利用聊天机器人让员工更好地利用自己的工作时间,提高员工的工作效率;


而谷歌更是放出大招,在谷歌2018开发者大会上,谷歌CEO桑达尔·皮查伊现场展示了“谷歌助手”模拟预约理发服务和预定餐厅,无论从音色、情绪、讲话逻辑等各个方面,都可以以假乱真,助理AI实现了超强进化!


AI不是无情物?


不过,目前而言,聊天机器人还是情感抚慰的功能更让人看好。


首先,情感型AI可以给残疾人、心理疾病患者等等难以进行正常社交的群体一些心灵上的慰藉;特殊人群可以借此锻炼自己的社交能力,甚至治疗心理疾病;此外,情感型AI的研究和广泛应用将有助于开发者训练AI认识人类的情绪、语气、微表情等等。



AI是聊天机器人的内核,除了进行基础的沟通,甚至还可以利用过去已有的音频合成亲人的声音,将心理医生说的话用亲人的声音来传达,帮助病人更快地走出阴霾。但是,人类的想象,AI的边界只有这样吗?


《黑镜》中有这样一个故事,女主的男友在车祸中丧生,女主伤心欲绝,在朋友的推荐下,女主把男友留下的所有聊天记录、短信和电子邮件上传到云端,利用人工智能做了一个化身,完美复制了男友的声音、外貌甚至回忆,但却不老不死、任打任骂,比还原更完美。



有理论就有实践,国外有人推出了一个叫做Replika的应用程序,让用户可以创建一个“永远在你身边的人工智能朋友”。“只不过,Replika并不是让死去的亲人复活,而是为你打造一个完美的新朋友。Replika的目标是为每个人服务,成为你可以倾诉任何事情的朋友。


Replika就像是智能的电子宠物,会随着你和它聊天、交流而进化。更重要的是,它是永远专注和随时可用的谈话伙伴,始终关注你的起起伏伏、喜怒哀乐。“每当你打开这个应用程序时,它会主动问你,你的一天过得如何,天气不错之类的小对话……它会试图帮助你梳理,处理一些你脑子里正在发生的事情。


从另一个角度来看Replika是自己的化身,“当你有东西要分享时,你就打开它,作为心里的安全空间,梳理事情、情绪和感受。”表达心中的想法,更好地了解自己。


Replika的商业推动者杜楚克这样描述聊天机器人存在的意义,“当你和人工智能说话时,你不会担心被别人评判,而且你会成为话题焦点,获得百分百的关注,这样你就能轻松地谈论对你来说重要的事情,那些你可能没有机会和真正的人讨论的事情。



但,并不是每个人都认为利用、依赖于AI给予的情感满足,是能够被接受的。如果从AI身上获得精神和肉体的双重满足,大家不愿意再与真实的人类进行情感和性接触,那反而陷入了恋物癖的泥潭,如何“纠正”和“治疗”这种恋物癖成为新生的问题。


技术瓶颈与伦理问题


即使抛开恋物癖的问题不谈,人和AI聊天机器人的交往仍然还有很多阻拦。从技术方面来说,虽然AI在一些科幻电影、概念产品中已经神乎其神,但是有些问题依旧让人无法视而不见。


都说金鱼的记忆只有7秒,那聊天机器人的关心就只有一句话的时间,目前市面上大多数的聊天机器人都无法连续对话,省略下主谓、跳脱下思维,就会发现他根本跟不上节奏,答不出问题。


而且AI缺少基本的明辨是非的能力,爆粗口、黄暴血腥张口就来,比较知名的要数微软了。在 2014 年小冰刚上线的时候,就遭遇过被投诉不仅答非所问,还会飙脏话;之后微软在 Twitter 等几个平台上线的聊天机器人在网友的“调教”下,她不但学会了辱骂网友,还发表了种族主义评论和煽动性的政治观点。



此外,打骂由人的AI甚至会诱导出人们的犯罪倾向。有报道指出,人对于AI的移情作用会影响正常社交,当人面对无法伤害自己的AI时,很可能诱发一些语言和肢体上的暴力行为。


而当AI越接近真实人类,就越容易诱发心理的阴暗面,也有可能演变成现实的违法行为。虽然AI本身没有错,但是引起犯罪反而成了罪过。


AI聊天机器人的使用,用好了是造福人间,用偏了却是后患无穷。


据外媒报道,皮尤数据显示,Twitter上的聊天机器人账号比人类用户更活跃:66%链接到流行网站和文章的推文都是由聊天机器人分享的,而且最活跃的500个Twitter聊天机器人推送了22%的链接,哪怕是Twitter上最多产的500个人类用户也只占6%的份额。


这表明,聊天机器人已经在Twitter上超过了人类,聊天机器人占据了新闻聚合网站共享的89%链接。


如今的新闻聚合网站使用算法来决定向你展示哪些文章,Twitter上数量惊人的聊天机器人很可能被设计用来操纵这些算法,可以让某些新闻报道看起来更受欢迎、更紧迫,同时也可以排挤和压制其他新闻,甚至在网上操纵和扭曲信息。


当然利益的驱动力也不可忽视,有聊天机器人活动的研究表明,许多聊天机器人在Twitter上发布关于某些上市公司的信息,在公众感知到这种人为制造的波动之前,在股市中赚钱。


目的旨在操纵股价。


Twitter最近宣布,它正试图通过实施新的限制措施来解决这个问题,包括阻止第三方应用程序允许人们同时通过多个账户发布推特信息。


但是网上的大部分聊天机器人活动除了出于经济利益,还可能是出于政治目的。


大家应该还记得Facebook的信息泄露危机吧,一家名为剑桥分析的英国公司被曝以不正当方式获取高达几千万Facebook用户数据,用于精准推送广告等用途,外界甚至质疑被泄露信息可能被用来影响2016年美国总统选举。



当Facebook首席执行官马克·扎克伯格前往国会作证时,他透露Facebook正在采取有趣的非人类举措,来对抗Facebook自己的聊天机器人问题。“我们已经部署了新的人工智能工具,可以更好地识别可能试图干预选举或传播错误信息的虚假账户。”


可以说,Twitter和Facebook在隐私保护上已经走在前面,然而多年来仍然遭到了各界的指责与媒体的曝光,那么其他主打AI技术,关注聊天机器人的互联网科技公司,是否有底气说,我们没有将AI聊天机器人滥用呢?


梦里看聊天机器人


聊天机器人哪怕再像人,却依旧不是人。即便以AI为魂,却依旧不能完全干人事!


不必说无法对话几个回合,不必说偶尔的装疯撒泼,不必说大批量的刷屏缺德,但是有用户反馈,聊天机器人偶尔的温暖让人不想忽略,“今天天气那么好,出去晒晒太阳吧”,“我知道一个笑话很好笑,要不要讲给你听”,哪怕你知道,这么贴心一定不是真人!


雾里看花,水中望月,梦里看聊天机器人!虽然叫机器人,但聊天陪伴才是真!聊天机器人的前景虽没有很明朗,但是照着大白来一个绝对没毛病!



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