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中海物业是怎样做到的 ，客户满意度97.82%
每一阵风都有方向，每一次前行都有力量。
物业服务工作就如同一次航行，航行中必然遇到劲风，只要我们稳住航舵，每一阵风都会成为加快航速的因素，即使是暴风雨，也不会使我们偏离航向。
——中海金沙府寄语
”说起中海金沙府，大家对它的印象莫过于传统金沙人文生态住区，深受古文化影响，得天独厚享受一线河景。但要说到中海金沙府的物业服务，从每年的客户满意度调查、日常服务，都不难看出业主的赞赏与认可。2016年第三方客户满意度调查，金沙府创下了97.82的好成绩，位列中海物业集团第一。
这样的服务成绩并非一日之功，而是管理服务日积月累，点滴汇聚而成。项目杨经理说：“不论是团队建设、还是物业服务，都需要排除万难，循序渐进，稳步提升”，而要细说种种，或可有以下延伸。
零投诉——5分钟内响应业主需求
金沙府业主群体文化层次较高，年龄在30—60岁之间，对物业服务品质较高。为了保持与业主有效沟通，金沙府管理处建立了多元化的客户沟通渠道以及有效的监督机制，通过业主QQ群、“业主见面会”、“品质观察员”活动、投诉、客户满意度调查，主动与业主沟通、交流，接受监督。
对于QQ群内业主提出的需求，管理处规定：项目经理、各条线主任必须在5分钟内给予响应，及时跟进相关事项的处理进度。同时，管理处从不避讳管理服务中遇到的难点、痛点，而是及时与业主沟通，想办法解决问题赢得业主的理解和支持。
通过这些举措，逐渐形成业主与物业之间相互理解、相互支持、和谐的关系。
在2016年，金沙府管理服务团队创下了“零投诉”的服务佳绩。
零安全事故——简单的工作细心做、坚持做
金沙府地处金沙古蜀文化片区，高档楼盘较多，一直是犯罪分子重点“关注”的地区。2016年第一季度，金沙府所在辖区派出所接报的盗窃案件就已经突破当年的全年总控制目标。因此，金沙府项目周边治安形势十分严峻、复杂。
管理处心系园区的安全，在安管服务方面尤其重视，安管人员一年365天，每天巡逻、检查，看似简单的工作却最需要细心与坚持。因此，金沙府的安管团队一直以来都备受业主赞赏。
2016年及时发现并成功阻止嫌疑人翻墙进入小区，协助金沙辖区派出所成功抓获犯罪嫌疑人，受到了当地派出所及业主的高度赞扬。由于巡逻人员的认真与细心，金沙府管理处成功扑灭多起因业主粗心大意而引发的初期火灾。在2017年“3•18”、“3•22”业户家火情救援中，金沙府安管团队更是反应迅速、勇敢果断，冲在第一线，为业主挽回损失，得到了业主的高度赞赏，被称为最帅的“救火英雄”。诸如此类案例在金沙府还有很多……
2016年，金沙府园区未发生一例安全事件，荣获2016年 “零安全事故”团队荣誉。
服务贴心，与业主建立深厚情谊
不管在任何阶段、任何岗位，金沙府工作人员都能展现出细致入微，周到可靠的服务。项目入伙之初，亮出管理团队，向业主递出名片；业主装修期间，维修工黄忠庆多次前往现场指导，主动为业主讲解装修中的注意事项，用专业与耐心为业主解决烦恼，为感谢他的帮助以及工程部日常周到的服务，业主专程送来两面锦旗。
日常的生活中，金沙府的业主与客服管家更有着家人般的情谊。业主很放心让自己孩子独自留在客服中心玩耍，而孩子们也都与管家们有着坚定的小友谊；看到管家在加班，业主会将自己做的饼干、蛋糕送过来，让我们感动不已.....这样的事例也不胜枚举，业主与物业之间的小温暖让整个园区充满爱意，温馨不褪。
“艺术空间”，提升园区环境形象
金沙府物业服务团队始终以客户为关注焦点，以提升业主满意度为工作目标，近年来更是深入研究客户接触面，借鉴“艺术空间”理念，进一步提升客户的感观。
在成都地区首创车辆出入通道墙面贴画装饰。
打破公共空间布置单调的传统形式，融入环境艺术，以四季为主线，实物与虚景相组合，满足业主的视觉需求。
