物业老司机总结的业主四型十二式 【收藏了】

“水能载舟，亦能覆舟”形容的是执政者与百姓的关系。如要形容业主与物业公司之间的依存关系，似乎用“水能载舟，亦能煮粥”更为贴切。“煮粥”过程的煎熬、无奈、心酸与绝望，只有受苦受累的物业人方能体会。如果被煮是必然的，那么我们起码要知道自己到底会被煮成什么样的粥，是白粥还是皮蛋瘦肉粥，而这一切都是上帝决定的。业主的生相类型将决定物业人会被煮成什么样的粥。

　　我们知道，了解业主的需求是物业服务的起点，而了解业主的类型更是原点。同在一片蓝天下，同在一个小区里，但业主的性格、价值观、生活理念、利益点的不同，决定了物业人待人处事方式方法的差异性。【物业】物业中层管理技能提升情景实战特训营笔者将基于业主的行为方式和控制力量的不同，把业主群体大致分为四型十二式。

　　1

　　力量控制型

　　生相描述：以自我为中心，要求得到充分的尊重，是价值服务的有力追求者，是真正的理智型消费者。力量控制型业主注重服务的质量和便捷，心理感受高于对实际服务的感受，过程感受高于结果感受。力量控制型业主有很强的能力和信心让现状适应自己。

　　2

　　活泼主动型

　　生相描述：正面认知物业服务公司，有着强烈的小区集体感，乐于参与小区内的各项公共事务。

　　3

　　和平经济型

　　生相描述：房产是最重要的资产之一，注重基础物业服务，对价格非常敏感，但缺乏解决问题的手段和决心。这一类人物属于生活安稳型，不想因为外部事件改变自己的生活惯性。

　　4

　　完美风暴型

　　生相描述：对感觉不适的事务容忍度低，采用的手法较为直接，吵架是家常便饭。这类业主是很多物业公司的眼中钉和麻烦事的导火索，属于极少数人。

　　业主四型十二式到此介绍完毕，脑海里有没有浮现出身边相对应的业主呢？他，她，他们，嗯，没错，就是了！

　　你们脑海里的业主是哪个人物，有没有比较让你印象深刻的事情呢？在留言处告诉我吧，下一期我们会讲将留言集锦后公布，看看别人家的业主是啥样的，找找有没有跟你一样的，说不定你们还是同事呢。赶紧来吧。

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