只是退个款，钱却不翼而飞？

一个平静的上午，一通看似意外之财的电话，几番退款操作，就差点让52000不翼而飞......

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2021年8月2日上午，张女士接到一个自称是淘宝理赔人员的电话，告知其一个月前在某店铺购买的A商品检查出质量问题，商家主动提出对张女士进行理赔，并希望张女士不要在平台投诉他们。

张女士查看了自己的购物记录，店铺名称、购买商品等相关信息都没错。张女士不疑有他，便按照“理赔员”的提示添加QQ号。之后，张女士被拉进一个理赔QQ群，“理赔员”邀请其进行语音聊天，“指导”张女士进行“理赔”。

语音聊天结束后，张女士扫描“理赔员”所发的二维码进入“理赔系统”，并输入个人身份、银行账号等信息申请理赔。但令张女士感到疑惑的是，在输手机号进行短信验证的时候，系统一直显示验证码超时。

张女士尝试几遍之后无果，便将情况反馈给“理赔员”。这时，“理赔员”告诉张女士需要到支付宝上操作才能进行理赔，还让张女士开启屏幕共享，“热心”指导操作。焦急情况下，张女士并无多想，便照做了。

然而，片刻之后，张女士手机收到的不是退款信息，而是扣款通知。随后，对方不断给张女士打电话，张女士本不想浪费时间精力继续进行“理赔”，但在好奇心的驱使下，她接了电话。令张女士震惊的是，对方说她的账户被他们后台误冻了，现在需要转账52000元才能解冻。

02

而此时的反诈中心——反诈智能预警平台根据反诈数据库判断出张女士登入的网站是诈骗网站，很有可能正在被诈骗，并向民警发出反诈警报。辖区派出所的卢警官接到反诈宣防指令后，迅速采取措施。

正当张女士焦急万分准备转账52000进行账号解冻时，卢警官及时电话通知张女士，告知其正遭遇诈骗，并提醒其不要进行任何形式的转账、汇款。张女士此时惦念着自己被冻结的账号，对卢警官的劝阻将信将疑，但卢警官态度果断坚决，让张女士到辖区派出所进行相关登记。

张女士来到派出所之后，卢警官对其进行耐心的讲解，并帮张女士查明淘宝退款情况：原来这只是诈骗分子的幌子，并没有什么淘宝订单需要退款。直到这时，张女士才意识到退款是假，骗取银行卡信息和短信验证码才是真！

幸亏有了反诈平台的预警提醒以及卢警官的及时劝阻，避免了张女士52000的财产损失。张女士对卢警官表达了诚挚的感谢，并对这次的诈骗遭遇有了一个深刻的警醒，表示以后不会再相信此类骗局了。

03

防骗提醒：

1、当自称是快递的客服说需要退款或者重新支付时，要亲自登录官方购物网站查询，或者拨打官方客服电话，不要轻易点击所谓店家提供的网址，更不能在这些网页上填写个人信息、银行卡账号。
2、各类购物平台的客服人员不会提出用户提供个人银行卡信息及转账要求。
3、银行卡、验证码信息一定要保管妥当，不要轻易外泄。

后记

作为网络空间安全和社会治理领域的国家队、国内电子数据取证行业龙头企业，美亚柏科在反诈道路上始终不遗余力地贡献科技力量。

目前，美亚柏科通过在取证分析领域的深耕，大数据平台的建设与应用，已有多款产品助力反诈工作，并提供7 x 24小时的技术支持服务。

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注：以上故事根据真实案例改编

人物均采用化名

内容来源：陈炜华 卢靖煌

编辑：蓝雅琦

校对：李银河 赖越菲

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