借助建渣池的绳子、饮料瓶，将园区通道打造成绿意盎然的“神密花园”。
“花漾妆”：重要节日，客服中心前台身着节日应景服装，与节日园区环境布置相呼应，让业主感受浓浓的节日氛围。
在每年银杏叶落的时节，将金黄的树叶拼接成动人画面......赋予每一片银杏叶第二次生命，给业主送去惊喜，为园区增添一抹光景。
川西特色社区活动，业主频点赞
借助成都得天独厚的川西平原地域特性与独有的传统习俗，在每年的社区文化活动中，金沙府管理处以传统民俗为主线，融合川西地区文化特色，打造专属“府上”业主的社区文化品牌活动，吸引业主朋友组团报名参加。
闹元宵
——川西浓浓年味儿
伴随着川西平原传统名小吃“三大炮”的“咚、咚、咚”三声巨响，小区“闹元宵”拉开序幕，猜灯谜、摸福、财神送福、吃汤圆等传统活动，让业主品味浓浓的年味儿。
锦怡&洋洋小朋友的父母
“我们是住在金沙府后，通过物业做的这些活动，两家人慢慢认识并变成了好朋友，小朋友也找到了自己的小伙伴，她们俩现在感情特别好，有这样的沟通交流渠道能和街坊领居打成一片，很不错。”
中秋家宴
——金沙府业主专属的“Potluck Party”
将国外的“Potluck Party”与中秋文化、饮食文化及川西平原当地“坝坝宴”习俗相结合，开展中秋家宴，搭建业主相互交流、沟通、分享的桥梁，促进邻里间理解、和谐、包容。
朱女士及家人
“小区每年都会有这样的特色活动，我和家人都很喜欢参加，中秋家宴的时候既可以做月饼、品茶，还可以和小区里其他业主聊天，增进感情，让我感受到浓浓的情谊。”
春游
——领略川西高原人文历史
春游是金沙府业主参与度最高的活动，已经成为“府上”传统、必不可少的社区文化活动。每年精心策划的春游，精心选择的精品路线，让业主们领略川西高原不同民族的人文历史，欣赏不同地理、气候带的自然风光。
何老先生
“这是我第一次参加小区组织的活动，物业领导亲自带队，对老人小孩细心关照，春游活动内容安排周到，大家玩得十分开心，感谢物业的精心组织，细心安排，热情服务。”
多多小朋友
“通过这次春游，我不仅亲近了大自然，感受了汶川（在震后）的新面貌，而且还交了好几个好朋友，希望以后都能参加这个活动。”
满满的荣誉，见证了实力
历年来，金沙府管理处满载荣誉、硕果累累，以精诚服务赢得无数业主的好评，更得到来自行业的肯定。
先后获得“五星级院落”、“成都市和谐物管十佳住宅小区”、“成都市优秀物业管理小区”、“四川省优秀物业管理小区”等称号；连续4年荣获成都市“物业管理优质服务窗口”称号；为四川省物业管理服务培训参观基地，每年多次接待成都市、四川省、全国各地的房地产主管部门、物业管理协会、物业服务企业的参观、学习。
同时，金沙府也是中海物业集团“2013年度安全生产先进单位”、“抢险救灾先进集体”、“2015年度中海物业样板项目”，连续两年荣获“成都地区年中最佳职能管控奖”、“年度社区活动优秀奖”等。
项目经理有话说：
让业主每天都有快乐的心情
服务与管理是一个先后关系，只有先服务，才会懂管理。记得2014年正值满意度调查阶段，突发的煤气爆管事件让我们面临前所未有的挑战，但工作人员不分昼夜在QQ群、微信群耐心、反复地沟通，为业主提供早餐、饮水等物资，最后经过不懈努力化解了业主的不满情绪，反而让坏事变好事，金沙府的满意度丝毫未受影响。
像这样，我们能够做到的，就努力去改变，确实有难度的，我们就用心去沟通。把金沙府的物业服务与管理精细化，让生活在金沙府的业主每天都有快乐的心情，让工作在金沙府的员工每天都有健康的心态。
不为河湖而困，不因百步而乏。金沙府管理处保持着为业主服务的赤子之心，用激情做动力，将信念永燃烧，匠心独运，风雨兼程，让业主真切感受到独具一格的“府上生活”，为中海物业点亮新名片。
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