“你不说话没人把你当哑巴”

“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……

这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？

近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。

5月2日晚11时许，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师表示，当时还以为进了一家山寨网站，“官微如此‘神回复’，真是不可思议。”

此事随即引发网友热议。5月3日傍晚，“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复：“网友您好，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解，并希望大家停止传播。”

经查，“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。其账号标注的功能介绍为：贵池区人民政府官方微信公众号，发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展。

据悉，“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向记者解释称，此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。

通过查询，确认在该平台近期历史信息中确有随手拍活动。“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。“由于群众咨询时间是晚上11点，夜间没有人员进行维护，‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语。3日上午，平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。

据董某介绍，目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查，并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。

官方致歉，启动问责

5月5日深夜，“贵池区人民政府发布”官微公开发布一封“致歉信”，并向社会公布了此次事件的调查结果。

“致歉信”提到，事发后，经对该办所有工作人员及代运维单位所有涉及人员逐一核查，未有一人实施人工回复操作，已排除人工回复的可能。同时，通过对该公众号后台系统进行全面检测，未发现其域名、服务器等配置参数被篡改，排除了公众号账号被盗和系统感染病毒的可能。

据介绍，通过调阅5月2日当晚系统后台运行日志和事后组织同类系统的现场再现模拟测试，初步判定5月2日晚出现的不当回复是系统自动回复。经进一步调查发现，该办今年3、4月份依托该公众号平台开展“随手拍”活动，代运维单位在投稿投票环节对公众号后台进行了技术调整，随之该公众号与微信后台对接出现故障，微信后台“小黄鸡”智能回复软件自动激活，对话时出现的不当回复内容均为该软件自带数据库内的网络用语。

贵池区信息办在“致歉信”中表示，对于公众号出现不当回复的问题，暴露出其在公众号管理中存在着制度不健全、监管不到位、工作不扎实等薄弱环节，下一步将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，确保“贵池区人民政府发布”微信公众号规范安全运行。

据悉，目前，相关责任人员已受到相应处理，同时，贵池区信息办已启动相关责任人问责程序。

代运维单位于5月4日当晚召开会议，对平台技术责任人和公众号维护人员分别作出严重警告和警告处分。同时，贵池区信息办深刻反思问题与不足，诚恳接受广大网友和社会各界批评，并启动相关责任人问责程序。“下一步，贵池区信息办将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，切实加强政务新媒体建设与管理，努力办好政务双微。”

这些年，官方平台那些雷人回复

广西　@广西政法委：“有本事别报警”

2014年11月某日，东莞警方发布通报称，东莞一派出所的31岁民警何某辉被发现在宿舍内死亡，警方初步认定为自杀。通报还提及，何有抑郁倾向。这条通报引起网友热议，部分人怀疑另有隐情。

11月30日清晨6时07分，广西政法委官微@广西政法 转发了相关新闻，并“微评”道：“基层警察确实很辛苦，体验了就知道，那些站着讲话不腰疼的乱喷分子，有本事别报警。”

@广西政法 的当事管理员第二天表示，自己对部分网友“只要涉及到警察、公务等相关事件就谩骂指责”不满，所以才冲动地出此言论。发帖后不久，该管理员就删除了这条转发，“是我不够谨慎小心。在工作中，个人立场应当在工作中区分清楚。”他说。

随后，@广西政法 也在微博中贴出了致歉信息。

广西　@博白交警：“你个白痴”

2013年12月15日，一网名叫“小懒猫猫1”的网友，在天涯社区广西论坛发布一个网帖，标题为《广西玉林市的交警开大V微博公然爆粗口》，引起了很多网友议论。

帖子称，因为“逆向停车”，被博白县的交警拍照开了罚单。因为自己是新手，对车子停在停车位被罚有些不理解，以为是交警执法时开错了罚单，所以通过微博咨询博白县交警大队@博白交警 官方微博，谁知等来一句“你个白痴”。

帖子附有一张截图，上面显示的是一个私信内容。发私信的微博名称是“广西博白县公安局交通管理大队官方微博”，所发内容为：“请你查看一下《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第六十三条第五款规定，路边停车应当紧靠道路右侧，你个白痴。”

