万科物业培训思路分析

2017-07-05 物业精英俱乐部

万科企业培训主要可以分为以下几类：
　　
第一节岗前培训
　　
岗前培训是新员工来公司报到以后上岗之前而进行的培训。新员工到公司报到以后对公司、工作场所以及岗位职责都了解很少，如果让员工匆忙上岗，则有可能影响公司服务品质，所以在新员工上岗之前要进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。培训内容包括：员工手册、应知应会、岗位职责、岗位技能以及常用的《体系文件》表格等。培训时间不需过长，一般一天就可以。另外，授课老师最好为新员工的直接上级或请人力资源的管理人员担任。
　　
第二节入职引导
　　
入职引导起源于19世纪德国的“师带徒”的培训方式，也曾经是我国计划经济时代国有企业中最重要的培训方式，现在有不少国有企业依然沿袭“师带徒”的传统。在万科，入职引导人是新职员入司后第一任老师。传承万科企业文化，传授岗位技能，帮助新职员迅速适应新的工作岗位是入职引导人的责任。他既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师。可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。一般来说，新员工在入职一个月后就可以基本稳定下来，对工作也有了初步的认识，所以在第一个月时，入职引导比较重要。一个月后人力资源部应该对新员工从工作技能、企业文化认同程度、工作态度、应知应会、行为规范等方面进行考核，根据考核结果评估入职引导人的绩效。如果该员工在入职引导期间内离职，人力资源部需要对离职员工进行访谈。访谈结果也是评估入职引导人绩效的要素之一。
　　
第三节入职培训
　　
新员工培训是员工学习公司生活地第一步。对于刚入职新员工，对他们影响最大的的是刚刚参加工作时遇到的领导及老员工。他们的工作方式与宣传会直接影响员工的人生态度和生活目标。对于公司来说，每一位新员工就像白纸一样。所以，有必要在入职后进行集中训练，目的是要解决一些共同的问题，即对新的工作的和组织情况的作正式介绍，让他们了解熟悉公司的历史、现状、未来发展计划,了解整个组织的环境、规章制度、岗位职责、企业文化、绩效评估制度，让他们知道万科公司提倡什么、反对什么？并让他们认识将一起工作的同事等等,帮助员工尽快完成角色转化，找到团队归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有:《万科发展史》、《物业发展公司简介》、《物业管理基础知识》、《有效沟通》、《团队建设》、《万科物业员工行为规范》、《职业道德》、《职员职务与行为准则》、《优质客户服务》等。
　　
第四节强化培训
　　
新员工的培训从分配到工作岗位的第一天起，就正式拉开了大幕。培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后（通常为二到三个月），新员工对企业文化都有了初步的了解和认同，对岗位也有了比较清晰的认识。此时，对试用期内考核合格的员工有必要再进行集中专业训练，以进一步领会公司理念，提高工作技能，尽快适应公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面，最终目的是加强员工对企业的认同感，不断提到我们的服务品质。对于物业公司来说，《物业管理法规》、《客户服务关系管理》、《投诉处理技巧》、《品质管理基础知识》、《职业安全》、《物业管理纠纷的处理方法》、《职业化培训》、《员工职业生涯规划》、《物业法规之案例分析》等都是我们选用的课程（附4：强化培训规定例图）。
　　
第五节在职培训
　　
所谓在职培训是指公司管理、监督人员在业务推行中，或者相关工作内容上，指导并培育员工的训练方法,是对在职员工进行实用型的定向培训。主要是在日常中传授文化基础和各专业知识，培养一般工作技能。对不同部门而言，培训的内容与侧重点都会有所不同。在这个过程中，部门负责人和资深员工的作用不可忽视。人与人是有区别的，用统一的方式不可能培养出人才，培训工作者要善于从日常工作中发现培训需求，积极引导，协助部门把员工培养成适合企业发展的专业人才。在万科企业，除日常工作指导外，我们规定每月至少要举行一次集中性的在职培训。
　　
实现在职培训的三个阶段
　　

第一阶段：主观在工作岗位上，教导员工如何有效地执行其工作。若需具备哪些专业知识及技能时，主管提供员工学习的管道及方法，一步步使员工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。
　　
第二阶段：着重工作多样化及多能力的训练。训练内容并非仅限于教授专门的知识、技能而已，还涵盖了使员工经由亲身体验而获得解决问题的能力、发现问题的能力等所谓实践性能力。
　　
第三阶段：协助员工达到自我启发、自我激励的境地。培训的基本在于使员工的意识汇集于组织目标的完成上，并形成实施的动机。
　　
施行在职培训的策略
　　
1.领导阶层的理解与认识
　　
2.事先准备好推动在职培训的环境和实行办法，制定培训手册。
　　
3.人力资源考核对于在职培训的重视
　　
4.重视实践性的指导方法
　　
5.设立明晰的培训目标和要求，把握在职培训的适当机会。
　　
在职培训的程序
　　
步骤内容要点
　　
第一步：员工自我申报培训需求。
　　
第二步：培训的准备工作1.确定为了使受训者能够有效地、安全地、经济地完成工作所必须掌握的知识；2.准备好必要的工具、设备、原材料；3.安排好工作场所，使之与将来员工工作的工作场所相一致。
　　
第三步：受训者的准备1.让受训者身心放松；2.明确受训者对于工作要求已经知道的部分；3.使受训者有兴趣和愿望学习做这一工作。
　　
第四步：示范与发展1.说明新知识和操作程序；2.慢速地、完整地、清晰地、而心地进行讲解，每次只解释一个要点；3.检查学习效果，对受训者提问，并对受训者不清楚的地方进行重复；4.确保受训者确实掌握了所学习的内容。
　　
第五步：实际演练1.尝试着让受训者进行实际操作；2.用为什么、怎样、什么时候和什么地方这样的问题对受训者进行提问；3.观察受训者的操作，纠正错误，必要时重复指导内容；4.继续上述过程，直到培训者确认受训者已经掌握了所学习的内容。
　　
第六步：巩固阶段1.经常性检查，确保受训者掌握了要求的内容；2.逐渐减少监督的频率和近身指导，直到受训者能够在正常的受训条件下胜任工作要求。