12月16日下午，博白县交警大队大队长回应称，负责管理微博的民警请假出差了，未经批准就委托另一名民警帮忙管理，“该民警有些冲动了，没想到后果，把事情搞砸了。”如何处理回复“你个白痴”的民警？大队长说，该民警很不负责任，很不礼貌，对人家造成了伤害。目前，已责令该民警作出深刻书面检讨。

广东　@广州交警：“没搞清楚就乱吠？”

2013年11月，新快报记者在采访一起车祸的过程中与司机发生口角，继而又被另外四名男子殴打。11月13日早上5时左右，被打记者林良田在个人认证微博发文，质疑现场交警对车祸的处置办法，并称他被打呼救时，一旁的交警竟然充耳不闻。

几乎同时，广州交警认证的官方微博也发出了一条回应性的微博：“真相都没搞清楚，就乱吠？”虽然该条微博很快被删，但微博被记者截图发出，众多网友纷纷转发力挺林良田。

当晚，广东省公安厅官方微博“平安南粤”向网友致歉：“我们诚恳地向各位网友道歉！同时提醒广州交警的同事注意：微博是开放平台，人人都可以表达自己的想法和情绪，会有很多不同的声音。即使是再尖锐的批评和质疑，我们都应虚心听取，积极回应，主动释疑，有错就改，有问题就纠正。要HOLD住自己，不要把个人情绪带到工作中，绝不能再犯这样低级的错误了！”

湖南　@岳阳市政府门户网站：“环保绿茶婊”

2014年6月2日上午，湖南一环保志愿者彭祥林发现东洞庭湖保护区一处垃圾场无人管理，就“@”了相关部门官方微博，岳阳市政府官微在回应质疑时，称这名网友和另一位转发的网友是“环保绿茶婊”，引发网友“拍砖”。网友@张洪峰感慨，“政府官方语系真时髦！”

2014年6月3日上午，岳阳市政府官微发布致歉声明。经调查，岳阳市政府官微爆粗口，是因为微博管理员何某某将个人与网友互动的信息错误发送到官方微博上，且言语粗俗，素养低下。

岳阳市后来作出决定，对何某某进行免职降级处理，调离原工作岗位；对负有管理责任的市电子政务办主任谢某某、分管副主任宋某某进行诫勉谈话，提出批评。

山东　@青岛市市南区人民法院：“装个毛线”

2014年1月7日下午，知名律师袁裕来在微博中说，自己正在青岛南区法院，就陈宝成起诉青岛市公安局案未受理进行交涉，结果遭到法警限制人身自由，甚至被诬陷殴打法警。

此事经微博扩散后，旋即引起众多网友围观。当晚，有网友发现，网名“市南法院2014”的官微发了一条微博：“世界已如此悲剧了，你们有点娱乐精神行不行？现在的人，装个毛线！”

随后，有网友发现，“市南法院2014”的标签居然是“美女”、“美食”。此外，微博上流传的其官微首页截图显示，至当晚被网友围观时，其总共发了11条微博，有300多个粉丝。

在被网友围观批评后，该微博的管理员看似并未觉得有不妥之处，且还在评论中回应说，“这是我这辈子转发数最多的一条微博了，我要喝一杯！”让人好奇“到底是什么人在玩法院官方微博？”

第二天，这个认证的官微网名悄然改变，虽然认证信息依然是“山东省青岛市市南区人民法院官方微博”，但这次它居然“穿越”到了市北区，变成了“青岛市市北区人民法院”。

当天晚间，冒牌“市北区法院”才改回与认证一致的“青岛市市南区人民法院”。除了自己的粉丝涨了500多个外，青岛市市南区人民法院未对此作任何公开说明。

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政务官微出现“神回复”在近些年时有出现，有些被群众肯定称赞，有些则备受诟病。安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为，地方政府部门利用“两微一端”参与社会公共治理，需注意好尺度和守住“服务和引导”的角色定位。发布或回复一些“幽默式语句”，或有利于拉近与民众之间的距离，但需保证价值导向正确。

张彪指出，当前一些地方政府部门还存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题，虽然官方判断是技术原因导致，但客观上造成了不良社会影响。他建议，“两微一端”作为联系群众的重要平台，地方政府部门不能疏于不管，要切实担起责，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。

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来源：新华社、新安晚报、中新网广西频道等

编辑：纪海涛 / 审稿：王运宝

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